100년 넘게 신뢰와 존경을 받아온 기관인 BBB(Better Business Bureau)는 비즈니스 관행을 평가하고 소비자를 보호하는 데 특화되어 있습니다. 그들의 업무의 필수적인 측면은 상당한 수익을 창출하는 기업을 인증하는 것입니다. 그러나 구식의 수동 시스템과 비즈니스 유형, 규모 및 위치와 같은 요인의 영향을 받는 다양한 라이선스 요구 사항으로 인해 관련 정보를 식별하는 것은 BBB 에이전트에게 만만치 않은 과제입니다. 결과적으로, 인증 자격을 결정하는 것은 확장성을 제한하는 힘들고 시간이 많이 걸리는 작업이 됩니다.

인증 절차의 복잡성을 해결하기 위해 BBB는 Salient Process와 협력하여 고급 기술을 구현했으며, IBM Operational Decision Manager, IBM Business Automation Workflow, IBM Robotic Process Automation, IBM Blueworks Live, IBM watsonx Orchestrate, IBM Watson Discovery를 사용했습니다. 이러한 AI 기반 도구는 라이선스 정보 검색을 혁신적으로 개선하여 BBB 에이전트가 중요한 데이터에 더 빠르고 정확하게 액세스할 수 있도록 지원합니다. 플랫폼 간 원활한 통합을 통해 내부 및 외부 이해관계자 모두의 사용자 경험이 향상되었습니다. 또한 솔루션의 첫 번째 버전은 단 일주일 만에 배포되어 효율성과 적응성을 강조했습니다. 9개월에 걸친 단계적 접근 방식과 각 구성 요소를 개선하기 위한 BBB와의 워크숍을 통해 해당 툴들의 사용으로 검색 시간이 크게 단축되고 생산성과 운영 효율성이 향상되었음을 입증했습니다.

watsonx Orchestrate와 IBM Operational Decision Manager의 통합으로 인한 혁신은 운영을 크게 간소화하고 효율성을 개선하여 BBB에 중대한 변화를 가져왔습니다. 상담원이 중요한 정보를 검색하는 데 소비하는 시간을 획기적으로 줄임으로써 조직은 1,000시간 이상의 노동 시간을 확보하여 직원들이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 이러한 효율성 향상은 생산성 향상뿐만 아니라 연간 150만 달러의 잠재적 비용 절감을 통해 상당한 재정적 이익도 가져다줍니다. 1주일 만에 신속하게 솔루션을 배포하고 9개월에 걸쳐 지속적으로 개선한 결과, 기존 시스템과의 원활한 통합과 효율성을 얻을 수 있었습니다. 이를 통해 플랫폼 전반에서 확장성과 최적의 액세스를 보장하여 궁극적으로 내부 팀과 외부 이해관계자 모두의 경험을 향상시킬 수 있습니다.

• 시간 절약: 이제 상담원은 필요한 정보를 신속하게 검색하여 매일 수많은 노동 시간을 확보할 수 있습니다.
• 비용 절감: 향상된 효율성으로 연간 수십만 달러의 잠재적인 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
• 신속한 배포: 이 시스템은 일주일 만에 가동되어 놀라운 적응력을 보여주었습니다.
• 최적의 액세스: 이제 내부 팀과 외부 이해관계자 모두 라이선싱 인사이트에 대한 간소화된 액세스의 이점을 누릴 수 있습니다.

BBB(Better Business Bureau)는 1912년에 설립되었으며 미국에 기반을 두고 있습니다. 비즈니스 관행을 평가하고 소비자를 보호함으로써 시장 신뢰를 발전시키는 데 전념하고 있습니다.