収益目標がますます高くなり、マーケティング予算は削減される中、デジタル・マーケティングのリーダーは、マーケティングとデジタル販売の生産性を高めるよう、優れた顧客体験を提供する方法を模索しています。そのためには、複数のチャネルで複雑な購入プロセスを管理することが必要です。
watsonx Assistantを使用した対話型AIチャットボットにより、デジタル・マーケティング戦略を変革し、購入プロセスのあらゆる段階での取り組みを自動化できます。市場をリードするAIテクノロジーと使いやすいインターフェースを備えたwatsonx Assistantは、24時間365日のサポートを提供しながら、チャットボットを活用してカスタマー・エンゲージメントを向上させ、強力な分析機能でより関心のある話題を顧客との会話やメッセージに取り入れることができます。
消費者は即時に満足を得ることを期待しています。現代のビジネスにとって、カスタマー・ジャーニーのどの時点においても迅速かつ正確な回答を提供することがさらに重要になっています。watsonx AssistantのAIチャットボット・テクノロジーは、優れたお客様サポートを24時間365日で提供し、クライアント・エンゲージメントを向上させ、信頼を構築し、お客様との関係の長期的な維持に役立ちます。
コンテキストに応じて個別に最適化されたやりとりにより、エンゲージメントとコンバージョン率が向上し、販売が増加します。お客様のニーズに応える具体的かつ温かみのある対応で、お客様の信頼を獲得し、販売を成立させます。会話の詳細を把握し、エンゲージメントが低下した場合に個別に最適化された体験を提供して進展を確認し、販売機会の損失を防ぎます。
お客様から聞かれる可能性のある価格や仕様に関するよくある質問に、リアルタイムで自動応答するセルフサービス販売チャットボットを使用して、人間のエージェントの平均処理時間を短縮することでROIを向上させます。収集されたすべての情報をエージェントに転送することでシームレスな引き継ぎが可能になり、質問と応答を繰り返す必要がなくなります。
AIベースの仮想エージェント・テクノロジーを使用している組織の何パーセントが、お客様の満足度の向上を報告しているのでしょうか？
Camping World社では、エージェントの効率性が33%向上しました。
Stikets では、お客様からの問い合わせの90%に15の言語で自動的に回答します。