デジタル・コマースの変化への継続的な準備

消費者の動向に合わせて顧客エンゲージメント戦略を調整すると、顧客体験が断片化され、顧客エンゲージメントの低下と市場シェアの減少を招く恐れがあります。 拡張性と柔軟性の欠如は、開発の長時間化とバックエンド統合の高額化をもたらします。

適切なe-コマース戦略は、デジタル・プラットフォームの選択、サイトの監査、クラウド対応アセスメント、クラウドのモダナイゼーションをサポートしてクライアントの獲得と維持に貢献します。IBMのe-コマース・コンサルティングを活用すると、お客様は最高のe-コマース・ソリューションを導入してビジネスとクライアントの期待を上回る結果を出すことができます。

メリット

シームレスにつながる顧客体験

マーケティングを最適化して、信頼を高め、継続的な関係を築き、収益増加を推進する、強力な顧客体験を創出します。

よりスマートな小売とサプライチェーン

AI Now™ for Connected Commerceは、人工知能(AI)、業界最先端のデジタル・マーケティング・プラットフォーム、そしてIBMのe-コマース・ソリューションを統合して、企業全体のあらゆる顧客のタッチポイントで洞察を提供できるようにします。

生産性と俊敏性の最大化

長期的な顧客エンゲージメントを実現しながら、市場に出すまでの時間を短縮するための柔軟性を提供します。

コンサルティング/サービス

e-コマース戦略

買い物客の要望と購買習慣を理解して、クライアントが確実に何度も戻ってくるようにするしっかりした顧客体験を構築できるようにします。

e-コマース・サイトの監査

ノートPCで作業する女性

KPIの改善に重点を置くことで長期的な成長を促進する、e-コマースに関してのエンドツーエンドの推奨を提供します。

ストアフロント・テストの自動化

ビルの夜景

適切なe-コマース・プラットフォームの選択、事前に確立されたテスト手順の使用、ストアフロントに対するテストの実行を実現するサポートを利用して、効率性を向上できます。

プラットフォーム・サービス

関連ソリューション

顧客体験コンサルティング

デジタル戦略、データと分析、体験の設計、プラットフォームの実装に関する専門知識を組み合わせて、顧客体験の全体的な変革を実現します。

マーケティング・コンサルティング・サービス

それぞれの顧客向けにパーソナライズしたマーケティングの自動化を実現します。また、信頼性の高い、確かな顧客エンゲージメントとブランド体験を創出します。

顧客体験とビジネス・デザイン

IBM iXは戦略、設計、テクノロジーを組み合わせ、デジタル戦略を定義し、卓越したユーザー体験を提供するための人間中心のアプローチを用いて、お客様のビジネスをデジタルに再構築します。

Salesforceコンサルティング・サービス

Salesforceの顧客中心のクラウドをIBMの業界別のアプローチに結び付けることで、シームレスにデータを統合し、AIによって洞察を引き出し、大規模な変革を共同で実現します。

Salesforceコンタクト・センター・ソリューション

複数のチャネルでクライアントと関わり合い、個別に最適化されたクライアントとの対話と社員用の適切なツールを活用して、コンタクト・センターを変革します。

お気軽にご相談ください

IBMは、コンサルティング、サービス、ソリューションの多方面からお客様の変革を支援します。