사례 연구

국립대학보건시스템

사일로화된 시스템에서 원활한 시스템으로 - 직원이 어디에서나 사용할 수 있는 HR 환경 수립
싱가포르의 National University Health System은 IBM Consulting의 지원을 받아 클라우드 기반 SAP SuccessFactors HR 플랫폼을 배포하여 HR을 혁신하고 있습니다.
싱가포르의 블루 아워에 푸른 물에 비치는 가든 바이 더 베이(Gardens by the Bay)와 싱가포르 스카이라인

2020년 싱가포르가 공공 의료 시스템을 3개의 클러스터로 재편하면서 국립대학보건시스템(NUHS)은 통합 및 현대화가 필요한 7개의 의료 기관과 2개의 이질적인 온프레미스 HR 시스템을 물려받았습니다.

그 결과, NUHS HR 팀은 모든 NUHS 법인의 모든 직원을 위해 두 개의 서로 다른 HR 시스템을 관리하게 되었습니다. 보고는 매우 번거로웠고 모든 보고서를 작성할 때마다 다양한 스프레드시트가 필요했습니다. 상당한 노력과 시간이 필요한 작업이었습니다.

두 개의 사일로화된 HR 시스템 때문에 보건부 및 기타 정부 기관에 보고서를 제출하는 작업도 복잡해졌습니다. 이처럼 서로 다른 시스템에서 정보나 데이터 필드를 정의하는 방식이 매우 다르기 때문에 짧은 시간 내에 정보나 통계를 제출하는 것은 어려운 작업이었습니다.

또한 HR 사용자 경험도 개선해야 했습니다. 레거시 시스템은 모바일 액세스 없이 온프레미스에서 호스팅되었습니다. 따라서 의료 종사자는 HR 시스템에 액세스하거나 HR 직원에게 도움을 요청하기 위해서는 중앙 작업장 컴퓨터를 실제로 사용해야만 했습니다. 이동이 잦은 직원은 클레임을 제출하거나 요청을 남길 수 없었고, 오프사이트 인사 관리자는 승인 또는 기타 작업을 수행할 수 없었습니다.

리클러스터링 후 경영진은 두 개의 HR 시스템을 단일 클라우드 기반 시스템으로 통합하기 시작했고, 이 시스템에는 직원 셀프서비스가 가능한 모바일 HR 앱도 함께 제공되었습니다. NUHS는 다양한 옵션을 평가한 후 조직이 HR 프로세스를 간소화하고 자동화할 수 있도록 설계된 SaaS 플랫폼인 SAP SuccessFactors를 사용하기로 결정했습니다. 그러나 NUHS는 12개월 이내에 시스템을 가동하고 운영해야 했기 때문에 이 복잡한 전환에 얼마나 많은 시간이 걸릴지에 대한 우려가 있었습니다.

10개월

 

온프레미스 급여 및 기타 시스템의 통합을 포함하여 일정과 예산에 맞춰 10개월 만에 클라우드 기반 HR 플랫폼으로 복잡한 전환 완료

>90%

 

셀프 서비스 모바일 HR 플랫폼을 구현하여 연중무휴 24시간 어디서든지 전체 HR 도구 제품군에 액세스할 수 있어 직원 채택률 90% 이상 달성

NUHS는 NUHS의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 맞춤화하고 제공할 수 있는 파트너가 필요했습니다. IBM과 NUHS는 10년 이상 협력해 왔기 때문에 IBM은 NUHS의 요구 사항을 잘 이해할 수 있었습니다.
온프레미스에서 클라우드로의 복잡한 전환

NUHS는 두 개의 서로 다른 레거시 온프레미스 HR 시스템을 클라우드 기반 SAP SuccessFactors 솔루션으로 이전하는 이 복잡한 작업을 잘 구현해줄 수 있는, SAP에 대한 전문 지식과 싱가포르 공공 의료 시장 경험을 갖춘 구현 협력업체를 모색했습니다.NUHS는 주요 공급업체에 대한 평가를 통해 IBM Consulting을 선택했습니다. 시스템 통합업체로서 IBM은 관련 경험은 물론 비용 효율적인 가격 책정 능력을 갖추고 있었습니다. NUHS는 NUHS의 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 컨설턴트가 필요했고, IBM은 이러한 요구 사항을 잘 이해하고 있었습니다.

IBM SAP SuccessFactors 컨설팅 서비스는 NUHS와 협력하여 2단계 계획을 수립했습니다. 첫 번째 단계에서는 직원 기록, 휴가, 청구 및 학습 기능과 같은 중요한 급여 관련 HR 기능에 중점을 두었습니다. 두 번째 단계에서는 성과 관리, 보상, 채용, 온보딩 및 승계 계획과 같은 전략적 HR 기능에 중점을 두었습니다. 클라우드 업데이트를 통해 최신 기술에 액세스할 수 있는 도구와 프로세스가 마련되었습니다.

시스템 통합 과제 해결

주요 비즈니스 요구 사항은 민감한 데이터가 포함된 급여 시스템을 포함하여 주요 시스템을 온프레미스에 유지하는 것이었습니다. IBM은 SAP 클라우드 플랫폼을 구축하여 핵심 급여 애플리케이션을 SaaS HR 및 PaaS 복리후생 솔루션과 원활하게 통합했습니다. 이를 통해 직원들은 단일 랜딩 페이지에서 필요한 모든 애플리케이션에 액세스할 수 있었습니다.

IBM은 또한 IBM 비즈니스 파트너인 Synapxe와 협력하여 원활하고 보안이 강화된 아키텍처를 구축했습니다. 여기에서는 SAP Cloud Platform Integration, SAP Cloud Connector, SAP Web Dispatcher 및 Enterprise Service Bus가 SAP 급여 시스템을 클라우드 HR 애플리케이션과 연결했습니다.

직원들이 안전하게 로그온할 수 있도록 IBM은 싱가포르의 HealthTech 기관인 Synapxe와 긴밀히 협력하여 이중 인증을 사용하는 SAP Identity Authentication Services를 구현했습니다. NUHS는 또한 IBM Application Management Services for Hybrid Cloud를 사용하여 운영 효율성을 높였습니다.

강력한 파트너십으로 탁월한 결과 제공

코로나19 팬데믹이 발생하자 개발팀은 원격 작업으로 전환했습니다. IBM과 NUHS는 모두 코로나와 관련된 과중한 운영 워크로드를 지원해야 함에도 불구하고 계획을 계속 추진했습니다. NUHS는 NUHS 그룹 최고 HR 책임자의 리더십과 지침에 따라 안전한 거리 두기 조치를 준수하고 분리 제한을 극복하기 위한 직원 참여 및 교육을 재검토했습니다.

NUHS, Synapxe, SAP, IBM 팀은 단 10개월 만에 프로젝트를 완료하여 모바일 셀프 서비스 기능을 갖춘 클라우드 기반 HR 솔루션을 제공하는 싱가포르 최초의 의료 클러스터를 만들어냈습니다.

SAP SuccessFactors 플랫폼은 2021년 1월에 가동된 후 첫 달에 즉각적인 영향력을 보여주었습니다. 전체 사용자의 92%에 해당하는 13,000명 이상의 NUHS 직원이 새로운 myHR 플랫폼에 로그인했으며, 또 다른 12,000명의 직원이 myHR 모바일 앱을 활성화했습니다. 그 이후로 모바일 앱 사용률은 90% 이상으로 증가했습니다.

셀프 서비스를 통해 직원과 관리자는 모바일 앱을 사용하여 개인 기록을 제출, 조회 및 편집할 수 있습니다. 이제 직원들은 언제 어디서나 자신의 문서에 액세스하고, 편집하고, 인쇄할 수 있습니다. 직원들이 더 이상 문서를 수동으로 인쇄하고 전달할 필요가 없기 때문에 HR 생산성이 크게 향상되었습니다.

Synapxe 프로젝트 관리자는 빡빡한 일정, 고정된 예산, 대규모 사용자 그룹을 대상으로 작업할 때 성공의 열쇠가 되는 사용자 요구 사항, 일정, 기술 설정에 대한 IBM의 강력한 관리 능력을 높이 평가했습니다.
원활하고 대응력이 뛰어난 HR이 제공하는 이점

NUHS는 이미 SAP SuccessFactors HR 플랫폼을 통해 상당한 이점을 얻었습니다. 이는 더욱 민첩하고 대응력이 뛰어난 HR 서비스를 제공하는 데 있어서 의미 있는 진전입니다.

모바일 액세스 및 셀프 서비스 기능은 더 나은 사용자 경험을 제공했습니다. NUHS는 그룹 차원의 단일 시스템을 통해 이제 모든 산하 기관의 HR 정책과 프로세스를 조정할 수 있습니다. 기술팀은 HR 분석 및 의사 결정을 지원하기 위해 단일 공유 HR 데이터베이스를 구축할 수 있습니다. 비즈니스 팀은 수동 프로세스와 서류 작업을 제거하여 HR 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 그리고 플랫폼은 디지털 후보자 경험을 도입하여 채용을 지원합니다.

또한 수집되는 방대한 새로운 HR 데이터를 통해 HR 관리자는 이제 플랫폼의 강력한 보고 및 분석 도구를 활용할 수 있으며, 사용자가 HR 부서에 연락할 필요 없이 스스로 보고서를 실행할 수 있기 때문에 예산 및 계획 보고가 훨씬 쉬워집니다.

또한 새로운 플랫폼은 SAP 소프트웨어에 대한 온프레미스 라이선스를 줄여 비용을 절감합니다. 또한 NUHS 직원들은 학습 기간이 단축되고 새로운 기능을 더 빠르게 다시 테스트할 수 있어 시간을 절약하고 있습니다.

NUHS 로고
국립대학보건시스템(NUHS) 소개

National University Health System(NUHS)(ibm.com 외부 링크)는 질병의 원인을 발견하고, 다학제 간 협력 연구 및 임상 시험을 통해 보다 효과적인 치료법을 개발하고, 동일한 가치와 비전을 공유하는 다른 사람들과 협력하여 더 나은 기술과 치료 전달 시스템을 구축함으로써 질병을 예방하고 관리하는 방법을 변화시키는 것을 목표로 합니다.

NUHS 그룹의 기관으로는 국립대학교 병원, 응텡퐁 종합병원, 주롱 커뮤니티 병원, 알렉산드라 병원, 싱가포르 국립대학교 암 연구소(NCIS), 싱가포르 국립대학교 심장 센터(NUHCS), 싱가포르 국립대학교 구강 건강 센터(NUCOHS) 등 3개의 국립 전문 센터, 국립대학교 폴리클리닉(NUP), 주롱 메디컬 센터, NUS 용루린 의과대학(앨리스 리 간호 연구 센터 포함), NUS 치의학부, NUS 쏘스위호크 공공 보건 학교 등 3개의 NUS 의학 학교가 있습니다.

NUHS는 공통의 거버넌스 구조 하에 있는 회원 기관과 함께 환자 치료, 보건 과학 교육 및 생물 의학 연구를 통합하여 의료 발전을 위한 시너지 효과를 창출합니다. 지역 보건 시스템으로서 NUHS는 싱가포르 전역의 의료 및 사회 복지 파트너와 긴밀히 협력하여 싱가포르 서부의 건강하고 참여도 높은 인구에 기여하는 프로그램을 개발하고 구현합니다.

Synapx 로고
Synapxe 소개

Synapxe(ibm.com 외부 링크)는 내일의 건강에 영감을 주는 국립 HealthTech 기관입니다. HealthTech의 결합으로 우리는 사람과 시스템을 연결하여 더 건강한 싱가포르를 만드는 데 힘을 보태고 있습니다. 파트너와 함께 우리는 매일 어디서나 수백만 명의 건강을 개선하기 위한 지능형 기술 솔루션을 만듭니다. www.synapxe.sg에서 우리와 함께 미래의 건강에 대하여 다시 상상해 보세요.

솔루션 구성 요소 IBM Application Management Services for Hybrid Cloud IBM SAP SuccessFactors 컨설팅 서비스
파란색 그라데이션 배경 위에 있는 SAP 로고,
다음 단계 안내


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법률

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2024년 7월 미국에서 제작.

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