IBM watsonx Assistantは、従来型のサポート業務で生じるストレスを取り除き、見込み客、顧客、従業員に卓越した体験を提供できるように設計された、市場をリードする対話型AIプラットフォームです。信頼できる大規模言語モデル（LLM）と直感的なユーザー・インターフェースを備えたwatsonx Assistantは、AIを搭載した音声アシスタントやチャットボットを構築し、ビジネスを支えるツールとシームレスに連携して、あらゆるチャネルや顧客との接点で自動化されたセルフサービス・サポートを提供します。
企業向け：生成AIによる、賢い対応で責任ある回答の作り方。生成AIに企業固有の情報で学習させるには
2023年のForrester TEIの調査で、watsonx Assistantのお客様は3年間で2,300万米ドルの利益を得たことが明らかになりました。
IBMが、2023年Gartner Magic Quadrant™のエンタープライズ対話型AIプラットフォーム部門のリーダーに選出されました。
IBMの委託による2023年のForrester Consulting Total Economic Impact™調査では、実際の顧客データに基づいて複合組織をモデル化し、投資回収期間が6カ月未満、3年間のROIが370％であることが示されました。
Bradesco社は、watsonx Assistantを使用してカスタマー・サービスの回答を95％の精度で自動化しました。毎月28万3000件の質問に回答し、1000万件を超える顧客とのやり取りのフィードバックから学習を続けています。
チャネル全体で一貫した体験を提供し、大量の問い合わせに対応できるように拡張します。インテリジェントなバーチャル・アシスタントを顧客との最初の接点として使用し、営業時間外であっても回答やセルフサービスの対応を提供します。
カスタマー・サービスの担当者を強化し、チームの優れたテクニック、洞察、重要なデータを、あらゆるやり取りにリアルタイムで拡張します。
人間の会話を理解し、顧客体験を向上させる自然言語対応のAIチャットボットを紹介します。
技術スタックを移行することなく、ビジネスを支えるシステム、ツール、プロセスなど、お客様が関与するチャネルにシームレスに連携します。
チャットボットのデータ・プライバシーを保護し、拡張性とセキュリティーを強化して脆弱性から顧客を保護します。
コーディングのスキルがなくてもチャットボットを構築できます。数個の質問だけで学習することも、チャットボット・テンプレートをすぐに使用することもできます。
AIボイスボットに明瞭で親しみやすい音声を与えます。IBM watsonx Assistantを電話と連携して、カスタマー・サポートを強化します。
業種
脚注
引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBM製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストや結果の特性は、クライアントごとの構成や条件によって異なります。お客様のシステムおよびご注文のサービス内容によって異なりますので、一般的に期待される結果を提供することはできません。