기술 비용을 비즈니스 가치에 맞게 조정

프로세스를 현대화하고 애자일 제공을 가속화하는 것은 기업이 지속적으로 가치를 실현하고 시장 내에서 경쟁력을 유지하기 위한 핵심 요인입니다. Lowe's(ibm.com 외부 링크)에서 이러한 요인은 제품 출시 속도를 높이고 전략적 조정을 강화하며 팀 생산성을 높이는 데 중요한 역할을 했습니다.

Lowe's는 세계 최대 규모의 주택 개량 소매업체 중 하나입니다. 1921년에 설립된 Lowe's는 노스캐롤라이나주 노스 윌크스보로의 단일 매장에서 시작하여 300,000명 이상의 직원을 보유한 국제적인 기업으로 성장했으며 주택 소유자, 세입자 및 전문가가 주택과 비즈니스를 개선할 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.

2017년, Lowe's의 IT 리더십 팀은 가치 창출을 가속화하고 지속 가능한 성장을 추진하기 위해 기술 조직 내에 변화가 필요하다는 것을 인식했습니다.

IT 리더들은 아키텍처, 개발, 성능 등 고객 경험에 영향을 미치는 모든 요소를 완벽하게 제어하기를 원했습니다. 이들은 점진적인 모듈식 제공에 초점을 맞춰 비즈니스 부문으로부터 조기에 피드백을 받고 실시간으로 의사 결정을 내리기를 원했습니다. 리더들은 생산량과 활동을 측정하는 방식에서 벗어나 실질적인 실현 가치를 측정하는 방식으로 조직의 실행 관리 방식을 바꾸고자 했습니다.

"중요한 경험을 직접 주도하고 가치를 더 빠르게 제공하고 가치 중심으로 운영하기를 원했습니다." Lowe's의 기술 비즈니스 관리 이사인 Kelley Wendelborn은 말했습니다.

이러한 목표를 달성하기 위해 조직은 애자일 방법론을 수용해야 했습니다. 그러나 당시에는 소수의 엔지니어링 및 실행 팀만이 애자일 방법을 따르고 있었습니다.

"당시 자발적으로 활동이 이루어지고 있었습니다." Lowe's의 기술 비즈니스 관리 수석 관리자인 Anita Selman은 이렇게 말했습니다. "그러나 제품 관리 상태를 살펴보고 제품 모델, 애자일 제공을 지원하기 위해 운영 프로세스를 어떻게 변경해야 하는지 점검하기 시작했습니다."

Selman에 따르면 변화의 가장 큰 촉매제는 회사가 기술 조직에 자금을 조달하는 방식을 바꾼 것이었습니다. 기존에 Lowe's가 기술 지출 관리에 사용하는 방식은 비용 센터 접근 방식이었습니다. 그러나 이 방법을 사용한 결과, 비즈니스 가치와 연결되지 않은 사일로화된 방식으로 비용을 파악하고 있었습니다.

"매우 계층적이고 부서별 소유권 또는 지출 풀의 소유권에 초점이 맞추어져 있었습니다." Lowe's의 기술 재무 담당 수석 관리자인 Chris Ross는 말합니다. "우리는 투자하는 제품과 이러한 제품이 비즈니스에 실현하는 가치를 제대로 이해해야 했습니다."

Lowe's가 혁신을 추진해 나가자 리더들은 회사의 기술 지출에 대한 가시성을 높여야 할 필요성을 인식했습니다. 팀의 업무를 관리하고 전략적 이니셔티브에 맞게 지출을 조정할 수 있는 애플리케이션이 필요했습니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 Lowe's는 IBM Apptio 플랫폼과 IBM Targetprocess 솔루션을 구현했습니다.

Lowe's는 업계 표준 비용 분류 체계를 사용하여 재무 및 운영 데이터를 통합 비용 모델로 결합함으로써 IT 지출을 더 명확히 이해하기 위해 IBM Apptio를 사용합니다. 이 회사는 IBM Targetprocess를 사용하여 작업, 리소스 및 포트폴리오를 동적으로 관리하고 비즈니스 전략에 맞게 조정합니다.

"Apptio를 적극적으로 활용하여 인프라, 서비스 데스크, 애플리케이션 개발 등에 대한 많은 정보를 통합하고 이를 Targetprocess로 가져오고 있습니다." Wendelborn은 이렇게 말했습니다.

엔터프라이즈 애자일 방법론의 주요 기능은 조직이 프로젝트 중심에서 제품 중심 사고로 전환하는 데 도움을 준다는 것입니다. IBM Apptio와 IBM Targetprocess의 결합은 Lowe's가 제품 접근 방식으로 전환하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이 조합을 사용하여 Lowe's는 재무와 IT 간의 협업을 확대하고 예측 프로세스를 간소화했으며 비즈니스 가치와 관련된 비용에 대해 종합적인 가시성을 제공했습니다.

"우리는 프로세스를 주도하는 툴을 원하지 않았지만 Targetprocess 이전의 툴은 매우 프로젝트 중심적이고 프로젝트 지향적이었습니다." Wendelborn은 이렇게 말합니다. "Targetprocess는 팀 중심적입니다. 제품과 팀 중심으로 전환했음에도 불구하고 여전히 오래된 툴을 사용하다 보니 많은 사람들이 구식 사고방식을 약간 유지하고 있었습니다. 팀으로, 그리고 팀을 제품에 할당하는 방식으로 전환한 것이 여정에 도움이 되었습니다."