コールセンターでの反復作業は、 インテリジェントな生成AI音声アシスタントに対応してもらいましょう。そうすることで、 オペレーターはより複雑で慎重に扱わなければならない問い合わせに集中でき、 応答率が向上します。電話をかけてきた顧客に喜んでいただき、コールセンターの効率化も促進できます。
IBM watsonx Assistant for Voiceは以下の機能を提供します。
- 高度な人工知能テクノロジー： 大規模な音声モデル（LSM）、 音声認識、Speech to Text（音声テキスト化）、自然言語理解（NLU）機能を組み合わせています。
- 表現力豊かな音声： 顧客の要望に応えるために設計されており、自然な人間らしい話し方で表現を理解し、会話の感情を分析する能力を備えています。
- 分析機能： 顧客からよくある問い合わせ、よくある質問、新たなトピック、 ユーザー・エクスペリエンスに対するフィードバック、満足度などの貴重な洞察が得られ、 パーソナライズされた顧客対応が可能になります。
- 簡単に 設定できるユーザーフレンドリーなインターフェース。
サンプル文章、またはお客様に入力いただく任意の文章について、音声変換をご確認いただけます。言語や方言、イントネーションを変えてお試しください。
IBMの新しいwatsonx大規模音声モデルは、生成AIを電話に組み込みます
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時折、電話をかけてきた顧客にとって、情報にたどり着きタスクを完了する最も適切な手段はテキストベースによる対話となります。例えば、予約の詳細を確認するSMSを送信したり、関連するWebページに誘導するリンクを送信したりすることです。複数のメッセージング・チャネル（WhatsappやFacebookのMessengerなど）と統合することで、顧客がストレスを感じることなくセルフサービスできるAIボイスボットを提供できます。
生成AI音声チャットボットは24時間年中無休で動作し、1,000件を超える顧客の問い合わせにも同時に対応できます。 watsonx Assistantを使用することで、幅広いトピックに対応した包括的なチャットボットを構築できます。電話をかけてきた顧客に対し一貫したサポートを提供し、一次解決率を高め、ライブ・エージェントからの受電を回避できます。
AIアシスタントは、定型的な問い合わせを自動化し、オペレーターがより重要度が高く知的能力を必要とする問い合わせに対応できるようにします。顧客からの要求がオペレーターによる対応を要する特異なものである場合、AI音声チャットボットを使用するとシームレスに引き継げます。会話の内容とチャットの履歴を転送することで、オペレーターは会話が終了したところから対応を再開でき、顧客は会話を繰り返す必要がありません。
特長
IBM watsonx Assistantでは、AIボイスボットをほぼすべてのサービス・デスクに簡単に統合できます。顧客とのやり取りを合理化し、オペレーターへのスムーズな引き継ぎが可能です。Nice CXone、Genesys、IntelePeer、Twilioへの事前構築済み接続を使用するほか、オープンソースのスターター・キットを使用して独自の接続を簡単に構築することもできます。
IBM Watson Text to Speechは、文章を自然な音声にAIチャットボットで変換するためのAPIクラウド・サービスです。watsonx Assistantのさまざまな言語や音声を使用します。
IBM Watson Speech to Textテクノロジーにより、さまざまなユースケースにおいて複数の言語にわたる高速かつ正確な文字起こしが可能になります。具体的には、顧客のセルフサービスやエージェントの支援、音声分析などが含まれます。