顧客体験（CX）の変革を正式なビジネス上の優先事項に昇格させた組織では、それをしなかった組織と比較して収益が3倍増加しています。¹

業績が好調なトップ企業を率いるCEOの60％が、今後2年から3年の最優先事項に「より良い顧客体験の提供」が含まれていると回答しています。²

IBM iXは、世界有数の影響力を持つ企業が、顧客や従業員との関係を再構築する体験、製品、サービスを創造できるよう支援します。

プラットフォームにとらわれないデジタル・コマース・サービス・プロバイダーとして、シームレスなオムニチャネルの購買体験を提供するためのコンサルティング、実装、運用サービスを提供します。

データ、AI、マーケティング・テクノロジー、オペレーションを活用し、パーソナライズされた体験を設計、提供することで、顧客、従業員、一般の人々のニーズを反映した、人材、プロセス、プラットフォーム全体でのエンドツーエンドのマーケティングの変革を支援します。

顧客と従業員は、より良い体験を求めています。コンタクト・センターからフィールド・サービスまで、あらゆる業種の企業が収益を促進し、ビジネス価値を最大化し、顧客のロイヤルティーを向上させるパーソナライズされた体験を創出できるように、サービス・オペレーションのモダナイズを支援します。

売り上げを伸ばし、ロイヤルティーを育む、体験主導型の営業のための新しい拠点を構築します。IBM iXは、営業および収益業務の変革を支援し、顧客をより深く理解し、顧客が選択するチャネルで対応するためのエンドツーエンドのサービスを提供します。

カスタム・ビルドの製品とプラットフォームでビジネスの成果を加速します。製品エンジニアリングの深い専門知識を活用し、適切な市場機会に適切な製品を適切な方法で構築し、デジタル製品を成功に導きます。

ユーザー、ビジネス、社会のニーズのバランスをとりながら、ビジネス設計を駆使して、洞察主導型、成果重視のアプローチを行います。

AI、データ分析、IBM Watsonなどの革新的なテクノロジーを活用して、状況に応じたデータ駆動型の体験を提供します。

戦略、設計、開発、運用に及ぶコンサルティングから運営までのエンドツーエンドのアプローチを提供します。

IBMは、自社のソリューションやAdobe社、Salesforce社、SAP CX社などの長年のパートナー向けに、信頼できるテクノロジーを実装し、推進する能力を備えています。

飲食店様向けにテイクアウト機能と来店予約、店舗への集客強化機能を実装したアプリ・パッケージ「ec-design」をご紹介します。

SAP顧客体験（CX）およびCRMソリューションからのリアルタイムのビジネス・データを活用して、カスタマー・ジャーニー全体にわたって接続されたコマース、マーケティング、販売、およびサービス体験を創出します。

20年以上の実績を誇るAdobe社とIBMとのパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるよう、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。

Salesforce社とIBMの共創は、ビジネス価値を生み出すだけではありません。Salesforceの優れた能力と、オープンかつ先進のテクノロジー、深い業界知識と人間中心の設計機能、データから引き出したインパクトをもたらす洞察を結び付けます。