데이터 핸드오프를 원활하게, 항해도 원활하게
Carnival Cruise Line은 경험재 비즈니스입니다.그 경험은 '모두 탑승하세요'라는 안내 이전부터 시작하여, 승객들이 배에서 내린 후에도 계속됩니다.이 경험은 크루저가 배에 오르기 훨씬 전, 여행객이 다음 휴가를 꿈꾸고 이를 위해 쇼핑을 할 때부터 시작되며 그 시점은 언제, 어디든, 어느 기기든 될 수 있습니다.
단순함을 위한 복잡한 대가
고객이 보는 것은 간단합니다. carnival.com이나 다른 수많은 여행 예약 사이트에서 클릭 몇 번만 하면 파라다이스행 티켓이 두 장 생깁니다. 그러나 그 이면에서는 여러 연결망과 여행 유통망(Sabre 등)이 긴밀한 통제 아래 얽힌 상태로 활발하게 움직이고 있습니다. 간단히 말하면 단순함을 위해 복잡한 대가를 치르는 것입니다. 그리고 디지털화되는 여행 제휴사가 늘어날수록 Carnival은 제휴사 온보딩을 직관적, 효율적, 경제적이게 만들어야 합니다.
Carnival은 크루즈 전후와 여행 중 해상 사업에서 흔히 볼 수 있는 문제에 직면합니다. 복잡한 선상 시스템은 모든 유형의 환경(온프레미스, 하이브리드, 클라우드)에 걸쳐 있는 수많은 해안 시스템과 데이터를 교환해야 합니다. 매주 수십 회씩 진행되는 크루즈 여행에 대해 데이터 핸드오프, 동기화 및 변환이 원활하고 신속하게 이루어져야 합니다. Carnival Cruise Line의 엔터프라이즈 통합 아키텍처 감독 Srinivas Danduboyina는 "크루즈 이용 중과 이용 후의 고객 경험 관점에서 볼 때, 선상 애플리케이션과 해안 애플리케이션 간에 완벽하고 원활한 핸드셰이크가 이루어져야 합니다."라고 말합니다.
Carnival은 모든 것을 통합하는 현명하고 안전한 접근 방식을 통해 이 문제를 해결해야 했습니다. 이를 위해서는 놀라울 정도로 유연하면서도 끊임없이 신뢰할 수 있는 통합 솔루션이 필요했습니다. Carnival은 애플리케이션에 대해 모놀리식 접근 방식을 사용하는 경우, 단일 연결이 작동하지 않으면 애플리케이션 전체가 중단될 수 있다는 내재적 위험에 대해 알고 있었습니다.
Carnival의 엔터프라이즈 통합 팀은 보안, 비용, 성능 최적화를 늘 최우선에 두면서 모든 것이 원활하게 작동하게 하려면 이벤트 기반 통합과 API 기반 통합을 조합해야 한다는 것을 깨달았습니다.
"우리의 IT 엔터프라이즈 통합 아키텍처는 고객을 중심에 둡니다. 쇼핑부터 예약, 크루즈 여행에 이르기까지 API 기반 아키텍처와 이벤트 중심 ESB(Enterprise Service Bus)는 탑승객과 승무원에게 최고의 경험을 선사하는 데 핵심적인 역할을 합니다."
Srinivas Danduboyina, Carnival Cruise Line 엔터프라이즈 통합 아키텍처 감독
Carnival은 API 기반 통합을 추진하기 위해 IBM® webMethods를 선택했습니다. "우리는 webMethods Integration, 관리형 파일 전송(MFT)과 API Gateway에 투자했습니다. 전 세계에서 빠른 속도로 제휴사들을 온보딩할 수 있도록 도와준 도구들이죠."라고 Danduboyina는 말합니다. webMethods를 솔루션으로 선택함에 있어 Carnival은 여러 호스팅 환경, 애플리케이션, 플랫폼에서 작동할 수 있는 기능을 강조했습니다. "우리는 항상 자체 클라우드, 온프레미스 또는 하이브리드 환경을 가질 제휴사를 보유하고 있습니다. 이를 염두에 두고, 솔루션 제공업체와 원활하게 인터페이스하고 통합될 수 있는 통합 솔루션을 선택하도록 계획했습니다."
ESB 플랫폼에는 새로운 내장 기능이 도입되어 있어, Carnival이 처음부터 구축할 필요 없이 연결, 통합 및 API 구성에 집중할 수 있었습니다. 또한 webMethods API Gateway를 통해 사전 정의된 정책을 사용하여 API 접속과 사용을 정밀하게 관리할 수 있습니다. API Gateway의 기본 제공 보안 계층을 사용하여 API 기반 사이버 공격을 방어하는 동시에 전 세계 제휴사들과 통합합니다.
IBM webMethods Hybrid Integration
AI 기반 자동화를 통해 API, 앱, 이벤트, 파일, B2B/EDI 전반에서 민첩성을 확장합니다
오늘날 많은 조직과 마찬가지로 Carnival은 회사의 주특기를 발휘하기 위해, 즉 고객에게 재미있고 빈 틈 없는 경험을 제공하기 위해 IT를 주요 수단으로 활용합니다. Carnival의 복잡한 운영 환경에서는 항상 안전하고 지속적이며 신뢰할 수 있는 통합이 최우선 과제입니다. Carnival의 IT 부서는 API 및 기타 통합 툴세트를 사용하여 애플리케이션과 비즈니스 그룹에 느슨하게 분리되고 재사용 가능한 통합 및 인터페이스를 효율적으로 제공하여 ROI를 최적화합니다.
"우리의 IT 엔터프라이즈 통합 아키텍처는 고객을 중심에 둡니다. 쇼핑부터 예약, 크루즈 여행에 이르기까지 API 기반 아키텍처와 이벤트 중심 ESB는 탑승객과 승무원에게 최고의 경험을 선사하는 데 핵심적인 역할을 합니다." 라고 Danduboyina는 말합니다. 카니발은 모든 사람이 쾌적한 항해의 즐거움을 누릴 수 있도록 유연하고 안정적인 연결을 제공하는 webMethods Suite를 사용합니다.
Carnival Cruise Line은 1972년에 설립되었으며 Carnival Corporation이 소유하고 있습니다. 이 회사는 매년 2~29일 동안 수백만 명의 손님을 태우는 크루즈선 27척을 운영하며 미국의 모든 해안에서 출발하여 카리브해, 태평양 및 대서양을 건넙니다.
