Mud Pie
전환을 유도하고 충성도를 높이는 관련성 있고 개인화된 참여의 순간 만들기
해질녘 해변에서 달리는 가족

Mud Pie는 삶의 반짝이는 모든 순간을 위한 선물로 고객에게 영감을 주기 위해 모든 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공하기를 바랐습니다. 이 회사는 IBM watsonx Campaign Automation의 실제 고객 행동 데이터를 활용하여 맞춤형 관련 콘텐츠를 전자 상거래 사이트에 제공하는 보다 스마트한 마케팅 접근 방식을 채택했습니다.

비즈니스 과제

Mud Pie는 매력적이고 고객이 관심을 가질 만한 콘텐츠를 디지털 채널에서 제공하여 평생에 걸친 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 어떻게 하면 모든 접점에서 일관된 경험을 제공할 수 있을까요?

혁신적 변화

Mud Pie는 Whereoware와 손을 잡고, 사이트를 방문하는 고객에게 IBM watsonx Campaign Automation 이메일 및 모바일 캠페인을 활용해 개인화된 경험을 제공했습니다.

결과 146%
맞춤형 콘텐츠로 전자 상거래 사이트에서 전환율 향상
325%
온라인 수익 증가로 Mud Pie의 수익성 향상
최대 39%
이메일 오픈율을 달성하여 고객 충성도 향상에 도움
비즈니스 도전 스토리
모든 고객 파악

제조업체의 경우, 직접 소비자 모델을 채택하면 매출을 늘리고 수익성을 높일 수 있습니다. 하지만 신규 고객이 수천 명씩 유입되는 상황에서 이들과 일대일로 효과적으로 소통하는 것은 어려운 과제일 수 있습니다.

조지아주 스톤 마운틴에 본사를 둔 선도적인 라이프스타일 브랜드인 Mud Pie가 바로 이런 상황에 직면해 있었습니다. 이 회사는 미국 전역의 소매 파트너 네트워크를 통해 시장에 진출한 지 수년이 지난 후 B2C 전자 상거래 상점으로 사업을 확장하기로 했습니다.

Mud Pie LLC의 전자 상거래 관리자인 안드레아 우르글리(Andrea Ouargli)는 다음과 같이 설명합니다. "저희는 모든 디자인을 자체 제작하기 때문에 실제 매장에서 저희 제품을 살펴볼 기회가 없는 고객과 소통하는 데 디지털 채널이 도움이 된다는 것을 알고 있었습니다. 모든 고객이 저마다 다른 만큼, 장기적인 충성도를 높이기 위해 각 고객의 취향에 맞는 콘텐츠로 다가가는 것이 목표입니다.”

수년 동안 Mud Pie는 세분화된 세그먼트를 정의하고 타깃 메시지를 통해 B2B 및 B2C 고객 세그먼트에 도달하기 위해 IBM watsonx Campaign Automation을 활용했습니다. 클라우드 기반 디지털 마케팅 플랫폼인 IBM watsonx Campaign Automation은 이메일 마케팅, 리드 관리, 모바일 참여 기능을 제공하여 개인화된 상호작용을 실시간으로 유도할 수 있도록 지원합니다.

"저희 목표는 모든 접점에서 각 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공하는 것입니다."라고 우르글리가 덧붙였습니다. "디지털 캠페인에서 제공하는 수준의 개인화를 전자 상거래 사이트에서도 똑같이 재현할 수 있다면 훨씬 더 매력적이고 일관된 고객 여정을 제공할 수 있을 것이라고 확신했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 IBM watsonx Campaign Automation의 인사이트를 활용하여 전자 상거래 사이트에서 동적 콘텐츠를 제공할 방법을 모색했습니다."

저희는 개인 맞춤형 캠페인의 효과에 만족하고 있으며, 현재 수익에 반영되는 결과를 보면 고객도 만족하고 있음을 알 수 있습니다. Andrea Ouargli Director of E-commerce Mud Pie LLC
혁신 스토리
참여를 위한 플랫폼 구축

Mud Pie는 IBM 골드 비즈니스 파트너인 Whereoware가 구축한 액셀러레이터 패키지인 WOWCommerce를 활용해 전자 상거래 사이트를 개선했습니다. WOW Commerce는 Mud Pie가 IBM watsonx Campaign Automation의 인구 통계학적 데이터와 행동 데이터를 사용하여 전자 상거래 사이트에서 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

“저희는 디지털 고객 참여 여정이 시작된 이래로 Whereoware와 함께했습니다. 이 회사의 전문가팀이 도와준 덕분에 전자 상거래 사이트를 개발하고 B2B 고객을 위해 IBM watsonx Campaign Automation을 시작할 수 있었습니다."라는 것이 우르글리의 설명입니다. "Whereoware와의 긍정적이고 지속적인 관계는 그들이 저희의 B2C 전환을 지원하는 데 이상적인 파트너라는 확신을 주었습니다."

현재 Mud Pie는 WowCommerce를 사용하여 IBM watsonx Campaign Automation 데이터베이스의 행동 데이터를 웹사이트에 공급하고 개인화된 콘텐츠를 동적으로 표시합니다. 마찬가지로 WOWCommerce는 온라인 고객 행동에 대한 데이터를 IBM watsonx Campaign Automation에 다시 공급하여 Mud Pie가 홍보 활동을 더욱 세분화할 수 있도록 지원합니다.

"저희는 주요 제품 라인에 기반한 세 가지 사용자 페르소나인 베이비, 리빙, 패션으로 개인화를 강화합니다"라고 우르글리는 설명합니다. "저희 사이트와 이메일의 이미지와 클릭 유도 문구는 모두 각 방문자의 페르소나에 따라 달라지므로, 브랜드와의 모든 상호 작용이 일관적이면서도 신선합니다."

또한 Mud Pie는 웹사이트의 컨텍스트 트리거를 활용하여 IBM watsonx Campaign Automation에서 타겟팅된 캠페인을 촉발합니다.

우르글리는 이렇게 설명합니다. "저희는 사이트에서 눈에 띄지 않는 웹 양식을 통해 고객의 관심사, 선호도, 위치 등에 대한 데이터를 지속적으로 캡처합니다. 이러한 웹 양식은 고객 개개인을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 추가적인 인사이트를 얻을 수 있는 귀중한 소스입니다."

결과 스토리
규모에 맞는 맞춤형 지원 제공

Mud Pie는 고객 참여 전략의 중심에 IBM watsonx Campaign Automation을 두고 B2C 사이트에서 전환을 추진하고 있습니다.

우르글리는 이렇게 이야기합니다. "웹사이트의 데이터를 활용할 수 있는 것은 고객에게 효과적으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 귀중한 리소스입니다. 고객이 온라인에서 처음 저희 사이트에 방문하여 뉴스레터를 구독하면 디지털 쿠폰을 보내드립니다. 잠재 고객이 링크를 따라가 아기 턱받이를 검색하기 시작하면 자동으로 베이비 페르소나에 태그를 지정하고, 사이트와 이메일에 표시되는 콘텐츠를 이러한 관심사에 따라 맞춤화합니다."

Mud Pie는 관련 커뮤니케이션과 반응형 마케팅을 결합하여 일반 방문자를 단골 고객으로 전환하고 있습니다.

"마케팅 캠페인의 성공 여부는 새로운 트렌드에 빠르게 적응할 수 있는 능력에 달려 있으며, IIBM watsonx Campaign Automation을 통해 이를 실현할 수 있습니다."라고 우르글리는 말합니다. "저희는 개인 맞춤형 캠페인의 효과에 만족하고 있으며, 현재 수익에 반영되는 결과를 보면 고객도 만족하고 있음을 알 수 있습니다.지난 2년 동안 저희의 디지털 채널 전환율은 146% 증가했고, 이는 325%의 수익 증가로 이어졌습니다.

우르글리는 다음과 같은 말로 마무리합니다. "고객과 소통할 때 개인적인 차원에서 고객의 공감을 이끌어내면 고객의 평생 충성도를 키울 수 있습니다. 저희는 각 고객의 니즈를 더 깊이 이해함으로써 고객의 구매를 더 많이 유도할 수 있는 매력적인 개인 맞춤형 캠페인을 만들고 있습니다."

Mud Pie 로고
Mud Pie

1988년에 설립된 Mud Pie(ibm.com 외부 링크)는 삶의 반짝이는 모든 순간에 영감을 주는 즐거운 선물을 만드는 라이프스타일 브랜드입니다. Mud Pie는 일상적인 축하 파티에 웃음과 영감, 기쁨을 더하는 것을 목표로 합니다. Mud Pie는 패션을 선도하는 여성, 연예인, 집안 꾸미기를 즐기는 사람, 엄마와 어린 자녀, 또 인생의 멋진 순간을 즐기는 여성을 위한 제품을 제공합니다.

다음 단계 안내

18년 이상의 경험을 가진 Whereoware는 수상 경력에 빛나는 웹 사이트, 마케팅 자동화 캠페인, 모바일 애플리케이션 및 디지털 제품을 구축하고 데이터 통합 및 디지털 광고를 통해 ROI를 향상시킨 선도적인 디지털 에이전시이자 IBM 골드 비즈니스 파트너입니다. Whereoware의 WOWCommerce는 기능이 풍부한 웹사이트를 더 빠르게 시장에 출시하는 액셀러레이터 패키지입니다. 2017년 IBM Beacon Award 최 후보, 2015 IBM Beacon Award 수상자, 2011년, 2013년, 2014년 및 2015년 올해의 파트너인 Whereoware는 고객이 IBM watsonx Campaign Automation, IBM watsonx Marketing Insights 및 IBM watsonx Customer Experience Analytics를 포함한 IBM watsonx Customer Engagement 솔루션을 구현하고 통합할 수 있도록 지원합니다. Whereoware의 솔루션 및 서비스에 대해 자세히 알아보려면 whereoware.com을 방문하십시오(ibm.com 외부 링크).

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