비즈니스과제

Mitsubishi Motors Australia Ltd.의 고객 중심적인 접근 방식은 인상적인 성장을 가져왔지만, 성수기에 비즈니스 볼륨이 증가함에 따라 IT 인프라의 신뢰성이 저하되었습니다.

혁신

Mitsubishi는 IBM Services와의 공동 작업으로 기존 SAP 인프라를 IBM Cloud로 마이그레이션했습니다. 데이터 마이그레이션은 손쉽고 완벽했으며 12시간이면 충분했습니다.

결과

80% 감축

재해 복구 작업을 위한 잠재적 가동 중단 시간에서 80%를 감축

3,000명의 사용자를 지원

미래의 확장과 활동의 피크에 대비한 추가 용량을 통해 3000명의 사용자를 지원

관리 시간 단축

관리 시간을 단축하고 매장의 판매 직원을 유지하는 데 도움이 됨

비즈니스 해결과제 사례

급변하는 IT 요구사항으로 비즈니스 성장

1년에 한 번이든 혹은 일생에 한 번이든, 신차 구매는 엄청나고 감정적이며 다소 복잡한 경험입니다. 잠재적 구매자의 전화 통화에 응대하든 혹은 로트를 살피면서 이들을 환대하든, 대리점 직원은 초기부터 핵심적인 역할을 담당합니다. Mitsubishi 등의 딜러는 다음을 알고 있습니다. 신뢰와 관계를 구축하면 구매자들이 보다 편안하게 각 모델의 장단점을 평가하고 결국 구매 의사를 갖게 된다는 것입니다.

영업 사이클의 이러한 임계점에서, 대리점의 모든 일은 원활하게 진행되어야 합니다. 특히 IT 네트워크의 경우는 더욱 그러합니다. 네트워크 속도가 느리거나 예측 불가능하다면 고객은 불안해하거나 신뢰를 잃을 수 있으며 매장을 떠날 수도 있습니다.

다행스럽게도, Mitsubishi 대리점의 영업사원들은 지식이 풍부하고 매력적이며 많은 경험을 갖추고 있으며, 이들이 판매하는 차량들 역시 멋지고 신뢰할 수 있습니다. 그러나 모든 핵심 비즈니스 프로세스를 운영하던 이 기업의 IT 인프라는 월말 세일 프로모션 등의 성수기에는 불안정해지기 시작했습니다. 매우 분주할 때면 시스템의 속도가 느려졌습니다. 따라서 영업직원들은 고객이 필요할 때 이들의 문의사항에 답변하거나 경청하기가 어려웠습니다.

이러한 문제는 성수기의 늘어난 볼륨에 한정되지 않았습니다. CIO(Chief Information Officer)인 Mark Tiddy는 이렇게 말합니다. "지금까지 Mitsubishi에서는 성장이 매우 중요했어요. 5년 전에 비해서 판매량이 약 50% 가량 증가했죠."

지속적인 성장과 다양한 판매 주기를 관리하면서도 기업 IT 인프라를 안정적으로 운영하는 일은 점점 어려워지고 있습니다. 이 기업은 호주 전역의 대리점들에서 개별 인프라를 점진적으로 업그레이드하는게 아니라, 클라우드로 완벽히 이전하는 업계 최초의 기업 중 하나가 되기로 결정했습니다.

실제로 기존 시스템에서 신규 시스템으로 데이터를 마이그레이션하는 작업은 원활했습니다. 이 작업은 비즈니스에 대한 중단 없이 이루어졌습니다.

Mark Tiddy, CIO, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

혁신 사례

클라우드로의 빠르고 완벽한 마이그레이션

Mitsubishi Motors Australia는 200개의 호주 딜러를 IBM Cloud로 마이그레이션함으로써 영업, 재고, 예비 부품, 서비스, 보증, 보고, 규제 준수 및 대리점 고객 관계 관리 시스템을 제공했습니다.

Mitsubishi는 IBM Services와 함께 SAP ERP를 기반으로 하고 SAP CRM(SAP Customer Relationship Management), SAP NetWeaver® Portal, SAP BW(SAP Business Warehouse) 및 SAP GRC(SAP Governance, Risk and Compliance)를 포함하며 IBM DB2®에서 실행되는 SAP 시스템을 구축했습니다. IBM은 또한 Mitsubishi의 SAP 환경에 대한 여러 중요한 업그레이드도 진행했습니다. IBM과의 긍정적인 30년 간의 협력 관계를 지속하고자, Mitsubishi는 IBM Cloud SAP 인증 인프라를 선택하여 증가하는 IT 요구사항을 해결했으며 IBM Services를 선택하여 이전을 완료했습니다. IBM Services는 전사적 자원 관리(ERP), 엔터프라이즈 웨어하우스 및 CRM 애플리케이션을 포함하여 IBM Cloud SAP 인증 인프라로의 전체 마이그레이션을 관리했습니다.

미션 크리티컬 SAP 애플리케이션의 마이그레이션으로 딜러들은 비즈니스의 요구사항에 맞게 환경을 스케일링함으로써 가동 중단을 최소화하고 성수기 판매 수요를 충족시킬 수 있습니다.

Tiddy는 클라우드로 비즈니스 크리티컬 애플리케이션을 마이그레이션하는 것에는 몇몇 문제가 발생할 수 있다고 말합니다. "이러한 문제점 중 하나는 SAP는 다양한 인프라 플랫폼에 대해 매우 엄격한 인증 프로세스를 갖추고 있다는 점이예요." 그가 설명합니다. "IBM은 SAP와 직접 작업하여 IBM 인프라가 적절히 인증되었는지 확인하죠." 따라서 프로젝트를 계속해서 추적할 수 있으며 Tiddy와 그의 직원은 마이그레이션 준비에만 집중할 수 있습니다.

Mitsubishi Australia 계정의 IBM 딜리버리 프로젝트 실무자인 Darryl Crittenden은 이에 동의합니다. "대규모 마이그레이션에서 흔히 문제가 발생하듯 몇몇 문제가 발생했지만 IBM은 문제없이 SAP의 최초 인증을 받았어요."

그 결과 성공적으로 마이그레이션할 수 있었습니다. "기존 시스템에서 새 시스템으로 데이터를 실제로 원활하게 마이그레이션했어요." Tiddy가 이야기합니다. "이 작업은 비즈니스 중단 없이 진행되었어요. 마지막 컷오버는 주말에 발생했죠. 한 시스템에서 다른 시스템으로 마이그레이션해야 하는 방대한 양의 데이터가 있었다는 점을 감안하면 이 가동 중단은 무척 미미했어요."

성과 사례

복원성, 안정성 및 확장성

마이그레이션을 진행한 Mitsubishi는 신규 IBM Cloud 인프라를 통해 얻은 개선사항에 만족해 하고 있습니다. Tiddy는 특히 신규 솔루션의 복원성에 대해 매우 만족해 하고 있습니다. 그는 이렇게 설명합니다. "IBM 클라우드 솔루션으로 이전하기 전에 우리가 전용 인프라에서 DR(재해 복구) 시스템으로 전환해야 하는 했다면 우리는 몇 주 동안이나 가동 중단을 경험해야 했을 거예요." 현재 장애로부터 발생할 수 있는 잠재적인 가동 중단은 단지 수 시간에 불과합니다.

이러한 잠재적인 가동 중단 시간의 감소는 Mitsubishi에 있어 특히 중요하다고 Tiddy는 말합니다. "한달 동안 비즈니스에서 볼 수 있는 수요점을 고려할 때, 1~2일 이상의 가동 중단은 감당하기가 매우 어려워요."

IBM Cloud SAP 인증 인프라의 또다른 주요 장점은 안정성과 관리 편의성입니다. 이제 영업사원은 신차 구매의 모멘텀에 방해를 받지 않고도 매장에서 신속하게 시스템에 액세스할 수 있습니다.   

마지막으로, 자체 SAP 솔루션을 IBM Cloud로 이전함으로써 Mitsubishi는 매우 탁월한 확장성을 얻게 되었습니다. 앞으로 수년간의 성장과 더 추가적인 성장 가능성의 기대감으로, Mitsubishi는 더 많은 판매량을 적절하게 감당할 수 있는 위치에 섰습니다. 실제로 이 기업은 이미 호주를 넘어서 솔루션 확장을 모색하고 있습니다. "파트너십의 다음 단계는 이 Mitsubishi Motors Australia에서 배운 내용을 활용하여 세계적으로 이를 확장하는 것이에요." Tiddy가 말합니다. "우리의 모회사인 Mitsubishi Motors Corp.는 우리의 애플리케이션 플랫폼을 전세계의 다른 디스트리뷰터에 적용해보고자 하고 있어요."

Mitsubishi 로고

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

1980년에 설립되어 Melbourne에 본사를 두고 있는 Mitsubishi Australia(외부 링크)는 글로벌 Mitsubishi Motors Corp.의 한 부문입니다. 2000명이 넘는 직원과 205개의 딜러 사이트를 보유한 이 기업은 소형차, 스포츠카, 세단, SUV, 트럭, 하이브리드 등 다양한 Mitsubishi 차량을 판매하고 서비스를 제공합니다. 2017년의 연간 매출은 USD 6.8B였습니다.

다음 단계 수행

이 사례에서 소개된 IBM 솔루션에 대한 자세한 내용을 보려면 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스파트너에게 문의하거나 다음 웹사이트를 방문하세요.