バックエンド・システムとのシームレスな統合により、顧客からの複雑な問い合わせを理解し、顧客のセルフサービスを可能にし、あらゆるチャネルとタッチポイントに対話型AIを拡張する、生成AIチャットボットを構築、デプロイします。信頼できる大規模言語モデル（LLM）を搭載したIBM® watsonx Assistantにより、チームは顧客のリクエストを最初から理解するAIチャットボットを簡単に構築、デプロイできるようになります。
•企業のユースケースに特化した、IBMの大規模言語モデルを搭載
•すぐに使用可能な、信頼性の高い生成AI機能で強化
•ビジネス・ユーザー向けに設計された、ローコード、ノーコードのユーザー・インターフェース
•コンタクト・センターの業務を直ちに促進するツールへの統合。
顧客サービスの再考：1分で学べる、昨今の顧客サービスに求められるもの
顧客サービス向け「CEOのための生成AI活用ガイド」はこちら
社内資料やマニュアルなど企業固有の情報を検索して、生成AIが多様な質問へ回答を自動作成するには
watsonx Assistantを使用することにより実現した顧客との通話あたりの節約額。
watsonx Assistantを使用して正しく引き継がれた通話ごとの節約額。
チャットボットを採用することにより削減されたサービス・エージェントの対話処理時間。
ウェブサイト、モバイル・アプリケーション、電話、WhatsappやFacebookメッセンジャーなどのメッセージング・アプリなど、好みのチャネルで顧客の問い合わせにリアルタイムで対応し、顧客満足度を向上させることができます
顧客のリクエストに迅速に対応し、複雑な問い合わせにも、簡単な問い合わせにも即座に正確な回答を提供する対話型AIチャットボットにより、コールセンターの業務を向上させます。2023年のForrester ConsultingのTotal Economic Impact™調査によると、watsonx Assistantが顧客と対話するたびに、組織は6米ドルのコスト削減を達成しました。
ライブ・エージェントのサポート・ツールとシームレスに統合され、日常的なワークフローを自動化して顧客の一般的なFAQに対処することで、サービス担当者の負担は軽減され、人間の介入が一層必要とされる顧客の固有で高リスクの問題に集中できるようになります。
主な機能
Camping Worldは、AI搭載の仮想アシスタントによるカスタマー・エクスペリエンスの向上を図っていました。Watoson Assistantを採用することでエージェント業務の効率性を33％向上させ、コンタクト・センターの近代化に成功しました。
Vodafone Irelandは最近、IBM® Technology Expert Labsと連携して、一貫性のあるインテリジェントなカスタマー・ケアの提供を支援するために設計されたプラットフォーム、IBM® watsonx Assistantを搭載したバーチャル・アシスタント、TOBiのアシスタントのモダナイゼーションを実施しました。
Annaという名前の仮想エージェントは、強力なIBMの対話型AIプラットフォームを使用して顧客との年間100万件を超える会話を実施し、カスタマー・ジャーニーを改善しています。アンナは、顧客からの質問の90％にオランダ語または英語で回答します。