AIカスタマー・サービス・エージェント

会話をするたびにロイヤルティーを獲得

今日の顧客は、即時の回答、パーソナライズされたサービス、そして摩擦のない対応など、より多くのことを期待しています。ですが、ほとんどのコンタクト・センターでは、レガシーなチャットボット、サイロ化されたツール、時代遅れのIVR（音声自動応答）で定型的な質問応答に特化していましたが、

IBMのAIエージェントIBM® watsonx Orchestrateは、強力なAIエージェントをすぐに利用できるため、チームや予算を拡大することなく、卓越したサービスを実現できます。顧客は本当にサポートされていると感じると、単に留まるだけでなく、支持するようになります。

エージェント型AIに関するWebセミナー：カスタマー・ケアの革命

エージェント型AIがどのようにカスタマー・ケアを再定義し、コンタクト・センターを変革しているかをご覧ください。

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数分でエージェントを稼働させます。具体的な方法は、次のとおりです。

コードの作成なしでビルド、拡張、カスタマイズ

IBMの直感的なインターフェースで人工知能（AI）エージェントを構築できます。コーディングのスキルは不要です。お客様のカスタマー・サービスのワークフローに合ったAIエージェントをプレビュー、最適化して、迅速にデプロイできます。

アプリケーションに接続

エージェントと一般的なエンタープライズ・アプリケーション間のギャップを埋めます。80以上の主要なエンタープライズ・アプリケーションに接続できる事前構築済みツールを使用します。

ご希望のチャネルにデプロイ

エンタープライズ・グレードのセキュリティー制御により、複数のアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）とシステム間で認証を一元的に管理します。

AIエージェントに声を与える

IBM watsonx Orchestrateが、システム間でのタスクの処理、予約の確認、途切れることなく人間に引き継ぐなど、複雑なワークフローに自然で人間らしい声の会話をどのように実現するかをご覧ください。既存のビジネス・システムや電話とシームレスに連携します。あらゆるAIモデルまたは自動化ツールに接続できます。スマートなルーティングと人間のエージェントへのスムーズなハンドオフにより、自然で人間らしい声の会話を、すべてが統合されたエクスペリエンスで実現します。その結果は？より迅速に解決。顧客満足度が向上。大規模かつ、より効率的にビジネスを運営。