IBM 최고 정보 책임자 조직의 전략적 인소싱 여정
2020년 10월 8일, IBM은 관리형 인프라 서비스 사업부를 분할 매각할 계획이라고 발표했습니다. IBM 회장 겸 CEO인 Arvind Krishna는 "오늘 발표는 우리가 새로운 성장의 시대로 진입함에 따라 IBM과 임직원 및 주주들에게 이정표가 될 것"이라고 말했습니다. IBM은 2021년 11월 3일에 관리형 인프라 서비스 사업부의 분리를 완료했습니다.
분리 계획의 일환으로 IBM CIO(Chief Information Officer) 조직은 모든 운영을 인소싱하고 2년 이내에 타사 관리형 인프라 서비스 데이터 센터의 이용을 종료한다는 전략적 결정을 내렸습니다. 2023년에 IBM은 IBM Z 인프라를 사용하여 재무 및 운영 애플리케이션의 66% 이상을 인소싱했습니다.1
이 2년 동안 계획된 작업은 다음과 같습니다.
- 인소싱을 지원하기 위해 400명의 IBM Z 전문가로 구성된 운영팀을 고용 및 구성2
- 새로운 IBM Z 인프라 구매 및 새로운 데이터 센터 4곳 구축
- 데이터 센터 12곳에서 340만 MIPS(Million Instructions Per Second) 처리
- 아키텍처 간소화
- 플랫폼, 인프라 및 애플리케이션 현대화
12023년 11월 시점의 재고와 기존 IBM 애플리케이션의 IBM 재무, 운영 및 재무 보고 비율에 기반합니다.
2IBM 내부 고용 평가에 기반합니다.
IBM CIO Z 전략 및 플랫폼 팀은 모든 운영을 인소싱한다는 우선순위에 맞게 조정된 마이그레이션 계획 및 운영 모델을 구축했습니다. 이 계획은 IBM Z 팀 구축, 새로운 데이터 센터 4곳 구축, 효과적인 IT 현대화 전략 개발이라는 3가지 주요 영역에 중점을 두었습니다. 이러한 목표 달성하는 데는 전례 없는 수준의 속도와 효율성이 요구되었습니다. IBM과 같은 대기업도 이러한 일을 완수하는 데는 보통 10년이 걸립니다.
우선, IBM은 분할 매각이 완료됨에 따라 중요한 산업 지식이 손실되었기 때문에 팀을 구축해야 했습니다. 유능한 IBM Z 전문가로 구성된 새로운 팀을 고용하여 인프라 관리를 준비했습니다. 팀이 성장함에 따라 진화하는 역동적인 운영 모델이 핵심이었으며, 4~6주마다 책임을 재검토했습니다.
경영진은 인재를 찾아 지원하기 위해 노력했으며, 광범위한 지식 이전 작업을 신속하게 수립했습니다. 새로 구성된 IBM Z 팀은 타사 관리형 인프라 서비스 제공업체와 협력하여 300개 이상의 글로벌 시스템을 지원하기 위해 약 2,000시간의 지식 이전 작업을 진행했습니다. 또한 팀은 분산형 인프라와 IBM Z 인프라 모두에서 GitHub, Ansible과 같은 일관된 툴을 사용하여 IBM Z 전문 기술에 대한 의존도를 줄였습니다.
다음 과제는 데이터 센터 12곳의 이용을 종료하고 데이터 센터 4곳을 새로 구축하는 것이었습니다. 팀은 비즈니스 및 규정 준수 목적으로 전 세계에 위치한 이러한 새로운 데이터 센터를 위한 인프라를 확보, 설치 및 구성해야 했습니다.
IT 현대화 사업 계획은 플랫폼, 인프라 및 애플리케이션을 고려했으며, 활동을 통합하여 기존 아키텍처를 단순화했습니다. 이러한 점을 염두에 두고 IBM Z 팀은 일상적인 비즈니스 활동을 용이하게 하고 현대적인 플랫폼을 구축하기 위해 다음과 같은 사항을 시행했습니다.
- IBM Z에서 워크로드를 통합하여 성능 및 에너지 효율 개선
- 인프라에서 애플리케이션을 분리하여 업데이트 및 신규 기술 채택 단순화
- 이미지 및 논리 파티션 개수를 줄여 유지 관리 간소화
- 빌드 및 리포지토리를 표준화하여 개발 프로세스의 일관성 보장
- 파이프라인, 초기 프로그램 로드(IPL), 패치 적용, 검색 스크립트 자동화를 통해 수동 개입 축소
- 광범위한 암호화를 통해 중요 데이터를 보호하고 데이터 거버넌스 지원
CIO Z 전략 및 플랫폼 팀은 '슬립 앤 슬라이드(slip and slide)'라는 새로운 마이그레이션 접근 방식과 함께 '리프트 앤 시프트(lift and shift)' 전략을 사용했습니다. 환경을 있는 그대로 이전하는 '리프트 앤 시프트' 전략과 달리, '슬립 앤 슬라이드' 방식은 IBM이 애플리케이션을 완전히 자동화된 환경으로 이전하여 기술 부채를 제거하도록 했습니다. 전환을 위해 IBM Z 팀은 기술과 프로세스를 결합했습니다. 즉 IBM Transparent Data Migration Facility(TDMF) z/OS 및 IBM Copy Services Manager 툴을 사용하여 일상적인 활동을 지원하고 IBM의 AI 툴을 강화하는 데 필수적인 24PB의 데이터를 이전했습니다.
또한 CIO Z 전략 및 플랫폼 팀은 관측 가능성 툴(예: IBM Instana Observability, IBM OMEGAMON, IBM Z IntelliMagic Vision for z/OS)과 AIOps를 사용하여 환경을 더욱 개선하고, IBM Z AI 챗봇을 개발하고, IBM watsonx Assistant for Z를 활용하는 것을 목표로 합니다. 인재 측면에서 CIO 조직은 IBM 파트너 에코시스템 및 IBM Technology Expert Labs 팀과의 협업하여 인재 소싱 퍼널을 구축했습니다. 목표는 인재를 교육한 후 CIO 조직 내에서 프로필에 따라 6~24개월 동안 순환 근무를 시키는 것입니다. 순환 근무가 끝나면 IBM Technology Expert Labs 팀으로 이동하거나 고객과 직접 일하게 됩니다.
3프로젝트 관리 보고서 및 기타 내부 기록을 기반으로 한 예상 시간.
CIO Z 전략 및 플랫폼 팀은 경영진의 지원을 확보하고, 구상한 대로 새로운 IT 운영 데이터 센터를 제공했습니다. 명확한 하향식 명령 체계와 확고한 완료 날짜 덕분에 강한 응집력과 시너지를 발휘할 수 있으며, 여러 팀이 다음과 같은 비즈니스 성과를 달성하기 위해 참여했습니다.
- 380개 이상의 애플리케이션 이동4
- 이전의 타사 관리형 서비스 제공업체(MSP)로의 롤백 없이 47회의 마이그레이션 웨이브 수행5
- 24PB의 데이터 마이그레이션6
- 수십 년 동안 이어진 네트워크 복잡성 해결
- 마이그레이션 중 평가를 통해 250개 이상의 논리 파티션(LPAR) 제거7
팀은 전략적 인소싱 및 운영 절차에 대한 새로운 표준을 설정했습니다. 또한 IBM Technology Expert Labs 조직과의 협력을 통해 다른 팀과 IBM 고객이 혁신 방법론과 전략적 인소싱 모범 사례를 따를 수 있도록 프로세스 템플릿을 생성하고 있습니다. IBM의 내부 추정치 및 데이터에 따르면 IBM Z 인프라를 실행하던 타사 관리형 인프라 서비스 데이터 센터의 이용을 종료함으로써 CIO 조직은 연간 1,200만 달러 이상의 비용을 절감할 수 있었습니다.8
모든 운영을 인소싱하고 새로운 데이터 센터 4곳을 구축한 CIO 조직의 경험은 전 세계 IBM 고객들에게 귀중한 교훈을 선사했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- IT 운영을 통해 가치와 세계적 수준의 성능을 제공하려면 인재가 중요합니다. 불가능해 보였던 일도 협업, 커뮤니케이션 관리, 전문성이 있었기에 가능했습니다. 이 과제를 통해 CIO 조직은 번아웃을 모니터링하고 추가 도움이 필요할 때 외부 당사자와 소통하는 등 공감과 협업의 문화를 추구했습니다.
- 다른 대규모 조직도 비슷한 문제를 안고 있습니다. 이번 경험을 통해 비즈니스, 플랫폼 및 인프라 팀이 참여하는 부서 간 협력 방식이 기업 전반에서 가치를 창출하는 방식을 확인할 수 있었습니다. 이 프로세스의 핵심은 철저한 재고 및 데이터 거버넌스 정책을 수립하는 것입니다.
- 비즈니스 계약을 공식화하기 위해 초기에 DOU(Document of Understanding)를 작성하거나 다른 팀과 파트너십 계약을 수립합니다.
- 환경에 대한 지속적인 IT 위생과 이해에 투자합니다. 비즈니스에 중요한 요소와 애플리케이션 소스 코드의 위치를 파악합니다.
- 데이터 센터의 이용을 종료할 때는 애플리케이션과 데이터를 먼저 전한 후 현대화를 진행합니다. 더 큰 노력의 범위를 정하고 단계적 접근 방식을 채택하여 애플리케이션, 플랫폼, 인프라를 이전하고 현대화함으로써 확장 가능한 솔루션을 만듭니다.
- 보상 및 인정 프로그램을 사전에 구축합니다.
- 열린 마음으로 모든 팀원의 의견을 경청합니다. 열린 커뮤니케이션과 협업 환경을 조성하여 아이디어 교환을 장려하고 성공적인 비즈니스 결과를 촉진합니다.
4내부 프로젝트 관리 보고서를 기반으로 사내 IBM 인프라로 마이그레이션된 애플리케이션 인벤토리입니다.
5내부 프로젝트 관리 보고서를 기반으로 사내 IBM 인프라로의 마이그레이션 웨이브입니다. 6.내부 프로젝트 관리 보고서를 기반으로 사내 IBM 인프라로 마이그레이션되는 데이터 스토리지 볼륨입니다.
7IBM Z 전문가가 시스템 기록과 프로젝트 관리 보고서를 평가한 후 하드웨어 요구 사항과 시스템 관리를 단순화하기 위해 250개 이상의 LPAR을 제거했습니다.
8재정적 절감액 추정치는 IBM Z 인프라를 사내에서 구축할 때와 아웃소싱할 때의 실제 전후 비용을 기준으로 계산되었습니다.
IBM 최고 정보 책임자(CIO) 조직은 IBM의 내부 IT 전략을 이끌며 IBM 직원, 고객 및 파트너가 매일 업무를 수행하는 데 사용하는 IT 솔루션을 제공, 보안, 현대화 및 지원하는 업무를 담당합니다. CIO 조직의 전략에는 기업 전체에서 IT 툴, 애플리케이션 및 시스템에 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 하고, 문제 해결 속도를 높이며, IBM의 혁신 엔진 역할을 하여 비즈니스 성장을 촉진하는 적응형 IT 플랫폼을 구축하는 것이 포함됩니다.
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