소매업 활성화

IBM Sterling Order Management 시스템으로 운영을 개선한 John Lewis & Partners
사무실에서 노트북으로 작업하는 두 사람 (한 명은 서 있고 다른 한 명은 앉아 있음)
증가하는 고객 및 운영 수요를 충족하기 위한 업그레이드

JLP(John Lewis & Partners)는 영국 최대의 직원 소유 기업으로, 34개의 John Lewis 매장을 통해 2개의 브랜드와 수백 개의 다른 브랜드를 운영하고 있으며 2개의 웹사이트를 통해 강력한 전자 상거래 입지를 구축하고 있습니다. 이러한 눈에 띄는 입지를 확보하기 위해 고객의 요구와 기대에 부응할 수 있는 충분히 발전된 주문 관리 시스템이 필요했습니다.

이 거대 소매업체는 IBM Sterling Order Management 시스템을 도입하여 운영 효율성을 입증한 바 있습니다. 그러나 이 솔루션에 대한 지원이 종료되어 교체가 필요했습니다. JLP는 클라우드 기반 솔루션이 제공하는 확장성 및 인프라 관련 비용 절감 효과를 인식했습니다. 이름에 걸맞은 서비스 품질과 운영 효율성을 제공하기 위해 JLP는 차세대 클라우드 기반 주문 관리 시스템을 도입하고자 했습니다.
570만 3개월 만에 570만 건의 주문이 클라우드로 마이그레이션되었습니다. 2주 프로덕션 릴리스 시간이 2주 단축되었습니다.
온프레미스 애플리케이션에서 영구적인 SaaS 솔루션으로 전환하는 과정은 엄청난 작업이었지만 John Lewis & Partners, IBM, Cognizant 간의 뛰어난 협업 덕분에 한층 수월하게 진행될 수 있었습니다.
톰 팔머(Tom Palmer) 변경 사항 전달 및 기술 책임자 John Lewis & Partners
중단 없는 운영으로 원활한 전환을 위한 검증된 솔루션

JLP는 다시 IBM Sterling Order Management 시스템을 솔루션으로 선택했습니다. JLP는 IBM 비즈니스 파트너인 Cognizant와 함께 온프레미스 IBM Sterling Order Management 시스템 9.4에서 마이그레이션하는 대규모 작업을 시작했습니다. 2023년 6월 이전에 접수된 주문에 대한 저장소로 9.4 버전을 유지하면서 모든 신규 주문 관리를 차세대 SaaS IBM Sterling Order Management 시스템으로 이전하는 작업부터 시작했습니다.

복잡하고 야심찬 마이그레이션은 시스템에 대대적인 변화를 가져왔습니다. JLP는 300개 이상의 인터페이스를 수정하고, 150개 이상의 주문 및 데이터 속성을 검증했으며, 300개 이상의 테스트 시나리오와 함께 약 40개의 기능 스위치와 25개의 주문 스로틀링 구성을 개발했습니다. 마이그레이션은 원활한 전환을 위해 이중 운영 기간 3개월 동안 신중하게 계획된 6개의 전환 단계를 거쳐 진행되었습니다. 프로젝트 팀은 17개 애플리케이션 팀과 긴밀히 협력하여 새로운 시스템을 테스트하고 검증했으며, 전환 기간 동안 운영에 차질이 없도록 지원하기 위해 3개의 새로운 마이그레이션 프로세스를 개발했습니다.
운영 효율성 향상 및 고객 경험 개선

매우 성공적인 마이그레이션을 통해 JLP는 IBM Sterling Order Management API의 약 95%가 자동화되어 일일 회귀 분석에 포함되는 등 자동화 테스트가 개선되는 등 상당한 이점을 얻었습니다. 자동화된 빌드 릴리스 파이프라인은 개발 프로세스를 간소화하여 기능 및 기술 기능을 지속적이고 원활하게 업그레이드하는 동시에 프로덕션 릴리스 시간을 4주에서 2주로 단축했습니다. 또한 JLP는 병렬 기능 개발을 통해 운영 효율성을 높이고, 인프라 유지 관리 노력을 줄이고, 확장성을 개선하고, 생산성을 높이고, 자동화 테스트 범위를 개선하고, 혁신적인 기능에 액세스할 수 있었습니다. 이러한 개선 사항을 통해 회사는 성수기 수요와 비수기 수요를 모두 손쉽게 처리할 수 있었습니다.

JLP는 3개월 이내에 6개의 개별 컷오버 단계에 걸쳐 총 570만 건의 마감 주문과 약 170,000건의 비행 중 주문을 성공적으로 마이그레이션했습니다. 이 프로세스는 회사가 다음 사항을 더욱 개선하는 데 도움이 되었습니다.

  • 운영 팀과의 협업
  • 이중 런타임 환경에서 요구 사항 동기화
  • 데이터 마이그레이션 기술 및 미세 조정
  • SaaS 플랫폼에서 인프라 활용 최적화

이 프로젝트를 통해 JLP는 구형 솔루션을 완전히 폐기하고 웹 백오피스를 통한 주문 마이그레이션을 전체 전략과 연계하여 진행하고 있습니다. 또한 Order Service와 같은 솔루션의 추가 기능을 활용하여 고객 주문에 대한 단일 정보 소스를 제공하고 온프레미스에서 클라우드 기반 솔루션으로 전환할 계획입니다.

John Lewis and Partners 로고
John Lewis & Partners 소개 

John Lewis & Partners(ibm.com 외부 링크)는 150여 년 전인 1864년 런던 옥스포드 스트리트에서 거래를 시작했으며, 34개의 John Lewis 매장을 보유하고 있으며 온라인 비즈니스를 성장시키고 있는 영국의 선도적인 옴니채널 소매업체입니다.

 
Cognizant 로고
Cognizant 소개

20년 이상 IBM 비즈니스 파트너로 활동해 온 Cognizant(ibm.com 외부 링크)는 고객이 기술을 현대화하고, 프로세스를 재구상하고, 경험을 혁신하여 급변하는 세상에서 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다.

 솔루션 컴포넌트 IBM Sterling Order Management
영국 전역에서 고품질 제품으로 인기를 얻고 있는 John Lewis & Partners

IBM Sterling Order Management로 운영 효율성과 고객 서비스를 향상시킨 JLP

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법률

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