원활한 고객 경험 제공을 위한 투자 서비스 현대화
중동 지역의 선도적인 금융 서비스 기업 중 하나인 Al Rajhi Capital은 점점 더 디지털화되는 세상에서 인프라를 시급히 현대화해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 경쟁이 치열해지고 고객 기대치가 변화함에 따라 이 회사는 디지털 제품을 개선하는 과정에서 인프라 문제에 직면했습니다.
가장 큰 과제는 Al Rajhi Capital의 파편화된 기술 환경이었습니다. 지난 20년 동안 이 비즈니스는 다양한 접근 방식과 기술을 사용하여 구축된 사일로화된 시스템을 축적해 왔습니다. 모놀리식 아키텍처는 서비스를 통합하고, 시장 변화에 적응하고, 사우디아라비아 및 이 지역의 금융 부문에서 리더가 되고자 하는 회사의 야망을 충족하기에는 역부족이었습니다.
"우리는 지속적인 성장과 현대 투자자의 기대에 부응하기 위해 이러한 사일로를 허물고 원활하고 통합된 경험을 제공해야 한다는 것을 깨달았습니다. 회사가 플랫폼을 통합하고 운영 효율성을 높이며 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 여정을 시작해야 한다는 것입니다."라고 Al Rajhi Capital의 수석 솔루션 아키텍트이자 IBM 챔피언인 Khalid Abu El-Soud는 말했습니다.
또한 Vision 2030을 통해 국가적으로 혁신적 야망을 불러일으키면서 비즈니스 모델과 운영을 고객 중심의 디지털 접근 방식으로 전환하고자 했습니다. 이러한 변화는 나아가 회사가 향상된 고객 경험과 24시간 가용성을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
Al Rajhi Capital은 이러한 요구 사항을 해결하기 위해 신뢰할 수 있는 기술 파트너인 IBM을 선택했습니다. 두 팀은 회사의 디지털 아키텍처 딜레마를 해결하고, 본질적으로 비즈니스 모델과 운영을 현대에 적합한 보다 고객 중심적인 접근 방식으로 디지털 방식으로 전환하기 시작했습니다. 논의 끝에 팀은 비즈니스 솔루션용 IBM의 AI를 활용했습니다.
Al Rajhi Capital은 IBM의 도움을 받아 IBM Cloud Pak® for Integration을 구현했습니다. 또한 이 솔루션에는 IBM App Connect, IBM MQ, IBM API Connect, IBM® DataPower® Gateway 및 Red Hat® OpenShift® 플랫폼이 포함되어 있어 파편화된 시스템을 통합하는 현대화된 미들웨어를 구축할 수 있었습니다. 이를 통해 내부적으로 슈퍼 앱(Super App) Al Rajhi Capital의 새로운 디지털 모바일 애플리케이션인 을 개발할 수 있었습니다. 새로운 앱을 통해 회사는 중개, 자산 관리, 투자 은행 등 모든 투자 서비스를 통합된 사용자 친화적인 인터페이스로 통합할 수 있었습니다. 통합 계층은 IBM Event Streams의 이벤트 스트리밍 기능과 결합하여 다양한 시스템과 외부 데이터 포인트 간의 원활한 통신을 촉진했습니다.
"고객 경험을 풍부하게 하려는 야망과 시장 리더로서의 입지는 우리의 혁신 여정을 밝혀 주었으며, 이는 결국 기술에 관한 것이 아니라 고객에게 가치를 제공하는 방법을 재정의하는 것이었습니다. 앱을 통해 우리는 이제 경쟁업체와 차별화되는 독점적이고 혁신적인 서비스를 제공합니다. 고객은 Tadāwul과 같은 다양한 증권 거래소와 전 세계 다른 증권 거래소의 실시간 정보에 액세스할 수 있으므로 즉시 새로운 투자 기회를 탐색하고 포트폴리오를 다각화하며 수익을 극대화할 수 있습니다"라고 Al Rajhi Capital의 최고 정보 책임자인 Ahmad Al Rifai는 말했습니다.
또한 회사는 Super App 내에서 중요한 프로세스를 자동화했습니다. 여기에는 디지털 워크플로 관리 플랫폼을 구축하여 고객에게 보다 직관적이고 반응이 빠른 서비스를 제공하는 것이 포함됩니다. 이 회사는 IBM Cloud Pak for Integration이 지원하는 하이브리드 클라우드 전략을 통해 동적 확장성을 보장했습니다. IBM Instana® Observability 플랫폼도 새로 구축된 디지털 환경에 대한 실시간 관측 가능성과 운영 효율성을 제공하여 핵심적인 역할을 했습니다. 이 회사는 IBM의 전문 지식과 기술을 활용하여 새로운 기능 및 업데이트 배포 시간을 대폭 개선하여 며칠에서 몇 달로 단축했습니다.
마지막으로, 이 프로세스는 내부 IT 팀 내에서 개인의 주목할 만한 기술 이전 및 향상으로 이어졌습니다. 또한 Al Rajhi Capital은 이러한 협업을 통해 IT 직원을 250명으로 늘리는 데 성공했습니다. 그리고 서비스 및 제품에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 이러한 노력은 현대 금융 서비스가 요구하는 민첩성과 혁신을 보여줍니다.
현대화 이후 Al Rajhi Capital은 사우디아라비아 금융 부문의 선구자로 확고히 자리 잡았습니다. 앱 출시 이후 중개 부문의 거래량은 40% 급증했으며, 간소화된 디지털 프로세스 덕분에 자산 관리를 위한 고객 온보딩은 1,000% 증가했습니다.
"IBM의 기술 덕분에 우리는 전례 없는 속도로 혁신할 수 있었습니다. 전 세계 투자자들의 앱 액세스가 간소화되면서 온보딩이 10,000% 증가하는 등 해외 고객도 크게 증가했습니다. 작년에 우리는 사우디아라비아의 2위 증권사에서 1위 증권사로 올라섰습니다. 동시에 우리는 국가에서 여섯 번째로 큰 뮤추얼 펀드에서 두 번째로 큰 뮤추얼 펀드로 성장했습니다. 우리의 성장세는 매우 놀랍습니다."라고 Al Rajhi Capital의 부사장 겸 IT DevOps 책임자인 Ghassan Lama는 말합니다.
또한 앱을 통해 Al Rajhi Capital은 고객 계좌에 자금을 간편하게 입금할 수 있는 인앱 지갑을 도입했습니다. 고객은 개인과 소매 고객이 다양한 출처의 자금을 지갑에 입금하여 제공되는 다양한 금융 상품을 구매할 수 있습니다. 이 회사는 또한 영어로 어드바이저를 의미하는 "Alrajhi Mashorah"라는 AI 투자 어시스턴트를 출시할 수 있었습니다. 이러한 모든 기능은 고객 경험을 더욱 풍부하게 하여 편의성과 개인화를 제공하고 투자 기회를 확장했습니다.
경쟁사들은 Al Rajhi Capital의 성공에 주목하고 있으며, 이를 재현하기 위해 노력하면서 혁신과 고객 기대 충족에 대한 약속을 두 배로 늘렸습니다. 실시간 데이터와 분석을 지속적으로 통합하고 사이버 보안 조치를 강화하여 증가하는 고객 기반을 보호하고 있습니다. 또한 Al Rajhi Capital의 직원들은 이러한 혁신이 더 큰 목적 의식과 협업을 촉진하여 재무 우수성에 대한 회사의 비전을 더욱 발전시켰다고 말했습니다.
2008년에 설립된 Al Rajhi Capital은 금융 서비스 및 상품을 취급하는 사우디아라비아의 선도 기업입니다. 중개, 자산 관리 및 투자 은행 전반에 걸쳐 혁신적이고 구조화된 광범위한 금융 상품 및 서비스를 제공합니다. Al Rajhi Capital은 개방형 모델과 우수성에 대한 헌신을 바탕으로 한 고객을 위한 헌신적인 파트너입니다. 광범위한 경험, 심층적인 지식 및 금융 시장 전반에 걸친 국가적 입지를 갖춘 이 회사는 기업과 경제가 혁신에 자금을 지원하고 위험을 관리하며 일자리를 창출할 수 있도록 합니다. Al Rajhi Capital은 세계에서 가장 유명한 이슬람계 은행 중 하나인 Al Rajhi Bank의 자회사입니다. Al Rajhi Capital은 지역적 입지의 강점과 자원을 동급 최고의 투자 자문 및 인사이트 있는 연구와 결합하여 완전히 통합되고 간소화된 솔루션을 제공합니다.
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