최근 몇 년 동안 회사 확장과 연이은 인수로 인해 Capita의 IT 조직이 상당히 복잡해졌습니다. 일련의 인수 이후 Capita의 인프라 운영 책임자인 Jerry Aherne과 그의 팀은 광범위한 IT 서비스를 통합하고 더 적은 수의 솔루션으로 표준화하는 임무를 맡았습니다.
또한 이와 동시에 단일 도메인/고객 환경에서 작업하는 데 익숙한 엔지니어들을 온보딩하는 작업을 맡았습니다. Jerry 팀은 이 통합 프로세스 전반에서, 각 기술이 적절한 거버넌스 프로세스를 거쳐 서비스 및 운영 수준을 충족하고 Capita의 운영 모델에 부합하는지 확인해야 했습니다.
이 통합 프로세스가 진행되는 동안 Capita는 또한 초점을 클라우드로 전환하고 있었습니다. 클라우드는 비용이 많이 드는 하드웨어 및 자본 지출에 대한 걱정 없이 애플리케이션 제공에 대한 보다 민첩한 접근 방식을 팀에 제공했지만 이러한 민첩한 접근 방식은 새로운 과제를 야기했습니다. 팀은 클라우드 여정을 진행하면서 리소스 관리에 있어 수동 접근 방식에 의존할 수 없다는 사실을 금방 깨달았습니다.
IBM® Turbonomic® 하이브리드 클라우드 비용 최적화 솔루션을 도입하기 전에는 리소스 소비, 가상 머신(VM) 확산 및 예측을 추적하기 위해 수많은 스프레드시트와 수동 개입에 의존했습니다. 이러한 수동 접근 방식은 리소스 관리에 사전 예방적이기보다는 매우 사후 대응적이어야 했으며, 이로 인해 고객 VM과 플랫폼 자체 모두에서 성능 문제 발생률이 높아졌습니다. 11,100개의 워크로드(온프레미스 5,100개, 퍼블릭 클라우드 6,000개)가 포함된 환경을 관리해야 하는 이 과제는 인간의 한계를 넘어서는 것이었습니다.
높은 워크로드
Capita는 11,100개의 워크로드 성능을 보장하기 위해 IBM Turbonomic을 사용합니다.
디지털 혁신
Capita는 전 세계 20,000명이 넘는 고객의 디지털 혁신 여정을 지원합니다.
Turbonomic을 통해 Capita 팀은 온프레미스든 클라우드든 관계없이 모든 호스팅 플랫폼을 한 곳에서 볼 수 있었습니다. 이러한 수준의 가시성을 통해 애플리케이션 성능을 보장하는 동시에 호스트 밀도를 높이고 VM 스프롤을 줄일 수 있었습니다. Turbonomic의 애플리케이션 중심 성능 메트릭을 사용하여 Capita 팀은 애플리케이션 토폴로지를 구축하고 애플리케이션 스택을 전체적으로 완벽하게 파악할 수 있었습니다.
가시성은 시작에 불과했습니다. 다음 단계는 자동화된 리소스 작업을 구현하는 것이었습니다. 그러나 새로 도입된 모든 관리 도구와 마찬가지로 신뢰를 신속하게 구축해야 했습니다.
Jerry와 그의 팀은 VM 배치 자동화부터 시작했습니다. 팀은 시간이 흐르면서 Turbonomic을 사용하면 적절한 배치와 적절한 크기 조정을 완전히 자동화할 수 있다는 것을 입증했습니다. 현재 모든 BAU 팀이 모든 호스팅 자산, 클라이언트 환경, 네트워크 및 스토리지 플랫폼을 관리하는 데 사용하는 BAU RDS 플랫폼을 완전히 관리하기 위해 Turbonomic의 AI 기반 자동화에 의존하고 있습니다. 이 초기 성과는 이제 Turbonomic이 성능 저하 없이 낭비를 줄이는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 벤치마크로 사용됩니다.
Jerry와 그의 팀은 미래를 대비하여 구현하고자 하는 추가적인 자동화 케이스가 있습니다.이들은 향후 플랫폼 안팎의 빌드와 마이그레이션을 예측하는 것을 목표로 합니다. 또한 온프레미스와 클라우드 모두에서 서버 빌드 자동화를 제공하는 방법을 모색하고 있습니다. Turbonomic 자동화 사용을 확대함으로써 엔지니어가 수동 프로세스에서 벗어나 서비스 개선과 Capita 제품 진화의 다음 단계에 집중할 수 있도록 지원하는 것이 목표입니다.
이들의 가장 중요한 목표는 고객에게 제공하는 서비스를 개선하는 동시에 효율성과 안정성을 지속적으로 개선하고, 인시던트를 줄이며, 자동화를 추진하고, 비용 이점을 제공하는 것입니다.
런던에 본사를 둔 Capita(ibm.com 외부 링크)는 영국, 유럽, 인도, 남아프리카에서 소프트웨어, 기술 솔루션, 인력 솔루션, 고객 관리, 정부 서비스, 전문가 서비스 등 6개 사업부를 운영하고 있습니다. 현재 회사에는 61,000명이 넘는 직원이 근무하고 있으며 2020년 매출은 약 33억 파운드에 달했습니다.
법률
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2022년 7월 미국에서 제작.
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