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AIチャットボットで医療サービスを向上

医療向けチャットボットは、セルフサービスのインテリジェントな自動化により、医療専門家をサポートし、患者のエクスペリエンスを向上させます

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AI搭載の医療向けチャットボットで患者に適したサポートを実現

医療機関は、信頼できるパーソナライズされた医療支援を行うため、その水準を高めようと熾烈な競争を繰り広げています。医療向け生成AIチャットボットを利用すると、そのスムーズでリアルタイムのセルフサービス・サポートにより患者のエクスペリエンスは向上し、医療専門家は最も必要とされる複雑な治療業務にエネルギーを注力することができます。

  • ノーコード対話ビルダーと医療用に事前構築されたテンプレート
  • 状況に応じた正確で最新の回答を24時間年中無休で提供する、一貫した患者支援
  • バックエンド・システムとのシームレスな統合により、予約スケジュール、支払い、カルテへのアクセスといったさまざまなタスクを自動化
watsonx Assistantによる節約効果はこちら
成果 医療現場の成果をご覧ください。 出典:IBM Institute for Business Valueの調査「AIを活用した仮想アシスタントによるヘルスケア成果の向上」 20% モバイルエンゲージメント

AIを活用したソリューションにより、平均処理時間を20%短縮でき、結果として数十万ドルの費用対効果が得られます。

60% オムニチャネルへの期待

医療消費者の60%が、医療を受ける前に自己負担額について医療提供者に情報を求めたものの、情報を得ることができたのはわずか半数でした。

82% 変化する期待


価格情報を求めた医療消費者の82%は、コストが医療の意思決定プロセスに影響を与えると回答しました。

医療向けチャットボットのメリット
臨床参考情報のより効率的な使用を促進

医療業界が臨床の労働力不足、サービス需要の増加、未処理業務、財政の逼迫に直面している今、watsonx Assistantで構築された医療向けチャットボットのオートメーション・アルゴリズムと高度な自然言語処理(NLP)テクノロジーにより、患者の医療転帰が改善され、臨床医は時間を節約することができます。

患者エクスペリエンス・ジャーニーの向上

予約や検査結果の確認といった単純な作業であっても、わかりにくいインターフェースを操作したり、複数のパスワードを覚えたりする必要があれば、患者にとっては大きな負担となります。医療向けチャットボットを使用すれば、複雑な医療システムとも直感的にやり取りができるようになり、さまざまなプラットフォームからの医療情報が収集され、無用な不満は生じなくなります。

含まれる機能
カスタム・ビルドのwatsonx大規模言語モデルを使用した生成AI 医療向けチャットボットは、よくある質問(FAQ)に答えるだけでなく、医療従事者が所有する豊富な医療情報、患者データ、病歴を検索することで、通常は予期されない質問にも対応できます。このようなAIチャットボットは、関連情報を取得して、幅広い問い合わせに対する正確な回答を迅速に生成し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させることができます。 AI搭載機能の詳細を読む

24時間年中無休のデジタルと音声によるセルフサービス watsonx Assistantは、医療機関が使用する主要なデジタル・チャネルとの統合機能を内蔵しています。これにはWebサイトやオンライン・ポータル、SMSやEメール、またはWhatsAppやFacebook Messengerのようなあまりフォーマルでないソーシャル・メディア・メッセージング・プラットフォームなどが含まれます。また、医療向けチャットボットは電話でも利用でき、watsonxの大規模音声モデルと自然なニューラル音声を活用してスムーズな音声エクスペリエンスを提供することで、患者のエンゲージメントを向上させます。 watsonx Assistantボイスボットの詳細を読む

医療専門家へのインテリジェントな引き継ぎ パンデミックを通じて、医療のリソースには限界があることを私たちは学びました。反復的なタスクを自動化することで、医療従事者はカスタマー・エクスペリエンスを向上させ、医療専門家は複雑な健康問題や患者教育に集中できるようになります。watsonx Assistantは、コンタクト・センター・プラットフォームと統合されており、患者は必要なすべての患者情報を持つ適切な医療専門家に確実に誘導されるので、不満や長い待ち時間を軽減することができます。
私は人工知能の無限の可能性を探求し続けることに興奮しています。 サラ・ハインズ Director of Provider Experience and Connectivity Humana社 お客様事例はこちら
その他のお客様事例
Humana社

対話型AIを使用して患者の保険適用範囲を迅速に判断することで、コストのかかるサービス提供前の電話確認と作業負担を軽減し、体験が向上しました。このソリューションは、120の医療従事者からの1営業日当たり7,000件を超える音声通話着信を処理しています。

Clarify Health

クライアントは注文に関する重要な最新情報を入手できるようになりました。Cardinal社のチームは、テスト・ケースを5日間で立ち上げ、稼動させることに成功しました。

GSK

GlaxoSmithKline社は、顧客満足度と従業員の生産性を向上させるため、watsonx Assistantを使用して10カ月間で16の社内外のバーチャル・アシスタントを立ち上げました。

次のステップ

対話型AIを活用して、医療機関の変革を検討しませんか。 

製品スペシャリストとの個人的なデモンストレーションの予約をして、watsonx Assistantが貴社のために何ができるかについてご相談になるか、無料プランで今すぐAIアシスタントの構築を開始してください。

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