대규모 부동산 개발에서 탁월한 고객 서비스 제공
King Abdullah Financial District Development & Management Company, IBM Maximo를 사용하여 세계 최고의 비즈니스 및 라이프스타일 중심지 중 하나인 KAFD에서 운영 자산 유지 관리 최적화
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사우디아라비아 왕국 리야드, 킹 압둘라 금융 지구의 조감도
KAFD(King Abdullah Financial District)는 사우디아라비아 리야드에 위치한 멋진 도시 개발 지역입니다. 500만 평방미터가 넘는 면적과 선도적인 글로벌 건축가가 설계한 이 도시 속의 도시는 번성하는 비즈니스 및 라이프스타일의 중심지입니다.

지속가능성을 염두에 두고 설립된 KAFD는 미국 그린빌딩위원회(U.S. Green Building Council)의 최고 인증인 녹색 지역 개발에 대한 LEED 플래티넘 인증을 획득한 세계 최대 규모의 부동산 프로젝트 중 하나입니다. KAFD는 2018년 공공투자기금(Public Investment Fund)의 자회사로 설립된 King Abdullah Financial District Development & Management Company(KAFD DMC)가 소유 및 관리합니다.
 
KAFD의 94개 건물은 수도의 스카이라인에 위치하고 있으며 리야드에서 가장 높은 마천루를 포함합니다. 이 부지는 상호 연결된 수직 도시로 설계되었으며 거주자, 방문객 및 세입자는 스카이워크에서 전용 셔틀 및 모노레일에 이르는 통합 교통 수단을 사용하여 15분 이내에 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 정부 기관과 함께 Saudi Aramco, Goldman Sachs, BNP Paribas, PepsiCo 및 Pfizer Saudi 등이 주요 임차인으로 선정되었습니다.
 
KAFD DMC의 CEO인 Gautam Sashittal은 "최고의 비즈니스 및 라이프스타일 중심지로서 우리의 임무는 경쟁력 있는 비즈니스 에코시스템, 활기찬 라이프스타일 경험 및 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
 
이 임무를 완수하기 위해 KAFD DMC는 이 지역의 기계 및 전기 자산이 최고 수준의 성능과 신뢰성으로 작동하도록 보장해야 합니다. 이 조직은 발전기, 변압기, HVAC 시스템, 엘리베이터, 배관, 조명 및 안전 제어를 포함한 수만 개의 자산을 관리합니다. 그리고 이 숫자는 지역이 성장함에 따라 정기적으로 증가합니다.
 
Sashittal은 “중요 자산의 연중무휴 가동 시간은 필수적이며 KAFD의 임차인과 방문객에게 서비스를 제공하기 위해 모든 자산과 시설을 효율적으로 유지 관리해야 합니다.”라고 말합니다. 또한 KAFD DMC는 자주 필요한 유지 관리 예비 부품 및 소모품의 공급 및 보관을 관리해야 합니다. 그리고 문제가 발생하면 유지 관리 계약자를 파견하여 문제를 해결해야 합니다.
 
이 지역의 많은 세입자, 거주자 및 광범위한 시설은 예측, 예방, 교정 및 비상 유지 보수를 포함하여 상당한 유지 관리 작업량을 생성합니다. 이러한 작업을 조율하려면 강력한 전사적 자산 관리(EAM) 솔루션이 필요합니다. KAFD DMC 팀은 어떤 EAM 솔루션이 KAFD의 요구를 가장 잘 충족할 수 있을지 결정하게 되었습니다.

100,000개 이상의 자산

 

KAFD에서 지역이 정기적으로 성장함에 따라 IBM Maximo는 100,000개 이상의 운영 자산에 대한 유지 관리를 조율합니다.

95% 개선

 

KAFD에 Maximo를 배치한 이후 고객 만족도가 이전보다 95% 향상

중요 자산의 연중무휴 가동 시간은 필수적이며 KAFD의 임차인과 방문객에게 서비스를 제공하기 위해 모든 자산과 시설을 효율적으로 유지 관리해야 합니다. Gautam Sashittal 최고 경영자 King Abdullah Financial District Development & Management Company
최고의 EAM 솔루션 및 배포 파트너 선택

KAFD DMC 팀은 EAM 솔루션에 대해 다음과 같은 요구 사항을 설정했습니다.

  • 방대한 설치 공간에서 수만 개의 자산에 대한 유지 관리를 관리하기 위한 기본 제공 기능
  • KAFD의 성장에 따른 지원을 위한 확장성
  • 다른 기업 시스템과의 통합 용이성
  • 구현 지원 및 지원을 제공하는 강력한 현지 솔루션 제공업체

다양한 솔루션을 고려한 끝에 팀은 IBM Maximo Application Suite EAM 플랫폼을 선택했습니다. KAFD DMC의 비즈니스 솔루션 제공 담당 부사장인 Majed Al-Daij는 이 플랫폼을 “디지털 혁신 로드맵의 일환으로 내려야 했던 전략적 결정 중 하나”라고 설명합니다.

Al-Daij는 “2018년에 KAFD가 설립되었을 때 우리는 동급 최고의 IT 솔루션을 사용하기로 결정했습니다.”라고 설명합니다. “Maximo는 자산 관리 분야의 선도적인 솔루션이었으며 오늘날에도 여전히 그렇습니다. 동급 최고의 접근 방식을 사용하고 있기 때문에 Maximo와 타사 ERP 및 기타 엔터프라이즈 솔루션과의 확장 가능한 통합을 높이 평가합니다.”

구현 및 지속적인 지원을 지원하기 위해 KAFD DMC는 EAM 및 IoT 솔루션 전문 IBM 비즈니스 파트너인 eSolutions Saudia LLC를 선택했습니다.

2018년 KAFD가 설립되었을 때 우리는 동급 최강의 IT 솔루션을 사용하기로 결정했습니다. Maximo는 자산 관리 분야의 선도적인 솔루션이었으며 오늘날에도 여전히 그렇습니다. Majed Al-Daij 비즈니스 솔루션 제공 부사장 King Abdullah Financial District Development & Management Company
업계 모범 사례에 기반한 배포

이 프로젝트는 솔루션 개발 라이프사이클(SDLC)에 대한 업계 모범 사례에 따라 진행되었습니다. 팀은 요구 사항 분석으로 시작한 다음 솔루션 설계, 개발, 테스트, 배포 및 실행 단계로 이동했습니다.

Al-Daij는 "우리는 최종 목표를 염두에 두고 시작했으며, Maximo 솔루션이 KAFD의 운영 모델을 반영하고 미래의 비즈니스 시나리오, 핵심 및 부가가치 서비스의 성장 및 확장을 수용할 수 있을 만큼 충분히 확장 가능하다는 것을 확인했습니다."라고 말합니다.
 
이 과정에는 완공된 지역과 아직 건설 중인 지역 등 수천 개의 자산에 대한 자산 및 위치 데이터를 업로드하는 작업이 포함되었으며, 팀은 Maximo를 ERP, CRM, 빌딩 정보 모델링(BIM) 등의 관련 시스템과 통합했습니다. 팀의 전문성과 Maximo의 풍부한 기능 덕분에 프로젝트는 빠르게 진행되었습니다.
 
eSolutions의 수석 컨설턴트인 Ahmed Tarhini는 "KAFD DMC 팀은 유지 관리 프레임워크와 프로세스에 대한 업계 모범 사례를 따르고자 했으며, 이는 Maximo에 내장되어 있습니다."라고 말합니다. "이를 통해 우리는 큰 사용자 정의 없이도 KAFD의 요구 사항을 충족하도록 Maximo를 구성할 수 있었습니다."
 
KAFD는 Maximo를 통해 운영 자산 및 시설 관리와 관련된 비즈니스 정책과 절차를 내장할 수 있는 플랫폼을 확보함으로써 전반적으로 효율성을 높일 수 있게 되었다고 KAFD DMC의 EAM 전문가인 Darwish는 설명합니다. 또한 "플랫폼은 큰 문제 없이 새로운 비즈니스 요구 사항을 수용하고 적응하는 데 뛰어난 유연성을 보여주었습니다."라고 그는 말합니다. “이러한 민첩성을 통해 우리는 새로운 유지 관리 프레임워크와 프로세스를 효율적으로 구현할 수 있었습니다. ”

우리는 최종 목표를 염두에 두고 시작했으며, Maximo 솔루션이 KAFD의 운영 모델을 반영하고 미래의 비즈니스 시나리오, 핵심 및 부가가치 서비스의 성장 및 확장을 수용할 수 있을 만큼 충분히 확장 가능하다는 것을 확인했습니다. Majed Al-Daij 비즈니스 솔루션 제공 부사장 King Abdullah Financial District Development & Management Company
연중무휴 유지 관리를 조율하는 Maximo

현재 운영팀은 연중무휴 Maximo를 사용하여 모든 형태의 유지 관리를 조율합니다. 주요 기능에는 온라인 인터페이스를 통해 고객의 서비스 요청을 받는 것이 포함됩니다. 그런 다음 시스템은 이를 구체적인 작업 주문으로 변환하고 유지 관리 계약자를 신속하게 파견하여 문제를 해결하며 모든 단계에서 고객에게 진행 상황을 알려줍니다. Maximo는 또한 계약업체, 예비 부품 및 유지 관리 창고를 관리하는 데 도움을 줍니다.
 
KAFD의 규모와 범위는 방대한 양의 작업을 생성합니다. 지금까지 이 시스템은 34,000개 위치에서 100,000개 이상의 자산과 16,200개 이상의 예방적 유지 관리 계획을 관리하고 있습니다. Maximo는 또한 15개 계약자를 관리하여 70개 이상의 서비스 수준 계약을 준수하도록 지원합니다. 연간 30,000건 이상의 서비스 요청을 처리하며, 이는 75,000건의 작업 주문에 해당합니다. 내년에 입주 임차인이 증가하면 이 숫자도 크게 늘어날 것입니다.
 
그러나 이러한 메트릭이 모든 것을 말해주지는 않습니다. Maximo의 분석은 자산 및 유지 관리 계약자의 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다. "Maximo는 교육구의 유지 관리 활동에 대한 전체적인 개요를 제공하며, KPI에 대한 인사이트는 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다."라고 Darwish는 말합니다.
 
유지 관리 팀은 센서 판독값, 자산 기록 및 작업 이력을 사용하여 다운타임을 줄이는 Maximo Health에서 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다. Maximo Health를 구현하기 위해 팀은 재무 및 고객 서비스 영향 측면에서 가장 중요한 자산을 파악하고 미터 판독값 및 기타 데이터를 기반으로 맞춤형 성과 점수를 고안했습니다. 그런 다음 Maximo Health의 분석에서 불량 자산 상태를 나타내는 점수가 식별되면 유지 관리 팀은 즉시 작업 주문을 열어 문제를 해결할 수 있습니다.
 
"Maximo Health는 우리가 수신하는 모든 판독값의 빅 데이터를 사용하여 문제가 발생하기 전이나 자산 상태가 악화되기 전에 대응할 수 있는 예측 분석을 제공합니다."라고 Al-Daij는 말합니다. "이는 서비스 연속성과 고객 만족도를 보장하는 데 도움이 되는 핵심 역량입니다."

고객 만족도 95% 향상

Maximo는 KAFD DMC에 상당한 이점을 제공합니다. 보다 효율적인 유지 관리는 비용을 절감하고 자산 가동 시간을 늘리며 고객 만족도를 높입니다. 그리고 Maximo는 KAFD의 디지털 혁신 전략의 초석입니다.

Maximo를 도입한 이후 계약자 성과를 측정하고 유지 관리 활동을 제어하며 유지 관리 서류 작업을 줄이는 능력이 95% 향상되었습니다. 또한 작업 주문 마감 시간이 85% 개선되었습니다.

가장 중요한 것은 고객 만족도가 95% 향상되었다는 점입니다. 고객이 온라인으로 서비스 요청을 제기할 수 있고 언제 문제가 해결될지 알려주는 Maximo의 투명성 덕분에 고객들은 진정으로 만족하고 있다고 Darwish는 말합니다.

KAFD에서 Maximo의 미래는 어떻게 될까요? Al-Daij는 이렇게 설명합니다. “KAFD와 IBM 및 신뢰할 수 있는 파트너와의 건전한 관계는 플랫폼 유지 관리, 업그레이드 및 신기술 활용을 위해 앞으로 몇 년 동안 계속될 것입니다.”

KAFD 로고
King Abdullah Financial District Development & Management Company 소개

KAFD DMC(ibm.com 외부 링크)는 세계 최대 복합 용도 부동산 개발 중 하나인 킹 압둘라 금융 지구를 개발, 관리 및 운영합니다. 사우디아라비아 리야드에 위치한 도시 속의 도시인 KAFD는 세계적인 건축가들이 설계한 비즈니스, 주거 및 엔터테인먼트를 위한 광대한 공간을 갖추고 있습니다. KAFD는 사우디아라비아 공공투자기금의 전액 출자 자회사입니다.

eSolutions 로고
eSolutions Saudia LLC 소개

2012년 사우디아라비아 리야드와 제다에 사무소를 두고 설립된 IBM 비즈니스 파트너 eSolutions(ibm.com 외부 링크)는 비즈니스 컨설팅 및 디지털 기술 서비스를 제공합니다. 이 회사는 IBM Watson IoT 및 IBM Maximo 솔루션에 대한 특별한 전문 지식을 제공합니다. eSolutions는 Midas Group의 계열사입니다.

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2023년 7월 미국에서 제작.

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