収益目標がますます高くなる中、デジタル・マーケティングのリーダーは、優れた顧客体験を提供してマーケティングとデジタル販売の生産性を高めようとしています。さらに、マーケティング予算が削減される中、複数のチャネルで複雑な購入プロセスを管理しています。
watsonx Assistantで実現されたAI搭載の対話型チャットボットで、次のことが可能となります。
- リード創出の実行方法を変革し、購買プロセスの各ステップでの取り組みを自動化します。
- ビジネス・ユーザーを念頭に構築された使いやすい対話型インターフェースで、顧客のニーズに応えます。
- 24時間年中無休のサポートを提供し、顧客エンゲージメントの範囲を常に拡大
- 強力な分析機能を活用して、顧客の心をつかむ会話やメッセージングを推進
AIを活用したバーチャル・アシスタント・テクノロジーを使用している組織の99％パーセントが、顧客満足度の向上を報告しています。
Camping World社では、担当者の効率性が33％向上しました。
Stikets社は、お客様からの問い合わせの90％に15の言語で自動的に回答します。
消費者は即時に満足を得ることを期待しています。現代のビジネスにとって、カスタマー・ジャーニーのどの時点においても、迅速かつ正確な回答を提供することがさらに重要になっています。watsonx AssistantのAIチャットボット・テクノロジーは、優れたお客様サポートを24時間365日で提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、信頼を構築し、顧客との関係の長期的な維持に役立ちます。
コンテキストに応じて個別に最適化されたやりとりにより、エンゲージメントとコンバージョン率が向上し、販売が増加します。顧客のニーズに応える具体的かつ温かみのある対応で、顧客の信頼を獲得し、販売を成立させます。会話の詳細を把握し、エンゲージメントが低下した場合に最適化した体験を提供して進展を確認し、販売機会の損失を防ぎます。
顧客から聞かれる可能性のある価格や仕様に関するよくある質問に、リアルタイムで自動応答するセルフサービス販売チャットボットを使用して、人間の担当者の平均処理時間を短縮することでROIを向上させます。収集されたすべての情報を担当者に転送することでシームレスな引き継ぎが可能になり、質問と応答を繰り返す必要がなくなります。
関連機能
55のパブとクラブを管理するDeltic社は現在、watsonx Assistantを使用して構築されたバーチャル・アシスタントを活用して、年間35万件のデジタル問い合わせに自動的に返信し、顧客の質問に答え、オンライン予約へと誘導しています。
Camping World社は、AIを活用したバーチャル・アシスタントによる顧客体験の向上を図っていました。watsonx Assistantを採用することで担当者業務の効率性を33％向上させ、コール・センターの最新化に成功しました。
ステッカーや粘着製品を販売するグローバル企業は、watsonx Assistant上に構築されたAIを活用したバーチャル・アシスタント・ソリューションを使用して、顧客からの問い合わせの最大90％を15の言語で解決できるようになりました。