AI가 CX 측정에 영향을 줌

40%

40%의 CX 전문가는 비정형 텍스트 피드백을 정량화함

28%

AI를 사용하여 순추천지수 28% 증가

3.5+

매일 공유되는 35억장의 사진은 아직 사용되지 않은 데이터 소스임

고객 경험 문제 해결

밤하늘 배경의 대형 위성 방송 수신 안테나

즉각적이고 전체적인 견해

도전 과제
데이터가 서로 다른 부서와 지역적 사일로에 저장되고 처리되기 때문에 고객의 전방위 보기가 부족합니다.

솔루션
모든 데이터와 분석을 활용하고 하나의 일관된 경험을 제공하며 엔드-투-엔드 데이터 사이언스 플랫폼에서 비즈니스 및 기술 기능 전반에 걸쳐 협력합니다.  

랩탑과 신용카드가 있는 책상에 있는 여성

초개인화

귀사의 과제
고객 세그먼트화가 어렵고, 시장이 동적이며 예측 불가능하고, 행동 패턴이 명확하거나 신속하게 식별되지 않습니다.

솔루션
엔드-투-엔드 AI 라이프사이클을 지원하는 단일 플랫폼에서 고급 분석을 채택하기 위해 조직의 더 많은 사용자를 위한 신속한 검색과 배치를 제공합니다.

태블릿을 보고 있는 두 남자

일관된 CX 여정

도전 과제
다양한 데이터 유형, 위치, 부서 및 수동 프로세스로 인해 다양한 접점 간 상호작용의 파악이 어렵습니다.  

솔루션
텍스트 및 이미지 등의 비정형 데이터에서 인사이트를 얻음 - 고급 분석, 보다 빠른 모델 트레이닝 및 개발을 사용하여 고객 경험을 보다 잘 파악합니다.

주요 솔루션: IBM Watson Studio

엔터프라이즈 데이터 사이언스와 AI를 단순화합니다. 개방형의 유연한 멀티클라우드 아키텍처를 갖춘 IBM Watson® Studio는 고객 행동에 대한 보다 깊은 인사이트를 위한 툴을 제공합니다.

데이터를 분석 및 구성하고 스트리밍 데이터를 수집하며 AI 및 머신 러닝 모델을 구축하고 트레이닝합니다. Watson Studio는 데이터 사이언티스트, 애플리케이션 개발자 및 주제 전문가가 함께 작업하여 더 나은 정보와 이를 사용하는 보다 나은 방법에 액세스하는 데 도움을 줍니다. Watson Studio는 데이터가 더 많은 작업을 수행함을 의미합니다.

규모에 맞게 AI의 파워를 활용

AI 작동 속도 높이기

Watson Studio는 사용자가 고객 인사이트와 개인화를 지원하는 모델을 개발, 트레이닝 및 관리할 수 있도록 단일 플랫폼에서 진정한 비즈니스 환경을 제공합니다.

더 많은 직원 사용

AutoAI, 데이터 정제소 및 로우 코드 시각적 모델링과 같은 툴은 데이터 사이언티스트의 업무를 자동화하고 비즈니스 사용자에 대한 모델링을 단순화할 수 있도록 지원합니다.

경쟁 우위 확보

고급 딥 러닝 툴 및 신경망 프레임워크와 모델을 지원하는 단일 플랫폼은 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 지원합니다.

심층 고객 인사이트 확보

비정형 데이터를 포함한 보다 많은 유형의 데이터에 대한 간편한 툴과 액세스는 더욱 심층적인 조사와 예측을 가능하게 합니다.

ROI 향상

오픈 소스, 유연한 플랫폼은 벤더 독점을 피하고 기존 투자를 최적화하기 위해 구현 및 소유 비용을 낮춥니다.

혁신적 CX 앱은 수익을 증대

혁신적 하이브리드 클라우드 앱으로 고객들을 즐겁게 하고 Caixa Geral de Depositos France의 수익을 증대시킵니다.

DSK 은행은 대출 승인 속도를 높임

신용 위험 평가가 빨라지면 DSK 은행의 대출 승인이 6배 더 빨라집니다.

팟캐스트: 고객 관리의 새로운 정의

고객의 경험을 풍부하게 하기 위해 팀워크와 장점을 극대화하는 방법을 알아봅니다.

Enghouse Systems는 비용 센터를 성장 센터로 전환함

Enghouse Systems가 비용 센터를 성장 센터로 전환한 방법을 알려줍니다.

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