Buffalo Jeans

비즈니스 과제

Buffalo Jeans는 디지털 소매업체로 전환하면서 전자상거래 수익을 창출해야 하는 비즈니스 과제에 직면했습니다. 문제는 개별 고객 선호도를 식별하고 개인화된 일대일 수준에서 고객과 소통하는 것이었습니다.

혁신

Buffalo Jeans는 KPI Digital과 협력하여 IBM® Watson Customer Engagement 솔루션의 통합 플랫폼을 구현했습니다. 이를 통해 회사는 모든 채널에서 개인화되고 일관된 컨텐츠를 제공하여 고객에게 효과적으로 다가갈 수 있었습니다.

결과

최대 89%

Buffalo Jeans는 전환율 최적화에서 최대 89% 증가를 달성할 수 있었고 그 결과 매출이 증가한 것으로 보고되었습니다.

>70%

24개월 동안 캐나다와 미국의 전자상거래 사이트는 수익이 70% 이상 증가했습니다.

지원

Buffalo Jeans는 디지털 혁신을 통해 지속적으로 성장할 수 있었습니다.

비즈니스 과제

디지털 혁신의 수용

전자상거래의 인기는 계속해서 높아지고 있으며 디지털 시대에 소비자의 진화하는 요구를 충족시키기 위해 상당한 수의 물리적 매장을 보유한 소매업체에게 중요한 과제를 제시합니다. 캐나다 몬트리올에 본사를 둔 최고의 국제 의류 소매업체인 Buffalo Jeans는 상당수의 오프라인 매장을 운영하면서 진화하는 소비자 요구를 충족해야 하는 유사한 문제에 직면했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 회사는 오프라인 매장을 폐쇄하고 모든 판매를 디지털 채널로 초점을 전환하기로 전략적 결정을 내렸습니다.

Buffalo David Bitton의 비즈니스 프로세스 및 운영 수석 이사인 Stephen White는 "대중화된 브랜드를 소유하려면 회사가 강력한 수익 성장을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 우리는 디지털 혁신을 추진하면 그 목표를 달성할 수 있을 것이라고 확신했고, 24개월 내에 온라인 판매를 10배 증가시키겠다는 목표를 세웠습니다."

Buffalo Jeans는 밀레니얼 세대가 디지털 고객의 상당 부분을 차지한다는 것을 알고 있었습니다. 이들의 장기적인 충성도를 높이기 위해 높은 서비스 품질 기대치를 충족하는 능률적이고 개인화된 경험을 제공해야 했습니다.

과거에는 회사에 디지털 마케팅을 위한 중앙 집중식 플랫폼이 없었습니다. 결과적으로 다양한 채널과 접점을 통한 상호 작용을 기반으로 각 고객의 고유한 선호도를 360도로 파악하는 것이 불가능했습니다.

"아웃바운드 채널에서 우리의 목표는 잠재 고객에게 진정으로 공감하고 브랜드에 참여하도록 영감을 주는 메시지로 다가가는 것이었습니다."라고 Stephen White는 말합니다. "우리는 또한 이 개인화된 경험을 인바운드 채널에 전달하고 캐나다 및 미국 전자상거래 사이트에서 고객에게 관련성 있고 매력적인 컨텐츠 및 제품 추천 정보를 제공하고 싶었습니다. 목표는 고객 여정의 모든 접점에서 일관되고 맞춤화된 고객 경험을 만드는 것이었습니다."

혁신 사례

마케팅 인사이트를 위한 플랫폼 구축

디지털 혁신 비전을 실현하기 위해 Buffalo Jeans는 신뢰할 수 있는 IBM 골드 비즈니스 파트너인 KPI Digital과 협력했습니다. Buffalo Jeans는 IBM Watson Customer Engagement 포트폴리오의 고객 행동 분석, 이메일 마케팅 자동화 및 실시간 제품 추천 솔루션을 포함하는 통합 플랫폼인 KPI Digital의 Omni-channel Digital Transformation Solution을 선택했습니다.

Stephen White는 "프로젝트 초기부터 운영 비용을 통제하기 위해 클라우드 모델을 원했고 KPI Digital의 IBM 솔루션을 통해 정확히 그렇게 할 수 있었습니다."라고 회상합니다. "규모에 맞는 일대일 마케팅을 실현하기 위해서는 자동화가 필수적일 것이라는 것을 알고 있었습니다. 2006년부터 IBM 고객이었던 우리는 IBM 플랫폼을 계속 사용하고 싶었고 IBM이 AI 및 머신러닝 분야의 선두주자이며 IBM 플랫폼을 통해 고객의 개별 프로필과 선호도를 파악하고 대응할 수 있을 것이라고 확신했습니다."

아웃바운드 채널에서 Buffalo Jeans는 IBM Campaign 및 IBM Watson Campaign Automation을 사용하여 정밀하게 대상을 선정한 이메일 마케팅 활동을 구축, 실행 및 결과를 분석합니다. 인바운드 채널에서 개인화를 제공하기 위해 IBM Watson Real-Time Personalization과 함께 IBM Interact를 도입하여 고객이 전자상거래 사이트를 탐색할 때 관련 제안 및 컨텐츠를 동적으로 제공하도록 합니다. 또한 고객 행동에 대한 더 깊은 인사이트를 제공하기 위해 Buffalo Jeans는 IBM Watson Marketing Insights를 활용하여 새로운 대상 고객을 파악하고 마케터가 보다 효과적인 상호 작용을 형성하도록 돕습니다.

Stephen White는 "수년 동안 우리는 예측 및 예산 책정을 위해 IBM® Cognos Analytics 및 IBM Planning Analytics를 사용해 왔으며 우리 스택 내의 모든 IBM 솔루션 간의 긴밀한 통합을 높이 평가합니다."라고 말합니다. "IBM 솔루션을 사용하여 재무 및 마케팅 기능을 모두 지원하고 있기 때문에 조직 전체의 의사 결정자를 위한 보고서를 작성하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 정확하고 시기 적절한 보고는 수요 예측에 특히 중요합니다. 이제 재고를 최적화하여 재고 부족의 위험을 줄이고 모든 채널에서 주문을 처리할 수 있습니다."

아주 작은 마찰도 디지털 여정을 방해할 수 있습니다. 고객 이탈의 위험을 줄이기 위해 Buffalo Jeans는 IBM Customer Experience Analytics를 사용하여 고객의 어려움을 자동으로 감지합니다. 고객이 장바구니를 버리거나 사이트를 조기에 떠난 세션을 다시 재생하여 검토함으로써 회사는 신속하게 원인을 찾고 해결할 수 있으며 이를 통해 매출을 보호하고 전환을 유도할 수 있습니다.

"디지털 혁신 이니셔티브 전반에 걸쳐 KPI Digital 팀은 항상 우리에게 필요한 지침과 기술 전문 지식을 제공했습니다."라고 Stephen White는 말합니다. "KPI Digital은 우리의 전략을 이해하는 데 시간을 할애했고 작업의 우선순위에 맞추어 가치 실현 시간을 단축했습니다. 아웃바운드 캠페인 플랫폼을 먼저 배포함으로써, 우리는 전자상거래 사이트의 트래픽을 빠르게 증가시켰고 점진적인 매출을 올릴 수 있었습니다."

성과 사례

디지털 채널에서의 전환 추진

Buffalo Jeans는 고객 참여를 강화하고 모든 채널에서 능률적이고 개인화된 경험을 형성하여 강력한 디지털 소매 브랜드를 구축하기 위해 AI 기반 접근 방식을 성공적으로 구현했습니다.

"고객과의 커뮤니케이션을 맞춤화할수록 고객이 행동을 취할 가능성이 더 높다는 것을 알고 있습니다. 이메일을 클릭하여 컬렉션을 살펴보거나 장바구니에 제품을 추가하는 등의 행동이 그 예입니다."라고 Stephen White는 설명합니다.

Buffalo Jeans의 디지털 혁신은 이미 성과를 내고 있습니다. 캐나다에서는 회사의 거래량이 80% 증가하고 미국에서는 109% 증가하였으며, 전환율 최적화는 각각 60% 및 89% 증가한 것으로 측정되었습니다. 이러한 개선으로 인해 캐나다 사이트의 매출이 71% 증가하고 미국 사이트의 매출이 75% 증가하였으며, 전체 매출 성장의 60%는 디지털 홍보에 기인합니다.

"우리의 원래 목표는 24개월 이내에 온라인 판매를 10배로 늘리는 것이었고 KPI Digital과의 파트너십 덕분에 그 목표를 달성했습니다."라고 Stephen White는 말합니다. "IBM 솔루션을 통해 우리는 2년 안에 투자 수익률을 완전히 달성할 수 있었을 뿐만 아니라 기업의 주주들에게도 우수한 실적을 공유할 수 있었습니다."

성공을 기반으로 Buffalo Jeans는 KPI Digital과 지속적으로 협력하여 브랜드 뿐만 아니라 개인화도 강화하고 있습니다. 앞으로도 회사는 IBM 플랫폼을 자사 포트폴리오의 다른 브랜드로 확장할 계획입니다.

"KPI Digital의 IBM 솔루션 덕분에 우리는 고객을 더 깊이 이해할 수 있게 되었으며 디지털 채널에서 트래픽, 전환 및 수익을 증대시킬 수 있게 되었습니다."라고 Stephen White는 결론을 맺습니다. "KPI Digital과의 협력 덕분에 우리의 디지털 브랜드는 번창하고 있으며 이를 기반으로 성장을 이어나가고자 합니다."

Buffalo Jeans

Buffalo David Bitton(ibm.com 외부 링크)은 Centric Denim USA의 Centric Canada Apparel and Accessories 부문의 일환으로, 1985년 캐나다 몬트리올에서 설립되었습니다. 선두적인 패션 브랜드인 버팔로는 전 세계 18개국과 3,000개 이상의 매장과 온라인에서 18세~34세의 남성과 여성을 대상으로 한 데님 컬렉션을 판매합니다.

솔루션 컴포넌트

다음 단계

IBM Watson Campaign Automation에 대해 자세히 알아보려면 해당 지역의 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 문의하세요.

IBM 골드 비즈니스 파트너이자 2018 IBM Beacon Award를 수상한 KPI Digital은 업계 최고의 비즈니스 분석, 디지털 혁신, 성능 관리 솔루션, 소프트웨어 및 서비스 제공업체입니다. KPI Digital은 북미 지역의 중, 대규모 기업을 비롯한 소매, 보험, 통신, 금융 및 제조 등 다양한 산업군에 대해 30년 이상의 산업 경험을 보유하고 있으며, 지속적으로 고객들에게 가치를 전달하고 있습니다. KPI Digital의 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 www.kpidigital.com(ibm.com 외부 링크) 웹사이트를 방문하세요. www.kpidigital.com(ibm.com 외부 링크).

고객 사례 자세히 보기

인쇄