사례 연구 Aditya Birla Fashion Retail Limited 현대화된 OMS로 재고 가시성 향상
옴니채널 주문 이행 솔루션인 IBM Sterling Order Management를 배포한 ABFRL
단정하게 접혀 매장에 진열된 의류
잠재적인 성장 문제 방지

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 소매 업계에서 기업이 장기적인 성공을 거두려면 고객 만족과 고객 유지를 가장 중요하게 생각해야 합니다. 고객 피드백을 수용하고 응답하면 신뢰와 충성도가 쌓여 유지율과 고객 만족도가 높아집니다. 하지만 적절한 백엔드 도구가 없으면 회사 성장이 역효과를 낳을 수 있습니다.

인도 최대의 제조 및 소매 브랜드 패션 의류 회사인 Aditya Birla Fashion Retail Limited(ABFRL)는 다양한 브랜드 포트폴리오의 대량 주문을 효율적으로 관리하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 이 거대 소매업체는 성장을 반복하면서 다양한 소스로부터의 주문을 처리하는 절차가 복잡해졌습니다. 마켓플레이스를 비롯해 창고, 매장 및 온라인 채널 등의 광범위한 네트워크로 인해 주문 처리 시 최적의 성능을 보장하기 위해 원활한 다중 인스턴스를 배포해야 했습니다.

99.5% 더 빠른 재고 동기화. 모든 Ecom 시스템에서 99.5% 재고 동기화를 보장합니다. 0 실패 없이 정확한 주문 추적 및 환불 관리
IBM Sterling Order Managementnagement는 재고 가시성을 크게 개선하고 주문 이행을 간소화했습니다. 확장 가능한 이 솔루션은 증가하는 수요를 충족하는 동시에 고객 만족을 보장하는 데도 도움이 됩니다. 빈두 니틴(Bindu Nithin) 그룹 관리자 Aditya Birla Fashion & Retail
지속 가능한 성장 달성

ABFRL은 고객에게 부정적인 영향을 주지 않으면서 효과적으로 확장하기 위해 주문 관리 시스템(OMS)의 활용도를 극대화하고 더 많은 브랜드를 추가하는 동시에 향후 성장 예측을 수용해야 했습니다. 이 회사는 안정적이고 사용자 정의 가능한 기능을 통해 고객 경험을 개선하는 확장 가능한 시스템을 구현하여 팀을 지원하기 위해 IBM을 찾았습니다. 정확한 재고 업데이트를 위해 시스템을 정비하고 궁극적으로 주문 이행 및 배송 프로세스에서 고객 만족도와 서비스 수준을 향상하는 것이 목표였습니다.

ABFRL은 주문 이행 및 재고 관리 문제를 해결하기 위해 온프레미스 솔루션인 IBM Sterling Order Management를 배치했습니다. 이 소매업체는 기업이 온라인 수요를 충족하고 고객 경험을 향상하는 데 필수적인 유연한 주문 이행 기능을 제공하는 새로운 소프트웨어를 도입하여 전자상거래 관리 및 주문 처리 센터 프로세스를 신속하게 간소화했습니다.

 

고객 서비스를 향상하는 효과적인 방법

ABFRL은 IBM Sterling Order Management를 통해 시스템을 획기적으로 개선했습니다. 이 회사는 컨테이너화된 버전, 옴니채널 기능 및 마켓플레이스 기능 지원을 통해 높은 수준의 확장성을 확보했습니다. 이 거대 소매업체는 재고 수준을 사전에 추적하고 최적화하여 새롭고 효율적인 주문 처리 옵션을 파악할 수 있습니다. 종합적인 관점을 확보해 다수의 기업 내 재고를 최적화하고 주문 약속 및 소싱 결정을 개선합니다.

또한 고객 서비스 팀에서는 brand.com과 마켓플레이스 운영을 위한 주문을 추적하는 데 Sterling을 사용합니다. 이 시스템은 현재까지 단 한 건의 환불 트리거 실패 없이 원활하게 환불을 관리하고 트리거하며, ERP 시스템과 정확한 데이터 동기화를 보장합니다.

이 회사는 여러 법인에 걸쳐 생산 일정, 소싱 옵션 및 재고 가용성을 통합하여 정확한 배송 견적을 제공합니다. 또한 Sterling Inventory Promising 솔루션은 정확한 배송 날짜와 가장 낮은 서비스 비용으로 목록 및 PDP 페이지에서 더 우수한 재고 가시성을 제공합니다.

ABFRL 로고
Aditya Birla Fashion Retail Limited(ABFRL) 소개

인도 뭄바이에 본사를 둔 ABFRL(ibm.com 외부 링크)은 빠르게 성장하는 인도 패션 소매 회사입니다. 이 소매 회사는 28,500명 이상의 직원을 고용하고 있으며 전국 백화점에서 약 33,535개의 멀티 브랜드 매장과 6,723개의 판매 지점에 걸쳐 최소 3,977개의 매장 네트워크를 보유하고 있습니다.

IBM Sterling Order Management

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법률

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2024년 6월 미국에서 제작.

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