Q2C(Quote-to-Cash) 프로세스를 혁신하는 IBM

IBM®의 재무 및 Q2C(Quote to Cash) 조직은 다양한 조직에서 전 세계 150,000명 이상의 ERP 사용자를 지원합니다. 이들의 운영은 IBM Power®, IBM Z® 및 Intel 서버를 포함한 이기종 인프라의 SAP ERP 시스템에서 실행되었습니다. 온프레미스 환경에서 실행되는 이 환경의 글로벌 규모로 인해 관리가 복잡하고 비용이 많이 들었습니다. 또한 계약 등록, 청구 및 송장 발행, 미수금 처리 프로세스를 포함하는 견적-현금 프로세스에 대한 수동 개입을 줄일 수 있는 기회도 있었습니다.

IBM 재무 팀과 Q2C(Quote-to-Cash) 팀은 회사 운영을 유지하는 데 필요한 애플리케이션을 관리하는 IBM 내 부서인 IBM Chief Information Office(CIO) 조직, IBM Consulting® 및 SAP®와 파트너십을 맺고 현대식 클라우드 접근 방식을 활용하여 엔드투엔트 프로세스를 혁신했습니다. IBM은 세계 최대 규모의 기업 혁신 프로젝트 중 하나를 수행하기 위해 RISE with SAP on IBM Power Virtual Server를 사용하는 SAP Cloud ERP로 전환하기로 결정했습니다¹. 이를 통해 회사의 성장을 촉진하고 고객 지원을 개선하고자 했습니다.

SAP의 차세대 클라우드 ERP 소프트웨어인 SAP S/4HANA Cloud로의 마이그레이션을 통해 비즈니스 프로세스를 개선하고, 전 세계 데이터를 중앙 집중화하고 표준화했으며, AI 및 자동화 워크플로를 통해 의사 결정을 강화했습니다. 이를 통해 IBM은 클라우드에서 비즈니스 혁신을 가속화하고, 운영을 간소화 및 효율화하고, IBM Power 및 SAP ECC 의 온프레미스 설정에서 SAP S/4HANA Cloud on IBM Power Virtual Server로 전환할 수 있었습니다. 또한 이러한 혁신을 통해 확보한 운영상의 이점은 IBM 팀이 더 나은 고객 경험을 제공하는 데도 도움이 되었습니다.  이 솔루션은 175개 국가에서 150,000명 이상의 ERP 사용자를 지원합니다. 다양한 사업부의 요구 사항을 지원하기 위한 프로그램 범위의 글로벌 구현 및 복잡성에도 불구하고 마이그레이션은 18개월 만에 완료되었습니다. IBM은 SAP Cloud ERP²로 전환하여 인프라 비용³과 관련 운영 비용을 30% 절감했습니다. IBM Power 온프레미스 환경과 IBM Power Virtual Server 환경 간의 아키텍처 일관성은 다른 클라우드 환경의 Power에서 x86 환경으로의 이종 이동에 비해 마이그레이션 시간을 최대 15~25% 단축했는데, 이는 두 환경 간의 아키텍처 일관성과 Power 프로세서의 컴퓨팅 성능 덕분이었습니다¹.

"우리는 현재 디지털 엔터프라이즈라고 부르는 단계에 있으며, 작업 단계를 간소화하고, 글로벌 프로세스를 근본적으로 단순화하고, AI를 사용하여 대규모로 자동화하고 있습니다. SAP S/4HANA Cloud는 이러한 여정의 엔진입니다."라고 IBM의 SAP S/4HANA 플랫폼 담당 이사인 David Ackerman은 말합니다. IBM의 IT 제공 담당 이사인 Sirish Gottimukkala는 다음과 같이 덧붙였습니다. 이번 SAP 업그레이드는 AI 도입과 보다 복잡한 문제 해결을 위한 토대를 마련합니다. 확장을 지속하면서 이러한 토대는 보안과 복원력을 유지해야 합니다. 바로 이 지점에서 IBM Power Virtual Server와 IBM Cloud에서 SAP 환경이 제공하는 보안 및 가용성이 중요한 역할을 합니다. 가동 시작 후 중단 없이 100% 가용성으로 운영되고 있습니다."

IBM Consulting은 이러한 복잡한 솔루션을 안전하게 이동하고 실행하는 데 필요한 기술 서비스, 구현 및 애플리케이션 관리 서비스 전문 지식을 제공하여 이러한 혁신 작업을 엔드투엔드 방식으로 주도했습니다. SAP S/4 HANA Cloud로의 이동의 일부로서 IBM 재무 팀과 Q2C(Quote-to-Cash) 팀은 다음과 같이 프로세스를 간소화하는 새로운 자동화 워크플로를 구현했습니다.

• 계약 구조화 기능을 통해 납품 요구 사항에 맞게 계약 및 프로젝트 조건을 자동으로 재구성할 수 있습니다.
• 기준 수익 및 비용 이전 기능을 통해 프로젝트 전반에 걸쳐 정확한 재무 조정을 보장합니다.
• 작업표 항목의 포괄적인 추적 및 관리를 통해 청구 시간 승인 및 폐기 프로세스를 간소화합니다.
• 프로젝트 관리자를 위한 대화형 대시보드가 고객 PO에 대한 예산 수용력을 시각화합니다.
• 송장을 실시간으로 관리(생성, 시뮬레이션 및 해제)하고 청구 기한을 추적하여 운영 효율성을 높입니다.
• AI 기반 매칭 알고리즘으로 결제 거래를 분석하여 수동 조정 작업을 줄입니다.

"프로젝트 관리자와 컨설턴트를 위한 대화형 대시보드를 사용하면 각 고객의 현재 상태를 더욱 잘 시각화할 수 있습니다. 이러한 대시보드는 마감일과 송장 발행 시기에 대한 진행 상황을 실시간으로 추적하여 최적의 조정과 시너지 효과를 보장합니다."라고 IBM의 Q2C(Quote-to-Cash) 컨설팅 담당 이사인 Carol Bruce는 말합니다.

SAP ECC에서 SAP S/4HANA Cloud로 마이그레이션한 결과, IBM의 Q2C(Quote-to-Cash) 프로세스가 눈에 띄게 개선되었습니다. 다음은 그러한 결과²의 일부입니다.

• 계약 등록 프로세스 주기 시간 40% 단축.
• 청구 및 송장 발행을 위한 송장 생성 주기 시간 83% 단축.
• 미수금 프로세스에 대한 자동 결제 매칭 72% 증가.
• 인프라 비용 및 관련 운영 30% 절감.
• 모든 인스턴스에서 시스템 통합 및 환경 간소화를 통한 15% 감소.
• 이벤트 상관관계, 중복 제거, 경고 관리를 통한 자동화로 AIOps 10% 절감.
• 단일 서비스 팀에서 중앙 관리 환경으로 전환하여 5% 감소.

향후 IBM은 프로세스에 대한 심층적인 인사이트를 얻고 지속적인 최적화를 추진하기 위해 SAP Signavio 및 IBM Apptio® 재무 및 클라우드 관리 솔루션과 같은 툴의 통합을 고려하고 있습니다.

IBM은 작업을 간소화하고 워크플로를 단순화하고 자동화를 활용하여 효율성과 확장성을 더욱 개선하는 것을 목표로 합니다. 이러한 이니셔티브와 SAP와의 오랜 협력을 통해 IBM은 민첩성을 유지하고 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있는 입지를 확보하여 지속적인 개선과 혁신에 대한 약속을 강화할 수 있었습니다.

1. RISE to Power Virtual Server에 대해 자세히 읽어보기
2. IBM CIO 팀이 SAP 클라우드 ERP로 전환 후 운영 개선 효과를 측정한 결과
3. RISE to Power Virtual Server 보도 자료 읽어보기

IBM은 글로벌 하이브리드 클라우드 및 AI와 컨설팅 전문 지식을 제공하는 선도 업체로서, 175개가 넘는 국가의 클라이언트가 데이터를 통해 얻은 인사이트를 활용하고 비즈니스 프로세스를 간소화하며 비용을 절감하고 해당 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 돕습니다. 금융 서비스, 통신, 의료 등 중요 인프라 분야의 수천 개의 정부 및 기업 기관이 IBM의 하이브리드 클라우드 플랫폼과 Red Hat OpenShift를 사용하여 신속하고 효율적이며 안전하게 디지털 혁신을 실현하고 있습니다. IBM의 AI, 양자 컴퓨팅, 산업별 클라우드 솔루션, 컨설팅 분야의 획기적인 혁신은 고객에게 개방적이고 유연한 옵션을 제공합니다. 신뢰, 투명성, 책임, 포용성 및 서비스에 대한 IBM의 오랜 약속이 이 모든 것을 뒷받침합니다.