Honda Pakistan
데이터 기반의 애프터 세일즈 프로세스로 고객 만족도를 높이고 시장 점유율을 강화합니다
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진홍색 Honda Civic 차량

Honda Pakistan는 차량 정비를 위한 예비 부품을 초고속으로 배송하여 대리점을 지원하는 등 애프터 세일즈 고객 경험에서 뛰어난 명성을 쌓고자 합니다. Honda Pakistan는 이러한 발전을 촉진하기 위해 IBM Power® Systems 서버 및 IBM® FlashSystem® 스토리지의 SAP S/4HANA®를 기반으로 하는 실시간 계획 수립 인사이트로 전환하고 있습니다.

비즈니스 과제

Honda Pakistan은 시장 점유율을 보호하기 위해 에프터서비스에서의 즉각적인 대응을 높이는 것을 목표로 합니다. 대리점이 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공하기 위해 회사는 데이터를 어떻게 활용할 수 있을까요?

혁신적 변화

Honda Pakistan는 대기 시간이 짧은 IBM FlashSystem® 스토리지가 탑재된 고성능 IBM® Power® Systems 서버에서 실행되는 SAP S/4HANA®를 통해 실시간 계획 수립 인사이트를 확보할 수 있도록 준비하고 있습니다.

결과 80%
예비 부품에 대한 계획 수립 프로세스 가속
15%
대리점 수익 증가 예측
50%
x86 솔루션에 비해 더 작은 데이터 센터 공간
비즈니스 도전 스토리
성장 기회

미화 700억 달러(ibm.com 외부 링크) 규모의 중국-파키스탄 경제 회랑 이니셔티브는 파키스탄의 인프라와 경제에 강력한 성장을 촉발했습니다. 향후 10년 동안 국가의 중산층이 크게 늘어나 자동차 및 오토모티브 서비스에 대한 수요가 급증할 것입니다. 현재 고객들은 연간 약 15만 대의 차량을 구매하지만, 새로운 세대의 소비자가 파키스탄의 노동력에 진입함에 따라 향후 몇 년 동안 판매량이 5배 증가할 것입니다.

Honda Motor Company Limited와 일반적으로 "Honda Pakistan"으로 알려진 Atlas Group of Companies의 합작 투자 회사인 Honda Atlas Cars Pakistan에게 이러한 추세는 주요한 상업적 기회를 의미합니다. 회사는 현재의 30개 대리점에서 향후 5년 동안 50개 이상의 대리점으로 성장하여 전국으로 사업을 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다. 동시에 많은 신규 진입자들이 시장에 뛰어 들고 있어 Honda Pakistan이 기존의 시장 점유율을 지키는 것이 중요해졌습니다.

경쟁이 치열해지고 있습니다

Honda Pakistan의 IT 총괄 책임자인 Muhammad Ali는 다음과 같이 설명합니다. "불과 몇 년 만에 이루어진 파키스탄의 급속한 경제 성장은 경쟁 환경과 소비자의 기대치 모든 부문에서 극적인 변화를 일으켰습니다. 시장에 있는 자동차 브랜드의 수가 두 배 이상 증가하여 소비자는 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓어졌습니다."

그는 이어서 "우리의 목표는 뛰어난 애프터서비스의 지원을 받는 프리미엄 품질의 차량으로 고객에게 최고의 운전 경험을 제공하는 것입니다. 애프터서비스 경험은 향후의 성장에 대비하면서 시장 점유율을 보호하는 데 매우 중요한 장기적인 충성도를 증가시키는 데 특히 중요합니다."라고 말합니다.

더 빠른 서비스 타겟팅

유지 보수, 수리 및 차량 정비를 포함한 애프터서비스는 Honda Pakistan의 대리점에서 매년 수천 명의 고객에게 제공됩니다. 과거에는 대리점에서 보증 클레임을 처리하고 예비 부품을 주문하기 위해 수동 프로세스에 의존했으며, 이로 인해 배송이 지연되어 고객 만족도가 떨어지는 경우가 많았습니다. 또한 Honda Pakistan은 재고 수준과 주문에 대한 시기적절한 인사이트가 부족하여 부품을 실제로 이용할 수 있는 경우에도 현지 재고가 부족한 상황이 발생했습니다.

자동차 산업의 많은 리더 기업과 마찬가지로 Honda Pakistan도 SAP 솔루션을 사용하여 비즈니스를 추진하고 있습니다. 회사는 SAP ERP에서 차세대 SAP S/4HANA 플랫폼으로 전환하면 대리점의 실시간 주문 데이터를 사용하여 예비 부품을 자동으로 계획하고 보충하는 프로세스를 구축함으로써 신속한 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있다는 것을 깨달았습니다.

"SAP Fiori® 모바일 경험과 인메모리 SAP S/4HANA 분석 기술과 같은 혁신을 통해 백오피스 효율성과 고객 만족도를 모두 향상시킬 수 있을 것이라고 확신합니다."라고 Muhammad Ali는 말합니다."SAP S/4HANA에 대한 투자 가치를 극대화하기 위해 우리는 이러한 까다로운 미션 크리티컬 워크로드를 위한 성능, 확장성 및 안정성을 제공할 수 있는 IT 인프라 플랫폼을 모색했습니다."

지원이 필요한 경우 IBM 및 IBM 비즈니스 파트너인 GBM을 통해 신속하고 효과적으로 지원을 제공받을 수 있어서 안심이 됩니다. Muhammad Ali General Manager IT Honda Pakistan
혁신 스토리
최첨단 플랫폼 선택

Honda Pakistan는 창립 이후에 주요 비즈니스 애플리케이션을 지원하기 위해 IBM Systems 및 IBM Storage 솔루션을 신뢰해 왔습니다. IBM과 함께한 30년 가량의 긍정적인 경험을 바탕으로, 회사는 새로운 SAP S/4HANA 환경을 위한 플랫폼으로 최신 세대의 IBM POWER9™ 프로세서 기반 시스템과 IBM FlashSystem 스토리지를 선택했습니다.

Honda Pakistan의 IT, 네트워크 및 IT 인프라 부문 차장인 Zaman Khan Abdali는 "우리는 지난 3년 동안 SAP ERP 솔루션을 구동하기 위해 이전 세대의 IBM Power Systems 솔루션을 사용해 왔는데, 플랫폼의 안정성과 관리 용이성에 깊은 인상을 받았습니다."라고 말합니다.

Honda Pakistan는 최첨단 IBM Power Systems H922 서버,IBM Spectrum® Virtualize,IBM Storage Networking® SAN64B-6 스위치 및 IBM PowerVM®으로 구축된 저지연 IBM FlashSystem 스토리지를 결합하여 여러 워크로드를 더 적은 수의 시스템에 통합하여 서버 활용도를 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

Muhammad Ali는 다음과 같이 첨언합니다. “동일한 x86 인프라의 물리적 서버 6대와 비교하여 IBM Power System H922 서버 3대만으로 동일한 수준의 성능을 발휘할 수 있었습니다. SAP S/4HANA 워크로드에 최적화된 성능 외에도 IBM 솔루션을 통해 데이터 센터의 전력 및 냉각에 필요한 지출을 억제할 수 있습니다."

현지 전문가와의 파트너십

Honda Pakistan은 SAP S/4HANA로의 여정을 위한 첫 단계로 IBM 플래티넘 비즈니스 파트너인 GBM(IBM.com 외부 링크)의 현지 전문가를 고용하여 SAP ERP 데이터베이스를 새로운 IBM FlashSystem 플랫폼으로 이전하는 작업을 지원했습니다. 앞으로 회사는 GBM 및 IBM Systems Lab Services와 협력하여 회사의 1차 및 재해 복구 데이터 센터에서 활성/활성 구성으로 새로운 IBM Power Systems H922 서버를 배치할 계획입니다.

Muhammad Ali는 이야기합니다. "우리는 IBM과 GBM이 파키스탄에서 강력한 현지 입지를 구축한 것에 대해 매우 감사하게 생각합니다. 지원이 필요한 경우 IBM, GBM 및 Honda가 문제를 빠르고 효과적으로 해결하기 위해 하나의 팀으로 협력할 수 있어서 안심이 됩니다."

초기에 SAP ERP를 배포하는 동안, Honda Pakistan은 IBM Services®와 제휴하여 구현을 추진했습니다. 현재 회사는 SAP S/4HANA로의 전환을 지원하기 위해 IBM Services를 고려하고 있습니다.

"IBM Services는 최근에 IBM HANA 영향 평가를 완료했으며, 이는 향후 SAP S/4HANA로의 전환에 따른 기술 및 운영 요구 사항을 계획하는 데 도움이 될 것입니다."라고 Muhammad Ali는 설명합니다. "Honda IT 팀은 SAP S/4HANA가 미칠 수 있는 기술적, 기능적 영향과 우리가 혁신을 어떻게 계획할 수 있는지에 대한 자세한 인사이트를 제공하는 보고서에 깊은 인상을 받았습니다. 우리는 복잡한 SAP 솔루션 배포와 관련하여 IBM 팀의 경험과 전문성 및 검증된 실적을 높이 평가하며, 다가오는 SAP S/4HANA 구현 프로젝트에서 IBM Services와 다시 협력하는 기회를 모색할 수 있기를 기대합니다."

미래를 대비한 기반

Honda Pakistan은 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications(ibm.com 외부 링크) 운영 체제에서 SAP 솔루션을 구축함으로써 관리, 유지 보수 및 재해 복구 프로세스의 효율성을 크게 높일 수 있을 것으로 확신하고 있습니다.

Honda Atlas Cars Pakistan Limited의 SAP BASIS 부문 대리인 Imran Khan은 설명합니다. "우리가 SUSE Linux Enterprise Server를 선택한 주된 이유는 IBM, SUSE, SAP 간의 긴밀한 전략적 제휴입니다. 당사의 새로운 솔루션은 모두 긴밀하게 호환되며 관리 프로세스를 간소화하는 다양한 자동화 툴이 포함되어 있습니다. 예를 들어, SUSE Linux Enterprise Server의 라이브 커널 패치를 사용하면 프로덕션 시스템을 오프라인으로 전환하지 않고도 패치를 적용할 수 있습니다."

그는 계속해서 다음과 같이 이야기합니다. "마찬가지로 SUSE Linux Enterprise High Availability Extension을 통해 1차 및 재해 복구 환경 간에 더 빠르고 손쉬운 전환이 가능할 것으로 기대하고 있습니다. SUSE의 유연한 정책 기반 클러스터링 솔루션을 사용하면 복구 시간 목표[RTO]를 15분에서 10분으로 33% 단축하여 비즈니스 복원력을 강화할 수 있을 것으로 기대합니다."

동일한 x86 인프라의 물리적 서버 6대와 비교하여 IBM Power System H922 서버 3대만으로 동일한 수준의 성능을 발휘할 수 있었습니다. Muhammad Ali General Manager IT Honda Pakistan
결과 스토리
의사 결정에 데이터를 도입

Honda Pakistan은 SAP S/4HANA로의 전환을 준비하면서 새로운 데이터 기반 기능을 지원하는 이상적인 인프라 플랫폼을 찾았다고 확신합니다.

Imran Khan은 "SAP S/4HANA와의 여정은 아직 초기 단계에 있지만, 우리는 IBM FlashSystem과 같은 혁신적인 기술이 SAP 워크로드에 제공하는 이점을 이미 경험하고 있습니다."라고 말합니다. "과거에는 파키스탄 전역의 대리점에서 예비 부품 주문에 대한 보고서를 생성하는 데 최대 20분이 필요했습니다. SAP ERP 데이터를 IBM Spectrum Virtualize 기반의 IBM FlashSystem으로 옮긴 후, 이러한 보고서를 생성하는 데 걸리는 시간이 80% 감소하여 단 4분 만에 보고서를 생성할 수 있었습니다.앞으로는 SAP Fiori 모바일 앱을 통해 이러한 데이터를 회사 내의 누구에게나 즉시 전달하고, 더 빠르고 더 나은 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있게 될 것입니다." 

고객 경험 향상

Honda Pakistan이 SAP S/4HANA로 전환하면 SAP ERP, SAP CRM, SAP Business Warehouse의 기능을 단일 플랫폼으로 통합하여 대리점, 제조 공장, 본사 간에 통합 비즈니스 계획을 수립할 수 있게 될 것입니다. 회사는 이러한 비즈니스 영역 간의 실시간 데이터 흐름을 SAP S/4HANA의 고급 계획 수립 기능과 접목하여 대리점 네트워크 전반에서 예비 부품 재고를 자동으로 최적화할 수 있습니다.

Muhammad Ali는 다음과 같이 이야기합니다. "예비 부품에 대한 실시간 계획 수립 기능은 차량 정비 지연을 방지하고 차량을 사용하지 못하는 시간을 최소화하여 고객 만족도를 새로운 수준으로 끌어올리는 데 도움이 될 것입니다. 단기적으로는 판매되지 않은 재고를 이를 필요로 하는 대리점 네트워크로 옮기는 것만으로도 15%의 매출 증가를 달성할 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 장기적으로는 SAP S/4HANA의 기능을 통해 고객 충성도를 높이고 당사의 시장 점유율을 보호할 수 있는 고품질 서비스를 제공할 수 있을 것으로 예상합니다."

계속되는 여정

Honda Pakistan은 앞으로 SAP 솔루션을 사용하여 운영의 다른 요소를 개선할 수 있는 기회를 모색하고 있습니다. 예를 들어, 회사는 현재 인적 자원 관리에 대한 접근을 강화하기 위해 SAP SuccessFactors®를 탐색하고 있습니다.

Muhammad Ali는 다음과 같은 결론을 내립니다. "IBM 및 SAP와의 여정을 계속 이어나가면서 우리는 파키스탄 전역의 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 필요한 디지털 역량을 쌓아나가고 있다고 확신합니다. 계획 수립과 의사 결정 프로세스에 데이터를 도입함으로써 시장 점유율을 보호하고, 신규 고객을 확보하고, 빠르게 성장하는 경제를 활용할 수 있는 강력한 입지를 확보할 수 있습니다."

"과거에는 파키스탄 전역의 대리점에서 예비 부품 주문에 대한 보고서를 생성하는 데 최대 20분이 필요했습니다. SAP ERP 데이터를 IBM Spectrum Virtualize 기반의 IBM FlashSystem으로 옮긴 후, 이러한 보고서를 생성하는 데 걸리는 시간이 80% 감소하여 단 4분 만에 보고서를 생성할 수 있었습니다. Imran Khan Assistant Manager SAP BASIS, Honda Atlas Cars Pakistan Limited
Honda 로고
Honda Pakistan

파키스탄 라호르에 본사를 둔 Honda Atlas Cars Pakistan Limited(ibm.com 외부 링크)는 Honda Motor Company Limited Japan과 파키스탄 Atlas Group of Companies의 합작 투자 회사입니다. 1992년에 설립된 이 회사는 1994년에 생산을 시작한 이래 40만 대 이상의 자동차를 생산 및 판매했습니다. 현재 회사는 인기 있는 Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Spire 및 Honda City 모델을 전국의 기업과 소비자에게 제공합니다.

 

다음 단계 안내

IBM SAP Alliance에 대해 자세히 알아보려면 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 문의하거나 SAP consulting services를 방문하세요.

IBM Power Systems 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 문의하거나 /it-infrastructure를 방문하세요.

IBM FlashSystem 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 문의하거나 /flashsystem을 방문하세요.

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