HTOP Hotels는 Planning Analytics를 통한 지능형 계획을 활용하여 인적 자원 관리에 혁신을 가져옵니다

HTOP Hotels는 카탈루냐 전역에 위치한 16개 호텔에서 매일 수천 건의 예약을 관리하는 회사로, 90년대 말에 "올-인클루시브" 개념을 도입한 선구자 중 하나였습니다. "올-인클루시브"란 오늘날 객실 청소 서비스부터 레스토랑의 웨이터까지 다양한 부서의 많은 직원을 조정하고, 관광객의 유입에 따라 식사 횟수 증가 또는 감소 추정, 특정 수의 청소 직원 고용, 객실 계획, 공급처의 주문 관리 등 호텔의 일상 운영을 위한 주요 계획 작업을 포함하는 비즈니스 모델입니다.

지금까지 이 회사는 HTOP Hotels의 다양한 부서에서 여러 사람들이 작업한 스프레드시트를 통해 고객 참여 비율을 각 영역 별 직원 배치 계획과 직접적으로 연결 짓는 인사 관리 에코시스템을 갖추고 있었습니다. 하지만 이 시스템은 회사 또는 소유주인 Monica Lopez의 철학과는 맞지 않았습니다. Monica Lopez는 항상 운영 혁신에 전념해 왔으며 실시간으로 협업적인 의사 결정을 내리고 비용을 최적화 할 수 있는 기술이 필요했습니다

이러한 필요성을 인식한 IBM 비즈니스 파트너인 Integra는 IBM Planning Analytics를 사용하여 HTOP Hotels 그룹을 위한 혁신적인 솔루션을 개발했습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 향후 예약을 기반으로 각 호텔에 필요한 리소스를 계획하고 예측할 수 있으므로 사전 예방적인 의사 결정을 용이하게 할 수 있습니다. 또한 이 도구에는 예약에 따라 각 영역과 시간에 필요한 인력에 대해 빠르고 간단하며 조정된 결정을 내리는 데 도움이 되는 시나리오 계획 기능이 있습니다.

실시간으로 데이터를 분석하는 IBM Planning Analytics 덕분에 HTOP Hotels는 여러 호텔의 정보를 동적으로 수집하고 분석할 수 있게 되었습니다. 이 실시간 정보는 시장 변동에 신속하게 대응하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 데이터 기반 학습을 발전시켜 운영 전략을 미세 조정하고 예측을 개선하는 데도 도움이 됩니다.

IBM Planning Analytics를 그룹의 일상적인 호텔 관리에 통합함으로써 리소스 관리 방식을 혁신하여 계획 시간을 30% 단축하고 보다 민첩한 그리고 사전 예방적인 의사 결정이 가능해졌습니다.

또한 수요와 직원 가용성 간의 격차를 75% 줄여 성수기에 최적의 서비스 범위를 보장할 수 있었습니다.

동시에 결과 측면에서는 보고에 필요한 시간을 며칠에서 몇 분으로 크게 단축할 수 있어 효과적인 관리를 위한 귀중한 정보를 실시간으로 제공할 수 있었습니다.

HTOP Hotels는 또한 직원에 중점을 두어 인력 관리를 전담하는 직원의 역량을 강화하고 직원 중심의 접근 방식을 따를 수 있는 이점을 얻었습니다.

IBM Planning Analytics의 구현은 운영상의 이점 외에도 HTOP Hotels의 여러 부서 간의 협업을 촉진했습니다. 중앙 집중식 플랫폼이 의사 결정권자 간의 커뮤니케이션과 시너지 효과를 개선하여 협업 계획 및 데이터 분석을 위한 보다 일관되고 효율적인 워크플로우를 만들어 의사 결정권자 간의 커뮤니케이션과 시너지를 개선하여 보다 일관되고 효율적인 워크플로우를 생성했기 때문입니다.

HTOP 호텔은 최첨단 기술에 대한 헌신 덕분에 호텔 업계에서 혁신과 효율성의 모범 사례가 되었으며, 자원 관리의 최전선에 서서 궁극적으로 고객에게 보다 우수한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

HTOP Hotels (링크는 ibm.com 외부에 있음)는 스페인의 올-인클루시브 휴가 호텔 부문을 선도하는 회사이며 카탈루냐 최초의 개인 체인입니다. 35년 이상의 역사를 가진 이 체인은 코스타 브라바, 코스타 마레스메/바르셀로나, 코스타 다우라다의 주요 목적지에 있는 최고의 해변과 매우 가까운 곳에 훌륭하게 위치한 17개의 호텔을 보유하고 있습니다.

Integra (링크는 ibm.com 외부에 있음)는 35 년 이상의 경험을 가진 기술 및 전략을 전문으로하는 컨설팅 회사로, 기술 및 지식을 통합하고 진보를 창출하기 위해 경청하는 것을 목표로 합니다. 800명 이상의 전문 팀을 보유한 이 회사의 가치 제안은 고객의 요구에 맞는 6가지 서비스 영역(전략, 인재, IT 서비스 및 시스템, Business Solutions, 데이터 서비스 및 디지털 마케팅)을 포괄합니다. 주요 기술 제조업체(IBM, Microsoft, Salesforce, Lenovo, Sage 및 Fortinet 등) 및 전략적(Management Excellence Club 및 Denison)의 주요 파트너입니다. 그 외에도 아라곤에서 올해의 가족 기업상, IBM이 선정한 올해의 혁신 파트너, 지속가능성 부문에서 올해의 Microsoft 파트너 등을 수상한 바 있습니다.