2021年 The State of Salesforce

大手企業がSalesforceを使用して、新型コロナウイルス感染症の状況をどのように乗り越えているかをご覧ください。

メリット

顧客体験の向上

最も成功している企業は、Salesforce、テクノロジー、データを活用して、よりスマートで、さらにクライアントに最適な方法でサービスを提供して、自社と業界を改革しています。

コストとリスクの削減

ビジネス設計、Salesforce、業界に関するIBMの専門家は、お客様が企業全体でSalesforceのクラウドと製品を導入するのをそれぞれの業界の十分な情報を基にしたアプローチによって支援します。お客様はコストとリスクを削減し、コンプライアンスを達成して、市場に出すまでの時間を短縮できます。

ロイヤルティーと信頼の構築

クライアントや従業員が日常的に過ごす環境で彼らと会い、Salesforceを使用して消費者のニーズを満たす最適な体験をデザインし、ロイヤルティーと信頼を築きます。

業種別サービス

金融サービス

AI Now™ for Financial Planningソリューションは、Salesforce Financial Services Cloud、IBM Watson、MoneyGuideProで構成されています。これにより、統合された全方位のカスタマー・ビュー、オムニチャネルの顧客体験、個別に最適化された顧客エンゲージメントなどの、強力なファイナンシャル・プランニング機能を実現します。

保険

AI Now for Insuranceは、保険会社がより迅速かつ正確に見積もりを作成し、保険金請求に迅速に対応し、すべての顧客との対話から価値を生み出す実用的な洞察を獲得できるようにするすべてを網羅したデジタル変革ソリューションです。

小売

AI Now for Connected Commerceソリューションは、Salesforceのコマース・プラットフォームを業界屈指のIBMのエンタープライズ・ソリューションおよび AIと統合して、企業とすべてのクライアントとの接点(タッチポイント)でインテリジェンスを使用できるようにします。

通信

大規模なコンタクト・センター向けに設計されたAI Now for Telecommunicationsソリューションは、オムニチャネルの顧客体験を提供して、チャーン(契約/解約を繰り返す顧客の流動現象)を削減し、顧客維持率を改善し、製品の浸透度の向上によって収益を高めます。

ヘルスケア

AI Now for Patient Contact Centerソリューションは、Watson HealthとSalesforce Health Cloudを統合して、コール・センターを患者のためのセルフサービス・プラットフォームに変換します。これにより、一次解決率が改善され、患者満足度が高まり、ケース管理とルーティングが合理化されます。

お客様事例

参考情報

ソーシャル・ディスタンスを守る消費者が生み出す前例のない成長

生活必需品の買い込みや、以前はインターネットでの購入を考えていなかったような商品を注文するのに最も安全な方法として、人々はオンライン・ショッピングを活用し続けています。 

10分でより柔軟なコンタクト・センターを作るには

IBMは、今年試行錯誤で前進しようとしているコンタクト・センターの責任者のための分かりやすく、効果的なヒントをいくつか見つけました。  

カスタマー・エクスペリエンスに関するブログ

カスタマー・エクスペリエンスに関するブログで、銀行がパーソナライゼーションの課題にどのように対応しているのか、またより柔軟なコンタクト・センターを10分で作り出すにはどうすればよいのかなどについてお読みください。 

IBMグローバル・ファイナンシング

お客様のビジネス・ニーズに合った柔軟な支払いソリューションを活用して、クラウド・ジャーニーを加速しましょう。