カスタマー・ケアの新しい顔は、迅速に統合し、即座に解決し、あらゆるタッチポイントにわたって安全に拡張できるAIエージェントです。
会話をするたびにロイヤルティーを獲得
顧客は、あらゆるチャネルでの手間のかからないサービスを期待しています。ほとんどのチームは、分断されたツールをつなぎ合わせて連携することができず、一貫したエクスペリエンスの提供や、単純なリクエストではないあらゆる問題の解決に苦労しています。IBM® watsonx Orchestrateはそれを変えます。
既存のシステムにプラグインでき、顧客との複雑なやりとりをマルチクラウドやマルチアプリのワークフローにまたがって処理するAIエージェントを、コードなしでデプロイし、オーケストレーションします。組み込みのガバナンスと明確なエージェントの可視性により、チームはより多くの作業をエンド・ツー・エンドで迅速に解決できます。ライブ・エージェントは、影響力の大きい複雑な顧客ニーズに集中するという、最も重要なことに集中できます。
「2分でわかるAI活用力診断 〜カスタマー・サービス編〜」を開始しました。
ぜひご活用ください。
エージェント型AIサポート・チームをご紹介します
IBM watsonx Orchestrateは、コンタクト・センターにおけるAIの可能性を再定義し、インテリジェントなエージェント型AIによって今日の最も困難なサービスの課題に取り組みます。
- エージェント・オーケストレーション
- 迅速で信頼できるエージェント
- ガバナンスとオブザーバビリティー
複雑なリクエストの解決
硬直したフローを、コンテキストを推理し、専門的なエージェントを調整し、適切なツールを呼び出し、ポリシーチェックを適用し、タスクをエンドツーエンドで完了できるオーケストレーターに置き換えましょう。フローの再構築ではなく、エージェントやツールを追加することで機能を拡張できるため、より高い解像度、より安全な自動化、より容易に拡張できるシステムが生まれます。
信頼性とコンプライアンスに準拠したやり取りを実現
重要な場面では迅速に、サポートする場面では柔軟に対応できるエージェントを構築します。AIの推論とあわせて決定論的パターンを使用することで、重要なやり取りでの動作を制御し、信頼性が高く、コンプライアンスを遵守し、音声チャネルやデジタルチャネルに対応できる応答を保証します。
AIオペレーションの管理と監視
AIの自律性は、特に規制された環境ではすべてにおいて万能ではありません。導入前にエージェントの動作を検証し、ランタイム時に性能を監視および管理します。カスタマー・ケア全体にAIを拡張して、制御を維持し、リスクを管理し、透明性を確保します。
仕組みを見る
リアルタイムのエージェント・アシストは、単なるアドバイスではなく行動を助けます
ほとんどのエージェント・アシストは提案にとどまり、担当者は依然としてアプリ間を切り替えながら作業を進めています。しかし、watsonx Orchestrateを搭載したエージェント・アシストはさらに一歩進んでいます。リアルタイムでリスンし、ユーザーの意図を検知し、自動化されたワークフローをトリガーします。例えば、銀行の顧客が請求に異議を申し立てた場合、担当者が質問をする前に、取引履歴を自動的に取得し、異議申し立てフォームに必要事項を事前入力し、解決策を提案します。しかも、担当者は顧客と向き合いながらこれらの作業をすべて行うことができます。重要なアクションは人間の承認を待つため、担当者は重要な決定事項すべてを制御できます。
顧客が話したいと思うAIエージェント
IBM® watsonx Orchestrateは、電話を通して自然で人間的な会話を提供します。ロボットのような声や、ぎこちない間はもうありません。人間のエージェントを待つ代わりにAIとやり取りするよう顧客を誘導することで、watsonx Orchestrateはコンタクト・センターのコスト削減と問題解決の迅速化に貢献します。
あらゆるチャネルで平均処理時間を短縮し、初回対応での解決率を向上させ、作業者の効率を向上させます。
常に正確で、コンプライアンスに準拠し、ブランドに沿ったエクスペリエンスを提供します。
AIは完全なコンテキストを人間のエージェントに引き渡すので、繰り返しやフラストレーションが起こりません。
チームが重要な仕事に集中できるようにしましょう。AIは日常的な作業を処理し、複雑な作業をサポートします。
ロボットとのやり取りに別れを告げましょう。自然な音声のAIで自信を高めましょう。
人員を増やすことなく、ピーク時や言語を越えて簡単に拡張できます。
顧客対応部門のためのシステム連携
IBM watsonx Orchestrateにより、カスタマー・ケア・チームは、80以上の主要なエンタープライズ・アプリケーションと連携するAIエージェントを起動して、企業が日常的に使用している幅広いツールやシステムを活用することができます。
その他のユースケース
ワークフローを統合し、意思決定を自動化し、ツールやチーム全体でアクションを調整するエージェント型AIで販売を変革します。チームはクローズに集中し、クリックではなく、クローズに集中できます。
既存のシステムとシームレスに連携するエンタープライズ対応型AIエージェントで、従業員、マネージャー、人事担当者を支援します。
財務チームを、ノーコードのAIエージェントで強化し、スピード・正確さ・意思決定の質を高めます。
エコシステム全体をつなげる事前構築済みエージェントでレジリエンスとコスト効率を強化
*免責事項
計算された金額は、潜在的なIBM割引を考慮したプラン用として提供される見積もり額であり、IBMまたはIBMビジネス・パートナーからの正式なオファーではありません。見積もりには、割引価格の合計が反映される場合があります。最終料金には、構成、アドオン、追加要件などの特定の要素が反映されます。IBMビジネス・パートナーは、IBM watsonx Orchestrateの価格を独自に設定して提供しており、IBMおよびIBMビジネス・パートナーは、自動作成された見積もりに拘束されないものとします。表示されている成果は、米国市場におけるデジタル会話1件あたり6米ドル、音声会話1件あたり8米ドルなど、特定の仮定に基づいています。このツールの結果は、IBM watsonx Orchestrateをビジネス・ソリューションとして検討するかどうかを判断するための参考資料として提供しています。この結果は、実際のデータや統計モデリングに基づくものではなく、正確でない可能性や、お客様に適用できない可能性があります。実際の結果は、お客様のビジネス状況、使用状況、構成、環境などの要因により異なる場合があります。本ツールによる結果は、お客様が達成する可能性のある潜在的または実際の財務結果、またはその他のメリットに関して保証またはお約束するものではございません。実際のROIとメリットは、個々のお客様の構成や条件によって異なります。