AI Academy
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カスタマー・サービスにAIを活用

生成AIでサービスを改善し、顧客満足度の向上を実現します。ガイドブックをダウンロードして、その可能性をご確認ください。

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学習内容
  • AIを活用したオムニチャネル体験
  • カスタマー・サービス担当者の作業を効率化
  • AIでコンタクト・センターの業務を強化する方法
カスタマー・サービスにAIを導入しようとしている企業にとっての問題は、「なぜ」ではなく「いつ」なのかということです。 Manish Goyal グローバルAIアナリティクス担当、バイス・プレジデント兼シニア・パートナー IBM
トラック3のその他のエピソード
トラック3 アプリケーションのモダナイゼーションでAIを活用する ビジネス・オペレーションは刻々と変化し続けており、ビジネスを推進するアプリケーションもそれに対応する必要があります。生成AIがどのようにプロセスを加速するかを理解し、ガイドブックをダウンロードして、導入の際にお役立てださい。 詳細はこちら
トラック1:戦略に関する基本知識
ビジネス向け生成AIの台頭

生成AIの発展と現在のビジネスへの影響について学びます。

生成AIで価値の創造者になる

生成AIを適用するためのさまざまなアプローチと、ユースケースに的を絞ったAIプラットフォームがどのようにビジネス価値を飛躍させるかを理解します。

トラック2:エンタープライズAIの重要要素
基盤モデルがAIのパラダイム・シフトとなる理由

新たな収入源の獲得、コスト削減、生産性の向上を実現する、柔軟かつ再利用可能な新しいAIモデルについて学びます。その後、ガイドブックを使ってさらに理解を深めてください。

AIにおける信頼、透明性、ガバナンス

AIのハルシネーション(幻覚)、バイアス、リスクなどの問題について理解を深め、AIの倫理とガバナンスを適用することで、顧客や関係者からの信頼を築く方法を学びます。その後、ガイドブックを使って実践してください。

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