AI 기반 계획 및 보고를 통한 전사적 혁신 달성

세계 최고의 기술 및 컨설팅 회사 중 하나인 IBM은 끊임없이 혁신과 생산성의 한계를 뛰어넘고 있습니다. 오랜 명성에도 불구하고 IBM은 무분별한 데이터 확산의 보편적 영향에서 자유롭지 못했습니다.

데이터 파편화는 정보 사일로, 일관되지 않은 인사이트, 수동 핸드오프에 대한 의존으로 이어졌습니다. 이러한 과제로 인해 IBM의 재무 계획 및 분석, 의사 결정, 워크플로, 전반적인 생산성이 저하되었습니다.

IBM은 사업부 전체에서 500개가 넘는 재무 애플리케이션을 사용하고 있었기 때문에 급진적인 변화가 필요했습니다. 이는 계획을 현대화할 뿐만 아니라 규모에 맞게 더 스마트한 의사 결정이 가능하도록 하는 기반을 마련하는 것이었습니다.

데이터 통합을 달성하기 위해 IBM은 Enterprise Performance Management(EPM)라는 통합 엔터프라이즈 데이터용 플랫폼을 개발했습니다.

IBM® Cognos® Analytics를 기반으로 하는 EPM은 사용자에게 성능 인사이트를 발견하고 활용할 수 있는 단일 환경을 제공합니다. EPM이 발전함에 따라 예측을 지원하기 위해 IBM Planning Analytics(TM1 기능)가 플랫폼에 추가되었습니다. 2019년에는 예측 정확도를 높이고, 수동 프로세스를 자동화하고, EPM의 데이터를 통합하여 여러 툴과 스프레드시트를 대화형 셀프 서비스 대시보드로 대체하기 위해 Planning Analytics 프로덕션 환경에 AI 기능을 도입했습니다. 또한 이 솔루션은 IBM의 '터치리스' AI 예측 프로세스를 위한 과거 데이터 기반으로도 사용됩니다. 2021년에는 Planning Analytics가 예측 정확도의 원동력이 되었습니다.

이 구현은 사일로화된 과거 소스의 데이터를 연결하는 IBM의 통합 데이터 모델을 기반으로 하며, IBM watsonx.ai®와 같은 생성형 AI 기반 분석 솔루션을 포함합니다. 통합 접근 방식은 분석가를 표준화된 워크플로에 배치하므로, 실시간으로 예측을 구체화하는 동시에 전문 지식을 고유한 비즈니스 시나리오에 적용할 수 있습니다.

더 이상 데이터를 쫓아다니지 않아도 됩니다. 더 이상 스프레드시트 혼란은 없습니다. 이제는 실시간 인사이트와 자동화를 통해 의사결정을 지원할 수 있습니다.

2019년 Planning Analytics와 EPM을 통합한 이후 IBM은 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 실시간 보고서를 통한 '터치리스' AI 기반 예측
• IBM watsonx® 및 Planning Analytics를 사용하여 최대 95%의 모델 정확도 달성
• 500개 이상의 재무 애플리케이션이 20개 미만으로 감소
• 30,000명 이상의 직원이 실시간 AI 기반 대시보드를 통해 역량 강화
• 자연어 쿼리를 사용한 예측 인사이트 및 시나리오 계획

그 결과는 빠르고 혁신적이었습니다. IBM은 정적 보고에서 자동화와 AI로 강화된 사전 예방적 데이터 기반 계획으로 전환했습니다.

IBM은 AI와 자동화를 활용하여 성공적으로 데이터를 통합하고 재무 계획을 지능적이고 자동화된 프로세스로 전환했습니다.

IBM의 혁신은 실질적인 비즈니스 가치를 제공했으며, 2023년부터 수동 보고를 없앰으로써 매년 수백만 시간의 노동 시간을 절약했습니다.

재무 이외 부문으로 확대

2021년 IBM Consulting®은 160,000명의 컨설팅 실무자를 대상으로 전략적 인력 계획을 위해 Planning Analytics를 도입했습니다. 또한 Planning Analytics 기반의 SCORE 솔루션을 통해 지역 전반에 걸쳐 목표를 조정하고, 채용 전략을 모델링하고, 인력 배포를 최적화했습니다. 그 효과는 신속하고 측정 가능했습니다.

• CGP(Contract Gross Profit) 개선 - CGP가 0.1% 개선될 때마다(연간) 미화 1,600만 달러 CGP가 증가합니다.
• Spring Plan, Fall Plan 및 Demand Interlock 전반에 걸쳐 통합 전략 실행
• 인력 계획 및 과거 데이터에 맞게 전략을 조정하여 더욱 스마트한 의사 결정 실현

또한 SCORE는 IBM의 전략적 계획 검토에 필수적인 요소로 자리 잡았으며, 지역별 스마트 소싱, 실시간 예측, 데이터 기반 시나리오 계획 수립을 가능하게 했습니다.
SCORE는 IBM Consulting에 없어서는 안 될 자산으로 입증되었으며, 데이터 기반 의사 결정을 지원하고 수익성을 크게 향상합니다. 인력 배치를 최적화하고 프로세스를 간소화하는 기능을 갖춘 이 툴은 IBM Consulting의 성공을 위한 기초로서의 지위를 확고히 했습니다.

성과

AI와 자동화를 핵심으로 하는 IBM의 혁신은 수동 낭비를 줄이고 전사적으로 영향력을 창출하는 AI 기반 계획의 힘을 잘 보여줍니다. IBM은 Planning Analytics를 통해 재무 계획과 인력 계획을 모두 현대화함으로써 파편화된 프로세스와 사일로화된 데이터를 연결된 데이터 기반 전략으로 대체했습니다. 이러한 변화는 전략적이고 즉각적이었으며, 더 빠른 인사이트, 더 정확한 예측, 그리고 큰 비즈니스 가치를 제공했습니다.

이제 경영진은 성과 및 인력 역학에 대한 실시간 가시성을 확보하여 더 스마트하고 민첩한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 수백만 시간의 노동 시간 절감부터 정확한 인력 최적화를 통한 수익성 향상에 이르기까지, IBM의 접근 방식은 단순히 효율성의 청사진이 아니라, 지능적이고 전략적인 대규모 계획을 위한 모델이며, 오늘날 기업에 필수적인 요소입니다.

IBM IBM은 기업용 IT 제품 및 서비스 분야의 선도적 공급업체입니다. IBM은 고객이 실행 가능한 데이터 인사이트를 활용하여 비즈니스 프로세스를 간소화하고, 비용을 절감하고, 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다. IBM이 AI, 양자 컴퓨팅, 클라우드 솔루션 및 컨설팅 분야에서 이룬 획기적인 혁신은 신뢰, 투명성, 책임, 포용성 및 서비스에 대한 오랜 헌신을 바탕으로 개방적이고 유연한 옵션을 고객에게 제공합니다.