복잡성에서 명확성으로: 실시간 인사이트로 인터넷 뱅킹 복원력 강화

인터넷 뱅킹의 선구자인 Mizuho Bank는 웹 및 모바일 플랫폼을 통해 수백만 고객에게 서비스를 제공합니다. 비대면 채널이 표준으로 자리 잡으면서 서비스를 중단 없이 언제든 원활하게 이용하는 것에 대한 고객의 기대치가 치솟았습니다. 그러나 은행의 IT 환경이 점점 복잡해지면서 광범위한 미션 크리티컬 인프라를 유지 관리하는 임무를 맡은 소규모 운영 팀의 부담은 점점 커졌습니다.

일반적으로 모니터링 툴은 문제가 발생한 후에만 알림을 보내주기 때문에 팀이 수동으로 문제를 조사해야 했습니다. 이런 사후 대응 방식으로는 근본 원인을 파악하고 사고를 보고하는 데 보통 3시간 정도가 걸렸습니다. 보고 과정에 시간이 오래 걸리니 전략적 개발에 대한 주의가 흐트러졌고, 문제 해결이 지연되면서 고객 만족도와 신뢰도가 위협받았습니다. 시스템 장애가 사회적 문제로 여겨질 수 있는 온라인 뱅킹 분야에서 Mizuho는 문제를 더 커지기 전에 예방하고 안정성과 신뢰성에 대한 평판을 유지할 수 있는 선제적 관측 가능성 솔루션을 필요로 했습니다.

Mizuho Bank는 IBM Instana Observability를 도입한 후 운영 효율성, 고객 서비스 및 시스템 복원력 면에서 측정 가능한 개선을 이뤘습니다. 문제를 조사하고 보고하는 데 필요한 시간이 65% 이상 단축되어 사고 대응 시간이 약 3시간에서 1시간으로 단축되었습니다. 보고서 작성에 필요한 시간이 50% 이상 단축되었으며, 기술 팀과 비즈니스 팀 모두 가시성을 공유하는 대시보드를 사용하자 모니터링에 드는 수고가 크게 줄어들었습니다.

Mizuho Research & Technologies의 IT 사업부 관리자 Kaori Iwasaki는 "이제 Instana를 사용하니 속도 저하가 발생하는 위치, 문제점, 영향 도달 범위를 한 눈에 바로 확인할 수 있습니다. 그래서 상황 파악 속도가 크게 향상되었습니다."

.이 결과에 고무된 Mizuho는 IT 환경 전반에서 관측 가능성을 통합하기 위해 추가 시스템과 채널로 Instana를 확장하기 시작했습니다. 앞으로도 이들 은행은 인터넷 뱅킹 인프라를 지속적으로 강화할 계획입니다.

일본에서 가장 크고 유명한 금융기관 중 하나인 Mizuho Bank, Ltd.은 개인, 기업, 기관에 광범위한 은행 서비스를 제공합니다. Mizuho Financial Group의 핵심 부문으로서, 일본의 금융 인프라를 지원하는 데 중요한 역할을 하며 디지털 뱅킹 혁신을 선도하고 있습니다. 고객 경험과 운영 엑설런스에 중점을 두고, 디지털 채널 전반에서 안전하고 원활하며 안정적인 금융 서비스를 제공하기 위해 첨단 기술에 지속적으로 투자합니다.

'디지털 뱅킹'은 모바일 앱과 온라인 대출을 아우르는 더 넓은 의미의 용어이지만, Mizuho Direct의 경우 '인터넷 뱅킹'이 정확하다는 것을 깨달았습니다. 그래서 회사 설명에서 '디지털'을 유지했습니다.