Whirlpool Corporation 은 선도적인 글로벌 가전 업체로서, 2018년 기준으로 약 210억 달러의 연간 매출을 기록하고 92,000명의 직원과 65개의 제조 및 기술 연구 센터를 보유하고 있습니다. 이 회사는 세계의 거의 모든 국가에서 Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit, 그리고 기타 주요 브랜드 제품을 판매하고 있습니다.

비즈니스 과제

Whirlpool Corporation 은 성장을 촉진하고 효율성과 소비자 경험을 향상하고자 했지만 레거시 SAP ERP 배포 환경을 포함하여 점차 노후화되는 인프라로 인해 제약이 있었습니다.

솔루션

Whirlpool Corporation 은 IBM Services for Managed SAP Applications 를 통해 SAP HANA 기반의 SAP® ERP에서 IBM Cloud™의 IBM Power Systems™로 마이그레이션 중이며, 혁신을 위해 리소스를 확보하고 있습니다. 아울러 Whirlpool Corporation은 미래의 성장을 지원할 수 있는 역량을 강화하고 있으며, 이제 고객 경험을 향상하고 비즈니스 운영을 현대화하는 데 리소스를 활용할 수 있습니다.

우리 회사의 사업장 대다수에서 IBM Services for Managed SAP Applications를 이용하고 있습니다. 이 서비스의 유연성 덕분에 우리는 자본을 크게 지출하지 않고도 미래의 성장을 위한 충분한 여유를 가질 수 있습니다.

Mike Berendsen, 부사장, 글로벌 정보 시스템 부문, Whirlpool Corporation

고객 참여 확대

모든 고객 중심 비즈니스에서 고객 관리는 장기적 충성도 유지와 매출 증대를 위해서 반드시 필요한 활동입니다.

1세기에 걸친 성장과 성공의 역사를 보유한 글로벌 가전 제조업체인 Whirlpool Corporation은 타기업보다 이 점을 더 잘 알고 있습니다. Whirlpool은 고객과의 관계를 강화하고자 가전제품 구매, 사용, 관리와 관련된 고객 경험을 향상하는 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

Whirlpool Corporation의 글로벌 정보 시스템 부문 부사장인 Mike Berendsen은 이렇게 설명합니다. “우리는 더 이상 가전제품 제조업체로 머물러 있기를 원하지 않습니다. 우리는 데이터를 통해 관계를 구축하는 한편, 제품을 개선하여 소비자의 이해를 돕는 스마트 오븐, 스마트 냉장고와 같은 커넥티드 홈 디바이스로 구성된 광범위한 생태계를 구축하고자 합니다. 우리의 목표는 고객이 더 편리한 일상 생활을 누릴 수 있도록 하는 것입니다.”

이 회사의 기존 SAP 시스템은 온프레미스 데이터센터 인프라 내에서 실행되었습니다.

이 인프라는 애플리케이션 용량 확장에 방해 요인으로 작용했습니다. 예상하지 못한 가동 중단시간과 유연성 결여는 Whirlpool의 혁신과 성장을 위협했습니다. “고객 만족도와 충성도 유지에 보탬이 될 추가적인 성장과 혁신을 도모하기 위해, 그리고 글로벌 가전 산업에서 선도 기업으로서 지금까지 쌓아온 입지를 유지하기 위해, 우리는 신뢰성과 확장성 향상을 목표로 IT 인프라와 SAP 환경 관리 상태를 점검하기 시작했습니다.”라고 Mike Berendsen은 말합니다.

유연성 및 가용성 보장

제조, 공급망 관리, 물류, 고객 관리를 지원하기 위해, Whirlpool Corporation은 SAP 애플리케이션 환경을 현대화하기로 결정하고 SAP HANA® 기반 SAP® ERP, SAP® BusinessObjects™ Business Intelligence, SAP Customer Relationship Management 애플리케이션을 선택했습니다. Whirlpool은 SAP 환경을 IBM Cloud의 IBM Power Systems 서버로 이동하기로 결정하고 SAP 배포 환경을 실행, 관리, 최적화하기 위해 IBM Services와 협력했습니다. 이를 통해 Whirlpool 팀은 리소스를 혁신에 집중할 수 있습니다.

Mike Berendsen은 “우리는 사업을 운영하는 네 지역에서 최대의 가용성을 실현해야 했습니다. 그리고 Whirlpool과 같은 규모의 SAP 환경을 호스팅할 수 있는 클라우드 제공업체가 많지 않았습니다.”라고 설명합니다.

“신뢰성과 유연성 때문에 IBM Cloud와 IBM Services for Managed SAP Applications가 우리 회사의 SAP 환경에 완벽한 솔루션이라는 것을 알게 되었습니다. 이러한 신뢰성과 유연성 덕분에 우리는 성장을 도모하고 최대의 가동 시간을 달성할 수 있는 여유를 가질 수 있습니다. 주 7일 하루 24시간 전 세계에서 사업장이 운영되므로 필수적으로 최대의 가용성의 유지해야 합니다. 우리는 IBM Cloud가 이러한 가용성을 제공할 수 있다고 생각했습니다. 솔직히 말해, IBM과의 협력으로 HANA 용량 확장도 더 빨리 해낼 수 있습니다. IBM Services for Managed SAP Applications의 유연성 덕분에 혁신의 문화가 더욱 강력하게 자리잡을 수 있을 것이라고 생각했습니다. 우리 회사의 SAP 환경은 IBM이 운영하므로 우리 조직은 더 많은 일을 시도할 수 있으며, 비즈니스가 성장함에 따라 용량을 확장할 수 있을 것입니다. IBM과 같은 파트너가 없다면 이것은 거의 불가능한 일입니다.” 라고 덧붙였습니다.

IBM이 SAP와 관련된 경험이 많다는 점이 Whirpool이 클라우드 제공업체를 선택할 때 고려한 또 다른 주요 차별화 요인이었습니다. Whirlpool은 소비자를 위해 새로운 기능을 제공하는 데 더 많은 에너지를 집중하여 더 큰 가치를 실현할 수 있다고 생각했습니다.

이에 대해 Mike Berendsen은 다음과 같이 말합니다. “IBM Services for Managed SAP Applications 덕분에 직원들이 더욱 가치 있는 일에 집중하고 소비자를 위한 진정한 변화를 가져올 수 있는 혁신을 추진할 수 있습니다. 최신 SAP 발전 현황을 파악하는 일이 중요합니다. SAP에 관한 모든 것과 관련하여 IBM이 보여준 전문성 때문에 우리는 IBM이 비즈니스 프로세스 효율성을 유지하고 조직 전반에서 가치를 창출할 수 있도록 최대한 효과적으로 SAP 환경을 관리할 것이라는 확신을 갖게 되었습니다.”

소중한 파트너십

“IT 산업은 빠르게 변하고 있으며 따라 잡아야 할 것들이 많습니다. 이 때문에 IBM이 필요합니다. IBM은 Whirlpool Corporation과 오래도록 긴밀한 파트너십을 유지하고 있으며, IBM이 가진 역량의 범위와 깊이, 그리고 비즈니스에 대한 이해 덕분에 Whirlpool의 사업장에 진정한 가치를 더할 수 있었습니다.”라고 IBM Services for Managed Applications의 총괄 매니저인 Mark Slaga는 말합니다.

“우리는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 멀티클라우드 접근법을 취하고 있습니다. IBM은 탁월한 지원을 통해 비즈니스 전반에서 연속성이 유지되도록 다양한 클라우드 기능의 통합과 최적화를 수행합니다.”라고 Mike Berendsen은 설명합니다.

“우리는 IBM과의 파트너십을 소중하게 여깁니다. IBM 팀은 끊임없이 우리가 리소스 활용 개선을 위해 더 노력하고 혁신적인 업무 방식을 찾을 수 있는 계기를 마련합니다. IBM의 참여는 데이터센터에서 끝나지 않습니다. IBM은 우리가 공급망 관리, 시설 유지보수, 신제품 출시와 같은 다양한 운영 영역에서 신선한 사고를 하도록 도와주었습니다.”

소비자 만족도 향상

현재는 IBM Services for Managed SAP Applications를 활용하여 SAP ERP, SAP BusinessObjects Business Intelligence, SAP CRM 시스템을 운영하는 데, Whirlpool은 이러한 시스템들을 통해 주요 트랜잭션의 80%를 수행합니다.

SAP 환경을 IBM Services for Managed SAP Applications가 지원하는 IBM Cloud로 마이그레이션함으로써 Whirlpool은 클라우드 기반 인프라가 제공하는 향상된 확장성과 신뢰성이라는 이점을 누리고 있습니다. “IBM이 제공하는 유연성 덕분에 우리는 상당한 자본을 지출하지 않고도 미래의 성장을 위한 충분한 여유를 가질 수 있습니다. 용량이 더 필요하면 IBM 팀에 요청하면 됩니다. 사용한 용량에 대해서만 비용을 지불하므로 Whirlpool과 같이 데이터 증가 속도가 매우 빠른 기업에 완벽한 선택입니다.”라고 Mike Berendsen은 말합니다.

“IBM Services for Managed SAP Applications에 대해 파트너십을 맺고 시간과 비용을 절약함으로써 POS(Point of Sale) 지원 시스템 구축 및 커넥티드 가전 제공을 위한 노력 심화 등의 이니셔티브로 고객의 요구에 더욱 집중할 수 있었습니다. SAP 배포 환경을 마이그레이션한 후 시스템 가용성도 상당히 향상되었습니다. 가동 중단시간을 줄여 우리는 고객이 원할 때 언제든 지원을 받을 수 있도록 했습니다. 우리 회사와 같은 글로벌 기업에게는 ‘언제든’이란 ‘항상’을 의미합니다!” 라고 덧붙였습니다.

소비자 경험을 향상하기 위해 Whirlpool Corporation은 IBM Watson® Services와 협력하여 IoT(Internet of Things) 솔루션을 구축했습니다. 이 솔루션은 커넥티드 가전의 센서를 사용하여 디바이스가 어떻게 사용되고 있는지에 대한 데이터를 수집합니다. 이러한 데이터는 IBM Cloud를 통해 액세스할 수 있습니다.

이는 Whirlpool의 소비자는 스마트폰을 통해 가전제품의 기능을 활성화할 수 있고 회사는 제품이 판매된 후에도 제품을 계속 모니터링하고 개선할 수 있음을 의미합니다. 수집된 데이터가 소비자의 제품 사용 방식과 제품의 반응을 그대로 보여주므로 더 쉽게 소비자의 요구사항에 맞게 향후 설계를 맞춤화할 수 있습니다. “IBM과 Whirlpool의 파트너십은 매우 흥미로운 단계에 와 있습니다. 우리는 현재 SAP ERP 시스템을 IoT로 확장하고 심지어 인공지능 기능을 사용하여 회사가 포착하는 추가적인 데이터를 기반으로 더 나은 의사결정을 내리는 방법을 살펴보고 있습니다.”라고 Mark Slaga는 말합니다. “IBM과 협력하여 SAP 환경을 IBM Services for Managed SAP Applications로 마이그레이션하는 작업은 비즈니스에 매우 중요한 단계입니다.

SAP 애플리케이션을 관리하면서 IBM 팀이 보여준 전문성과 IBM Services for Managed SAP Applications가 제공하는 유연성과 신뢰성 덕분에 우리는 소비자와의 관계를 돈독히 할 준비가 되었고 앞으로 발생할 수 있는 다른 새로운 과제를 효과적으로 해결할 수 있을 것이라고 확신하게 되었습니다.”라고 Mike Berendsen은 결론지었습니다.

IT 산업은 빠르게 변하고 있으며 따라 잡아야 할 것들이 많습니다. 이 때무에 IBM이 필요합니다. IBM은 Whirlpool Corporation과 오래도록 긴밀한 파트너십을 유지하고 있으며, IBM이 가진 역량의 범위와 깊이, 그리고 비즈니스에 대한 이해 덕분에 Whirlpool의 사업장에 진정한 가치를 더할 수 있었습니다.

Mark Slaga, 총괄 매니저, IBM Services for Managed Applications

결과

  • 중요 비즈니스 트랜잭션의 80%를 SAP 솔루션이 처리
  • SAP 환경을 IBM Services for Managed SAP Applications가 지원하는 IBM Cloud로 마이그레이션하여 클라우드 기반 인프라가 제공하는 향상된 확장성과 신뢰성이라는 이점을 얻음

솔루션 구성요소

  • 애플리케이션: SAP HANA® 기반 SAP® ERP, SAP® BusinessObjects™ Business Intelligence, SAP Customer Relationship Management
  • 소프트웨어: IBM® Services™ for Managed SAP Applications, IBM Watson IoT™
  • 하드웨어: IBM Power Systems™
  • 서비스: IBM Cloud™, IBM Services™(GTS)