積極的で応答の速いコミュニケーション方法を採用することで、市民との関係を強化できます。IBM watsonx Assistantは、スムーズなセルフサービスを可能にする生成AIアシスタントで市民体験を向上させます。
テキサス州オースティン市は、パンデミック関連情報を24時間365日求める公共のニーズに応えるために、わずか1週間でwatsonx Assistantを導入しました。
レッドブリッジのロンドン特別区は、クリスマス期間中のチャットボットのユーザーの満足度が95%であったと報告しました。
watsonx Assistantのチャットボットはニュージャージー州で毎月6,200件の通話を処理しています。これは800時間以上の節約になります。
ニュージャージー州は、停電を迅速に回避することで、市民が暖を取りやすくしています。また、月に6,200件の通話が自動的に処理されています。
Avaという名前のAIチャットボットが、お客様の質問対応や、バスの到着時刻を月に3,000回予測するなどの支援で、所属スタッフの負担を軽減しています。
最初の1カ月から、watsonx Assistantは人間の介入なしで会話の約70%を処理し、担当者が問い合わせに直接対応する手間を省いています。
G2 Crowd社、IDC社、Gartner社によると、IBMのwatsonx Assistantは、先進の自然言語処理(NLP)と統合機能を備えた、業界有数の官公庁・自治体向けチャットボット・ビルダーの1つです。
IBMの機能強化されたインテント検出モデルは、これまでのモデルよりも高速かつ正確になっており、従来の機械学習、転移学習、ディープラーニングの手法を組み合わせた、実行時に高い即応性を持つ包括的なモデルです。調査(ibm.com外部へのリンク)によると、このモデルはIBMの主な競合他社よりも精度が高く、Google Dialogflowを5.6%、Microsoft LUISを14.7%上回っています。
単に競合他社を上回るだけでなく、IBMのwatsonx Assistantには、テンプレート、ワンクリック統合、ガイド付きチュートリアル、SMEなどの多数のリソースがあるため、驚くほど簡単に使用を開始できます。IBM watsonx Assistantは住民のニーズに適応します。
watsonx Assistantを使用すると、利用者が自分で、基本的な質問の回答を見つけたり、製品やサービスに関連するさまざまな機能の実行方法を学習したりできるようになります。これを大規模に実現できるため、より優先度の高いビジネスに人的資源を集中させることができます。
利用者が人間の介入を必要としている場合、watsonx Assistantはインテリジェントな人間の担当者への引き継ぎ機能を使用して、適切な担当者に正確に引き継がれるようにします。watsonx Assistantを使用すると、利用者は迅速な解決に必要な関連性の高いデータを持つ人と対話できます。つまり、長い保留時間や通話の誤った引き継ぎによる不満を感じることなく、必要な情報をより迅速かつ効率的に入手できるようになります。
watsonx Assistantでは、開発者は必要ありません。この直感的なプラットフォームは、使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ型のインターフェースと最小限の運用コストにより、数分で運用を開始できます。お客様の視覚的な独自性や個性に合わせてチャットボットを簡単にカスタマイズし、簡単なカット・アンド・ペースト操作でWebサイトやモバイル・アプリケーションに直感的に埋め込むことができます。IBMのセキュリティー、拡張性、柔軟性を備えたwatsonx Assistantは、あらゆる言葉を理解し、安全にグローバル展開ができるように設計されています。今すぐ導入して、専門家を雇用することなく、チームが住民の満足度を向上させ、効率性を上げることでコストを削減し、より効率的で効果的な官公庁・自治体になるメリットを実現してください。
Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、HubSpot、WordPressなどのアプリケーションに導入して、オムニチャネル体験を市民に提供できます。IBMのシームレスな統合により、必要なときに発信者を電話や対話式音声応答(IVR)システムに誘導することができます。
必要になると市民は官公庁や地方自治体に頼ります。多くの場合最初にコール・センターが利用されます。自然災害であろうと、急速に広がるパンデミックであろうと、あるいは請求書の支払い方法のガイダンスを探しているだけであろうと、チャットボット・テクノロジーが即座に応答を提供できれば、人間のエージェントと話すために待つ必要はなくなります。そして、多くの場合、人々が切実にガイダンスを必要として通話量が急増するのは、予期せぬ緊急事態が発生したときです。
IBM watsonx Assistantは、自然言語処理(NLP)を使用して、利用者との関わりを人間的な会話レベルにまで高めます。IBMの高度なAIテクノロジーは、お客様の豊富な官公庁・自治体のシステム・データを簡単に活用し、トピックの堅固な理解とAIを活用したインテリジェントな検索によって、適切な回答を適切なタイミングで提供します。より複雑な通話は、適切な担当者に引き継がれます。