항공사는 도전적이고 경쟁적인 환경에서 운영되며 많은 압박에 직면해 있습니다. 데이터를 신속하게 분석하고 정보에 입각한 결정을 내리는 능력은 매우 중요합니다. Etihad Airways은 경영진이 필요에 따라 정보에 액세스하고 평가할 수 있도록 주요 지표에 대한 통찰력 있는 시각화를 제공하기 위한 노력의 일환으로 Microsoft Power BI를 활용합니다.
Etihad Airways은 IBM® Services와 협력하여 경영진이 각 수신자에게 맞춤화된 정보에 온디맨드 방식으로 액세스할 수 있도록 Microsoft Power BI를 배포했습니다.
Etihad Airways의 항공기에 탑승하는 순간, 서비스 기준을 높이고 동급 최고의 항공사가 되기 위해 최선을 다하는 Etihad 항공사와 함께 여행을 시작하게 됩니다. 기내 케이터링부터 엔지니어링 유지 보수에 이르기까지 회사 및 자회사의 확장된 네트워크가 비행 경험을 지원합니다. 이들은 광범위한 Etihad Airways Group의 일부를 구성합니다.
Etihad Airways의 CFO인 Vydya Venkateswaran은 당면 과제를 다음과 같이 설명합니다. “Etihad Airways은 수익을 높이고 비용을 절감하기 위한 새로운 방법을 모색하고 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 목표를 달성하려면 중요한 재무 및 운영 지표를 필요에 따라 제공하고 관련 대상에 맞게 조정하는 것이 중요해졌습니다.
Vydya Venkateswaran은 이렇게 말합니다. “경영진들은 PowerPoint 슬라이드가 첨부된 이메일을 하루에 20개 이상 받았는데, 이들은 다양한 데이터를 다양한 형식으로 제시하고 있었습니다.” “그들은 그 정도의 정보를 읽고, 소화하고, 분석할 시간이 없습니다. 그들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 이미 알고 있으며 전문가 보고서를 요청하지 않고도 특정 질문에 대한 답을 찾을 수 있기를 원합니다.”
기존 프로세스는 시간이 많이 소요되는 스프레드시트의 수동 검토를 기반으로 했으며, 데이터는 PowerPoint를 통해 차트와 표로 추출되었습니다. 중요한 정보를 보다 효율적으로 전달할 수 있는 방법을 찾기 위한 노력의 일환으로, 재무 계획 및 분석(FP&A) 관리자인 Imran Alli가 대화형 데이터 시각화 도구를 제공하는 셀프 서비스 Microsoft Power BI 데스크톱 애플리케이션을 탐색하도록 임명되었습니다.
Etihad 팀은 Power BI를 활용하여 몇 주에 걸쳐 고위 관리팀을 위한 풍부하고 통찰력 있는 맞춤형 대시보드를 만들었습니다.
재무팀은 내부 기술 및 혁신팀과 긴밀히 협력하여 기밀 데이터를 안전하게 공유할 수 있는 환경을 조성했습니다.
Etihad Airways의 기술 및 혁신 BI 서비스 제공 관리자인 Tim Blackwell은 Microsoft Power BI를 사용한 초기 실험이 어떻게 Etihad Airways의 기업 채택으로 이어졌는지 설명합니다. “Etihad Airways의 엔터프라이즈 아키텍처 그룹은 FP&A의 이니셔티브에 따라 가능한 BI 기술을 연구한 결과 동일한 결론에 도달했습니다. Power BI는 대화형 시각적 보고를 구축하는 매우 빠른 방법을 제공하며 상업적으로 저렴한 사용자당 비용을 지불해야 한다는 것입니다.”
Power BI 배포 결정이 확정되자 재무 계획 및 제어(FP&C) 부서에서는 기본 소스 데이터에 대한 드릴다운이 포함된 대화형 시각화를 제공하도록 설계된 주요 재무 대시보드 개발에 우선 순위를 두었습니다.
Etihad는 이미 출시되어 경영진에게 공유된 개념 증명을 바탕으로 Power BI와 그 진정한 기능에 대한 경험과 이해를 얻었습니다. 그런 다음 IBM Services 팀은 완전한 Etihad Finance Dashboard를 지원하는 백엔드 기능을 설계하고 구축하도록 배정되었습니다.
재무 대시보드의 우아한 단순성을 달성하기 위해 IBM은 솔루션의 기반이 되는 데이터 구조와 모델링을 만들고, 시스템 아키텍처를 설계하고, 온프레미스 및 클라우드 데이터 보안 규칙을 정의 및 구현했습니다. 이 엄청난 작업은 9개월 만에 완료되었으며, 엔터프라이즈급 솔루션을 기업에 배포할 준비가 되었습니다.
Etihad Airways은 엄격한 기업 데이터 거버넌스 지침을 따릅니다. 고위 경영진이 상세한 상업 정보가 포함된 높은 수준의 재무 보고서를 요청하면서 기밀 데이터의 보안, 액세스 및 위치에 대한 의문이 남았습니다.
“클라우드 보안 요구 사항은 설계 과정에서 비교적 늦게 정의되었습니다.”라고 Tim Blackwell은 말합니다. “정책상 우리는 상업적으로 민감한 데이터를 클라우드에 저장하고 싶지 않았습니다. Power BI와 같은 클라우드 기반 서비스의 경우 이는 엄청난 기술적 과제를 안겨주었습니다.”
IBM은 Power BI 온프레미스 데이터 게이트웨이를 통해 안전한 Microsoft SQL Server 데이터 웨어하우스에 데이터를 완전히 온프레미스로 유지하면서 Microsoft Azure 클라우드 기반 Power BI 서비스의 성능과 기능에 액세스할 수 있는 최초의 하이브리드 솔루션을 개발했습니다.
IBM이 설계하고 구현한 이 솔루션은 보안 게이트웨이를 통해 Etihad Airways 데이터 센터의 SQL 데이터 웨어하우스에 보관된 데이터로 Power BI 서비스를 채웁니다. 이 설계는 Power BI 서비스의 모든 기능을 제공하면서 Etihad Airways의 보안 정책을 준수하여 클라우드에 데이터가 저장되지 않도록 합니다. IBM Services는 보안 및 인프라 지침을 준수하도록 데이터 게이트웨이를 설치 및 구성하고, 서비스를 연결하는 안전한 지원 Microsoft Azure 환경을 구현하고, Microsoft Power BI 도구를 구성했습니다.
이 솔루션은 데이터가 온프레미스로 유지되도록 보장하지만 Power BI 기능은 변경되지 않습니다. 예를 들어, Etihad Airways은 경영진이 이동 중에도 KPI를 확인할 수 있도록 즉시 사용 가능한 모바일 지원 Power BI 기능을 활용하고 있습니다. 마찬가지로 Power BI의 강력한 '콘텐츠 팩' 기능은 다양한 대상자에게 맞춤형 보고서 세트를 제공합니다. Etihad Airways은 이제 IBM의 지원을 받아 특정 대상에게 중요한 데이터만 선별하여 제공하는 별도의 팩을 만들었습니다.
Tim Blackwell은 다음과 같이 말합니다. “IBM 팀은 데이터 게이트웨이를 통해 온라인 Power BI 도구에서 사용할 수 있는 온 프레미스 데이터를 사용하여 솔루션을 재설계하기 위해 최선을 다했습니다. IBM Services에서 설계한 이 하이브리드 솔루션 아키텍처는 엄격한 거버넌스 및 제어 정책을 준수하며, 시각화는 Power BI 서비스를 통해 생성되고 제공됩니다.
"IBM은 자사의 강점인 심층적인 역량을 활용하여 작업을 완료할 수 있는 적합한 인재를 찾았습니다. 거버넌스, 규정 준수 및 기술적 관점에서 볼 때 많은 장애물이 있었지만 IBM은 이 프로젝트의 전략적 중요성을 인식하고 Etihad Airways가 일을 원활하게 진행할 수 있도록 했습니다.”
Etihad Airways의 CEO Peter Baumgartner도 Power BI의 전망과 이를 통해 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있는 잠재력에 대해 기대하고 있습니다. “Etihad는 역사상 그 어느 때보다도 빠르게 변화하는 경제 환경 속에서 짧은 턴어라운드 시간 내에 정보에 입각한 데이터에 기반한 결정을 신속하게 내려야 합니다. 올바른 비즈니스 의사 결정의 핵심은 사용자 친화적인 애자일 분석 도구를 사용하여 실시간 데이터를 통찰력 있게 분석하는 데 달려 있습니다."
Power BI 솔루션은 Etihad Airways의 정보 흐름을 변화시켰으며, 경영진이 중요한 정보에 실시간으로 액세스할 수 있도록 지원합니다.
Power BI를 배포함으로써 이메일을 통한 민감한 기밀 정보의 배포가 크게 줄어들었으며 항공사 CEO가 조직 전체의 액세스를 제어하고 맞춤화할 수 있게 되었습니다. 또한 시각화는 사용자가 요약 수준에서 정보에 액세스한 다음 필요에 따라 더 세부적인 정보를 얻기 위해 추가로 드릴다운할 수 있는 방식으로 구성되었습니다.
또한 과거 비교뿐만 아니라 목표 대비 비교도 가능합니다.
Imran Alli는 계속해서 이렇게 말합니다. “회사의 가장 기밀 보고서 중 하나인 경로 수익성 보고서가 이제 Power BI로 마이그레이션되었습니다. 이를 통해 사용자는 경로를 선택하고 관련 비용 및 수익 지표를 선택한 후 셀프 서비스 방식으로 즉시 보고서를 작성할 수 있습니다. 획일적인 Excel 파일을 통해 보고서를 배포했던 이전 솔루션과 달리, 경영진은 원하는 영역으로 드릴다운하여 헤드라인 메트릭 뒤에 숨은 운영 세부 정보를 확인할 수 있습니다."
Tim Blackwell은 "Etihad Airways은 지속적으로 비용 절감을 추구하고 있으며, 대시보드가 제공하는 데이터 가시성은 이를 가능하게 하는 강력한 요소입니다."라고 덧붙입니다. 경영진은 업계 벤치마크나 합의된 목표와 일치하지 않는 메트릭을 발견하면 검증된 데이터를 기반으로 그 이유를 파악할 수 있습니다."
작업 자동화로 절약된 시간은 내부 생산성을 높이는 동시에 의사 결정 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다. Imran Alli는 이렇게 설명합니다. “경영 보고팀은 경로 유형, 지역 성과, 부하율, 수익 등과 같은 통계를 요약하는 70~100페이지의 슬라이드 팩을 제작하곤 했습니다. 데이터 수집, 통합 및 유효성 검사에 더해 PowerPoint로 레이아웃까지 완료하는 데 2주가 넘게 걸렸습니다.
"Power BI 기반의 재무 대시보드를 사용하고 가장 많은 인사이트를 제공한 정보를 식별하여 이제 몇 시간 만에 월별 대시보드를 통합할 수 있습니다. Power BI 프로세스를 통해 직원들이 대량의 보고 팩을 컴파일하는 대신 분석과 기회 영역을 식별하는 데 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다."
Etihad Airways는 3개의 주요 운영 부서에 Power BI 솔루션을 배포했습니다. 기본 시스템은 그대로 유지되기 때문에 롤아웃이 빠르고 이점을 즉시 사용할 수 있습니다.
Tim Blackwell은 다음과 같이 말합니다. “표준 대시보드 인터페이스를 사용하면 비즈니스 단위를 방해하지 않고 성과를 측정하는 방법에 대한 공유 언어를 비즈니스 전반에 도입하는 데 도움이 됩니다. 우리는 운영 방식과 개선할 수 있는 부분을 이해하고자 하며, Power BI는 Etihad Airways 전체에서 표준화된 방식으로 이 기능을 제공합니다.
“이 프로젝트는 모든 거버넌스 및 규정 준수 조건이 충족되었는지 확인하는 데 시간이 걸렸지만 궁극적으로는 큰 성공을 거두었습니다. 이제 비즈니스 책임자들은 자신의 지역에서 이를 사용할 수 있게 해 줄 것을 요청하고 있으며, 이는 매우 긍정적인 신호입니다.
"IBM Services는 솔루션을 설계하고 거버넌스 문제를 관리하는 방법에 대한 필수 지침을 제공하여 Etihad Airways의 Power BI를 성공적으로 만든 안전한 하이브리드 아키텍처를 구축했습니다."
Imran Alli는 이렇게 결론을 내립니다. "스프레드시트와 PowerPoint로부터의 탈피는 조직 문화를 변화시키고 있습니다. Power BI 도구를 통해 Etihad Airways은 회사 성과에 대한 공유 보기에 안전하고 효율적인 시각적 액세스를 제공할 수 있습니다. 경영진은 안전하게 로그인하고, 대시보드를 새로 고치고, 책상에서 또는 모바일 기기나 웹을 통해 이동 중에도 어디서든 정보에 입각한 신속한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
"Etihad Airways은 IBM 서비스와의 긴밀한 협력을 통해 고위 경영진이 필요에 따라 데이터에 액세스하고 평가할 수 있는 매우 동적인 정보에 액세스할 수 있도록 지원하고 있습니다."
2003년 7월 왕실(아미리) 법령에 의해 설립된 에티하드항공은 상업 항공 역사상 가장 빠르게 성장하는 항공사 중 하나로 빠르게 발전했습니다. 120대의 항공기로 약 1,850만 명의 승객과 59만 5,000톤의 화물을 전 세계 112개 목적지로 운송한 Etihad는 2015년에 미화 90억 달러의 매출을 올렸습니다. 53개의 공동운항 파트너십과 188개의 환승 관계를 통해 Etihad Airways의 고객은 주당 약 25,200편의 항공편을 통해 거의 600개의 목적지에 도착할 수 있습니다.
법률
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2017년 8월 미국에서 제작
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