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사례 연구
Crédit Mutuel Alliance Fédérale 고객 인용
“…IBM과의 파트너십은 1962년에 시작되었습니다. 저희 둘 다 그 자리에 있지는 않았지만, 2015년에 회사에서 AI를 개발하기로 결정했을 때 함께 일했습니다. 8년이 지난 지금, AI와 기술을 활용하여 업무의 일부를 자동화한 결과 정규직 일자리 1,600개에 해당하는 시간을 절약할 수 있었습니다. 상담사들에게 더 나은 지침을 제공하고, 고객을 돕고, 비용 절감액을 매우 정확하게 측정했습니다. 이러한 시간 절약은 반복적인 업무를 줄이고 상담사가 새로운 상업적 및 비즈니스 가치를 개발할 수 있는 시간을 확보했기 때문에 투자라고 볼 수 있습니다. 따라서 직접적으로 고객과 함께 일하는 30,000명의 상담사가 생산성에 미치는 영향은 실로 엄청납니다.”
니콜라 테리
의장
Crédit Mutuel Alliance Fédérale
77,000명 이상의 직원이 3,000만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 프랑스 최고의 은행 보험사 중 하나인 Crédit Mutuel Alliance Fédérale(ibm.com 외부 링크)은 4,500개 지점을 통해 개인, 지역 전문가 및 다양한 규모의 기업에 다양한 서비스를 제공합니다. 2022년 12월 31일 기준 유럽에서 가장 강력한 은행 그룹 중 하나인 이 회사의 자본은 총 567억 유로이며 CET1 비율은 18.2%로 추정됩니다.
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미국에서 제작되었습니다. 2023년 10월.
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본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다.
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