직원들이 더 많은 노력을 기울이면 고객은 이를 알아차릴 수 있습니다. ArcBest는 이와 같은 가치 중심 문화를 차세대 비즈니스 리더들이 21세기에도 이어가기를 원했습니다. ArcBest는 Cornerstone OnDemand와 협력하여 IBM® Watson® Talent Frameworks를 사용해 리더십 역할에서 성공하는 데 필요한 기술, 역량 및 가치를 정의합니다.
ArcBest의 가치 중심 문화는 성공의 열쇠였으며, 이를 이어갈 미래의 리더를 찾고 개발하기 위해 최고 성과를 내는 직원들을 특별하게 만드는 요인을 파악하고자 했습니다.
ArcBest는 IBM Watson Talent Frameworks와 Cornerstone 인적 자본 관리 솔루션을 통합하여 리더십 역할에서 탁월한 역량을 발휘하는 데 필요한 모든 요구 사항을 파악할 수 있었습니다.
누군가가 나를 도와주기 위해 수고를 아끼지 않는다면 그 경험은 금방 잊혀지지 않습니다. 경쟁이 치열한 북미의 배송 및 물류 업계에서 ArcBest가 성공할 수 있었던 비결은 고객에게 '예'라고 답할 수 있는 방법을 찾는 것이었습니다. 많은 관리자들이 은퇴 연령에 가까워지면서 ArcBest는 가치 중심 문화를 이어갈 새로운 세대의 리더를 육성해야 했습니다.
ArcBest의 조직 효율성 관리자인 Kellie Black은 "우리는 고객을 소중히 대하는 것으로 높은 평판을 쌓아왔으며, 이러한 정신을 실현하고 확산하는 데에는 숙련된 인재와 가치 중심 문화가 중요한 역할을 합니다. ArcBest 고유의 문화와 비즈니스 모델로 인해 외부 후보자를 온보딩하는 데에는 상당한 시간이 소요될 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 문화에 잘 맞는 인재를 채용하고 내부적으로 인재를 개발하고 육성하는 것을 목표로 하고 있습니다.”라고 말합니다.
ArcBest는 북미 지역 250여개 지점에 새로운 운영 리더가 곧 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 이에 따라 미래의 리더십 인재 풀을 탄탄하게 확보하기 위해 성과 관리, 승계 관리, 리더십 개발에 중점을 두었습니다.
Black은 “우리는 역할을 성공적으로 수행하는 데 필요한 기술 그 이상을 살펴보고 싶었습니다. 기존 리더들이 각자의 업무에서 최고의 성과를 낼 수 있었던 구체적인 역량과 행동을 이해하는 것도 마찬가지로 중요하다는 것을 알고 있었습니다.”라고 말합니다.
ArcBest는 채용에서 은퇴까지 인재 라이프사이클을 관리하기 위해 학습, 승계 및 성과 관리를 위한 Cornerstone의 엔터프라이즈급 솔루션을 사용합니다. 그리고 미래 지향적인 성과 관리 전략을 실현하기 위해 역할별 역량을 추가하기를 원했습니다.
"과거에는 현장 관리자가 일반적인 성과 검토 문서를 사용했습니다. 이 때문에 직원들이 리더십 직책으로 승진하기 위해 필요한 역할별 역량을 파악하고 그에 필요한 코칭을 제공하기가 매우 어려웠습니다. 관리자가 조직 전체에서 일관된 방식으로 이와 같은 역할별 역량 파악 및 코칭에 대한 대화를 나눌 수 있도록 돕기 위해 우리는 목표 달성을 지원할 파트너를 찾았습니다."라고 Black은 말합니다.
ArcBest는 기업이 성공에 필요한 기술을 갖춘 인재를 정의, 개발, 채용할 수 있도록 지원하는 산업별 직무 프로필 라이브러리인 IBM Watson Talent Frameworks를 선택했습니다. 이는 30년간의 업계 연구를 기반으로 한 솔루션으로, 책임, 역량, 기능적 및 기술적 스킬뿐만 아니라 관리자를 위한 면접 질문과 코칭 팁을 제안합니다.
ArcBest는 9,000명 이상의 직원을 담당하는 지역 부사장이 현장 리더를 코칭하는 파일럿 프로젝트로 시작했습니다. ArcBest는 Cornerstone과 협력하여 리더들을 만나 각자의 역할에서 최고의 성과를 내는 데 필요한 기술, 역량, 행동을 파악한 다음 IBM Watson Talent Framework에서 해당 역할에 대한 설명을 맞춤화했습니다.
Black은 "IBM 및 Cornerstone 팀과 함께 일한 것은 시작부터 훌륭한 경험이었습니다. 트레이너를 교육하는 방식을 채택하여 주제별 전문가들과의 만남 관련 모범 사례 및 해당 전문가들의 인사이트를 IBM Watson Talent Frameworks에서 포착하는 것과 관련된 모범 사례에 대한 정보를 빠르게 전파할 수 있었습니다. 파일럿이 끝날 무렵에는 솔루션을 거의 자체적으로 활용할 수 있게 되었고 바로 실행에 옮길 준비가 되어 있었습니다."라고 말합니다.
현재 ArcBest는 각 리더십 역할에 대한 숙련도 수준을 정의하고 각 단계에 대한 행동 지침과 기대치를 정의하는 작업을 진행 중입니다. 또한 직무를 직군별로 분류하고, 초급 리더십 역할부터 고위 직책까지 선형적인 승진 과정을 계획하고 있습니다.
"성과 관리에 대한 새로운 접근 방식을 통해 관리자와 직원 모두 개인 기여자에서 리더십 역할로 나아가는 데 필요한 기술을 더 쉽게 이해할 수 있게 되었습니다. 더 좋은 점은 직원들이 Cornerstone 온라인 교육 포털에서 개인 학습 및 경력 개발 항목에 대해 작업할 수 있으므로 경력 목표를 달성하는 데 필요한 기술과 행동을 기르는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌다는 것입니다."라고 Black은 덧붙입니다.
ArcBest는 팀별로 맞춤형 직무 프로필을 구축하면서 비즈니스 전반에 걸쳐 현재와 미래의 역할에 대한 요구 사항을 파악하고 있습니다.
"우리는 리더들에게 '이 역할에서 록스타가 되려면 무엇이 필요하다고 생각하나요?'라고 묻습니다. 이 프로세스는 최고의 인재들이 중요하다는 것은 알고 있지만 이전에는 정확히 파악할 수 없었던 기술에 이름을 붙이는 데 도움이 됩니다. 이러한 인사이트를 확보하는 것은 고객의 수요를 충족하기 위해 빠르게 변화하는 조직에서 특히 중요합니다. IBM Watson Talent Frameworks를 사용하면 역할에 대한 요구 사항이 맞춤형 직무 프로필의 설명에 정확하게 반영되도록 할 수 있으며, 요구 사항이 발전함에 따라 최신 상태로 유지할 수 있습니다."라고 Black은 말합니다.
ArcBest는 성과 관리 전략을 지원하는 IBM Watson Talent Frameworks를 통해 차세대 리더를 육성하고 있습니다.
"우리는 관리자 그룹 및 팀원들과 협력하여 IBM Watson Talent Framework에서 인사이트를 포착한 후, 이 솔루션을 사용하여 더 가치 있는 대화를 유도하도록 교육하고 있습니다. 현재 프로젝트 범위의 모든 리더가 이 플랫폼을 사용하여 성과 검토를 지원하고 일선 영업 직원에게 보다 맞춤화된 코칭을 제공하고 있습니다. 이 솔루션을 통해 직원들은 수치와 목표뿐만 아니라 한 사람으로서 자신에 대해 이야기할 수 있게 되었습니다. 또한 직원들이 관리자와 대화를 통해 현재 커리어의 위치와 1년 후의 목표에 대해 설정하는 등 일관되고 수준 높은 코칭 기준을 설정할 수 있게 되었습니다."라고 Black은 설명합니다.
IBM Watson Talent Frameworks와의 여정은 이제 막 시작되었지만 ArcBest는 이미 긍정적인 결과를 체감하고 있습니다. ArcBest는 최근 파일럿 프로젝트에 참여한 직원과 IBM 플랫폼을 사용하지 않는 대조 그룹을 대상으로 직원 펄스 설문 조사를 실시했습니다. 설문 조사에는 참여도, 관리 및 감독 효율성, 커뮤니케이션, 문화 등의 주제에 대한 질문 15문항이 포함되었습니다.
"파일럿 그룹은 대조 그룹에 비해 15개 문항 중 11개 문항에서 상당한 개선을 보였으며, 그 중 가장 중요한 문항은 '나는 성과 평가에 적극적으로 참여한다'였습니다. 참여도가 높은 직원이 고객을 위해 더 노력할 가능성이 높다는 것을 알고 있으며, 지금까지의 성과에 매우 만족하고 있습니다. 가장 중요한 것은 직원들도 만족하고 있다는 점입니다. ArcBest는 올해 조직 전체에서 업계 최고 수준의 직원 유지율을 달성했습니다.”라고 Black은 말합니다.
향후 2년 동안 ArcBest는 비즈니스의 모든 직원을 대상으로 새로운 성과 평가를 실시할 계획입니다. Black은 "IBM Watson Talent Frameworks는 ArcBest에서 리더가 성공하는 데 필요한 역할별 문화와 역량을 정의하는 데 도움을 주고 있습니다. 우리는 지금까지의 성공을 바탕으로 직원들이 비즈니스에서 최고의 리더십 역할을 달성할 수 있는 명확한 경로를 마련하는 것을 목표로 하고 있습니다."라고 결론을 내립니다.
아칸소 주 포트 스미스에 본사를 둔 ArcBest(ibm.com 외부 링크) 는 다양한 공급망 문제에 대한 통합 물류 솔루션을 제공합니다. 1923년에 설립된 수십억 달러 규모의 회사로, 트럭보다 작은 화물, 육상 특송, 가구 이사, 차량 유지 보수 및 수리 등의 서비스를 제공하고 있습니다. 2018년에는 성과 관리 분야의 선구자 부문에서 Cornerstone OnDemand RAVE Award를 수상했습니다.
Cornerstone OnDemand (ibm.com 외부 링크)(NASDAQ: CSOD)는 클라우드 기반 학습 및 인적 자본 관리 소프트웨어 분야의 글로벌 리더로,조직이 현대 인력의 잠재력을 실현하도록 지원합니다.Cornerstone은 채용, 온보딩, 교육 및 협업부터 성과 관리, 보상, 승계 계획, 인사 관리 및 분석에 이르기까지 직원과 조직의 성장에 필수적인 평생 학습과 개발을 지원하도록 설계되었습니다.
법률
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ArcBest는 등록 서비스 상표이며 ArcBest Corporation 및 그 자회사의 자산입니다.
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명시된 성능 데이터 및 고객 사례는 오직 정보 목적으로 제공됩니다. 실제 성능 결과는 특정 구성 및 작동 조건에 따라 다를 수 있습니다.
본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 도움이 필요하신 경우 IBM에 문의하시기 바랍니다.
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