カスタマー・サービスにAIを活用

生成AIでサービスを改善し、顧客満足度の向上を実現します。ガイドブックをダウンロードして、その可能性をご確認ください。

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学習内容
  • AIを活用したオムニチャネル体験
  • フィールド・サービス担当者の作業を効率化
  • AIでコンタクト・センターのオペレーションを強化する方法
カスタマー・サービスにAIを導入しようとしている企業にとっての問題は、「なぜ」ではなく「いつ」なのかということです。 Manish Goyal グローバルAIアナリティクス担当、バイス・プレジデント兼シニア・パートナー IBM
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共感性が高く情報に富み、パーソナライズされた迅速なカスタマー・サービスを拡張できたらどうでしょうか。企業は初めて人間中心のカスタマー・サービスを、生成AIによって自信を持って大規模に提供できるようになりました。

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トラック3のその他のエピソード
トラック1:戦略に関する基本知識
トラック2:エンタープライズAIの重要要素
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