하나금융그룹은 11개 계열사의 인프라를 단일 데이터 센터로 통합한 후 100개 이상의 서비스 및 유지보수 계약을 관리할 수 있는 더 나은 방법이 필요했습니다.

하나금융그룹은 그룹의 모든 지원 요구 사항을 해결할 수 있는 단일 창구를 갖춘 통합 멀티벤더 지원 서비스를 제공하기 위해 IBM Services - 기술 지원과 협력하게 되었습니다.

하나금융그룹은 최근 한 현지 IBM 데이터 센터로 11개 계열사의 인프라와 리소스를 통합했습니다. 그런데 정기적으로 검토하고 갱신해야 하는 서비스 및 유지보수 계약이 100건 이상 있었습니다. 여기에는 하나금융그룹이 관리해야 했던 100건의 별도 청구 건도 포함되었습니다. 이렇게 많은 양의 청구서를 관리하는 것은 번거롭고 때로는 지불이 지연되는 결과로 이어지기도 했습니다. 이 그룹은 다양한 IT 시스템과 데이터 스토리지 시스템을 더욱 일관된 프로세스에 따라 통합하여 효율성을 개선하고 이러한 계약 관리와 관련된 오버헤드를 제거하고자 했습니다.

하나금융그룹은 통합 멀티벤더 지원 서비스를 제공하기 위해 IBM Services – 기술 지원과 협력했습니다. 한국의 IBM Services 그룹은 서비스 제공, 공급업체 관리 및 보고를 위한 검증된 프로젝트 관리 프로세스를 활용하여 하나금융그룹이 11개 계열사의 IT 유지보수 시스템을 표준화하고 통합하도록 지원했습니다. IBM 멀티벤더 지원 팀은 하나금융그룹 사무실에서 직접 작업하므로 유지보수에 대한 선제적 접근 방식을 취하여 가동 중단 시간이 발생하기 전에 잠재적 문제를 파악할 수 있습니다.

계약에 따라 IBM 팀은 그룹의 멀티벤더 데이터 센터를 위한 단일 연락 창구를 제공합니다. 또한 IBM 팀은 관리 및 장비 유지보수 프로세스를 단순화하는 단일 계약 및 통합 송장을 제공합니다.

IBM 그룹은 교체 부품이 필요한 경우 수리 시간을 최소화하기 위해 자주 사용하는 부품을 그룹의 원격 데이터 센터에 비축하고 있습니다.

IBM 팀은 시스템 오류를 해결하는 데 도움이 되는 호출 관리 솔루션을 제공합니다. 호출 관리 솔루션은 문제가 보고된 시점부터 해결되는 시점까지의 문제 처리 및 공급업체 관리 프로세스에 관한 인사이트를 제공합니다. 또한 IBM 그룹은 프로젝트 관리 사무소를 구축하여 그룹의 질문에 대한 즉각적인 답변과 IT 문제에 관한 코칭을 제공하며, 하나금융그룹 직원과 함께 거버넌스, 구조 및 복구 운영을 재정의하도록 지원합니다.

하나금융그룹은 IBM Services – 기술 지원을 통해 통합 멀티벤더 지원을 제공함으로써 운영 비용을 약 3% 절감할 것으로 기대합니다. 또한 공급업체 관리 프로세스를 IBM 그룹과 통합하여 효율성을 30% 개선했습니다. IBM 팀은 100개 이상의 청구서를 하나의 청구서로 통합하여 간접비를 크게 줄였습니다. IBM 팀이 문제에 신속하게 대응하는 덕분에 하나금융그룹은 시스템 안정성을 향상하고 예상치 못한 가동 중단 시간을 최소화했습니다. 예를 들어, 과거에는 교체 부품이 필요한 경우 부품이 도착할 때까지 1시간 이상 기다려야 했습니다. 하지만 IBM 그룹이 자주 필요한 부품을 현장에 비축해 두었기 때문에 하나금융그룹은 필요한 부품을 10분 이내에 받을 수 있어 대기 시간이 83%나 단축되었습니다. 

1971년에 설립된 하나금융그룹(ibm.com 외부 링크)은 다양한 상품과 서비스를 제공하는 금융 지주 회사입니다. 대한민국 서울에 본사를 두고 있으며 1만 2,300명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 그룹의 자회사로는 KEB하나은행, KEB하나카드, 하나생명, 하나캐피탈, 하나자산신탁, 하나펀드서비스, 하나금융투자, 하나저축은행 등이 있습니다.