生成AIを組み込んだカスタマー・サービス用チャットボットの構築
生成AIを活用したAIカスタマー・サービス用チャットボットをデプロイして、顧客体験を向上させ、ブランド・ロイヤルティと顧客維持率を高めます。
watsonx Assistantを試す デモの予約
さまざまなチャネルを通じてお客様サービスが対応していることを示すピクトグラム
高度なカスタマー・サービス用チャットボットでブランドを差別化する

従来のカスタマー・サポートの摩擦を克服します。AIを活用したチャットボットと音声アシスタントを構築してセルフサービスを実現し、標準的な顧客対応を自動化し、複雑で機密性の高いクエリのみをカスタマー・サービス・エージェントに引き継ぎます。 信頼できる大規模言語モデル(LLM)を活用したIBM®の対話型AIプラットフォームにより、チームは顧客のリクエストを最初から理解し、滞りなく対話をナビゲートできる便利なAIチャットボットを簡単にデプロイできるようになります。 これによる成果は極めて大きく、ある銀行では、watsonx Assistantが顧客からの問い合わせの96%に正しく回答しており、複数の言語で迅速かつ一貫性のある正確な回答を提供しています。

顧客サービスの再考:1分で学べる、昨今の顧客サービスに求められるもの

顧客サービス向け「CEOのための生成AI活用ガイド」はこちら

社内資料やマニュアルなど企業固有の情報を検索して、生成AIが多様な質問へ回答を自動作成するには

メリット 24時間年中無休のオムニチャネルの可用性

ウェブサイト、モバイル・アプリ、電話、WhatsappやFacebookメッセンジャーなどのソーシャル・メディアのメッセージング・アプリなど、好みのチャネルでリアルタイムに顧客の問い合わせに対応し、顧客満足度を向上させることができます。 AIカスタマー・サービス用チャットボットをこれらのチャネルで利用できるようにし、コンタクト・センター・プラットフォームに統合して、必要なときに人間のサービス・エージェントにスムーズに引き継げるようにします。 組み込みの統合機能で、いかに簡単にデプロイできるかをご覧ください。

チャネルの統合を検討する
パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス

顧客とのやり取りを根本から変える AI搭載のチャットボットをCRM(Zendesk、Hubspot、Salesforceなど)に連携し、Twilio Segmentのような顧客データプラットフォームと統合します。過去の顧客エンゲージメントを分析し、好みや一般的な問題を理解することで、eコマース・プラットフォームで、ニーズに応じた回答、事前対応型のおすすめ、パーソナライズ製品の推奨などができるようにして、カスタマー・ケアを強化できます。

高度な機能統合の詳細はこちら
サポート・エージェントの生産性の向上

日常的なワークフローを自動化してFAQに対処することで、サービス・エージェントの負担を軽減し、人間による対応が必要な顧客固有の問題に集中できるようにします。 顧客からの質問を分類し、情報を収集してから、問い合わせをサポート・チームに転送します。サービス・エージェントにリアルタイムのガイダンスと参考情報を提供することで、応答時間を短縮します。

エージェント・アシストの詳細はこちら
関連機能
改善された生成AIの対話 企業のナレッジ・ベースに基づいて会話を進めながら正確な回答を生成し、ポジティブな顧客体験を提供します。 watsonx Assistantプラットフォームには、機械学習と人工知能領域で最新のイノベーションが組み込まれており、導入したばかりのチャットボットでも、人間の言語を理解し、中断することなく顧客からの問い合わせを適切に処理します。 人工知能の詳細はこちら

自然な音声のAIボイスボット 長い待ち時間で顧客をうんざりさせることはもうありません。着信に迅速に応答し、明瞭で親しみやすい声で顧客からの簡単な問い合わせに即座に、正確な回答を提供する対話型AIチャットボットで、コールセンターを変革します。2023年のForrester ConsultingのTotal Economic Impact™調査によると、watsonx Assistantが顧客と対話するたびに、組織は6米ドルのコスト削減を達成しました。 音声チャットボットの詳細はこちら

最適化されたデータ駆動型の意思決定 分析結果を活用して、カスタマー・サービス用チャットボットの効果を徐々に向上させます。対話パフォーマンスを追跡して、顧客のニーズをより正確に理解し、ボトルネックを特定して、改善すべき領域を浮き彫りにします。分析結果を用いて、一般的な問題やよくある質問を特定して対話を改善し、カスタマイズされた、より効率的なカスタマー・サポートを提供します。 分析の詳細はこちら
お客様が達成した成果 出典: Forrester Consulting社の2023年度「Total Economy Impact™」調査 6米ドル

watsonx Assistantを使用することにより実現した顧客との通話あたりの節約額

7.75米ドル

watsonx Assistantを使用して正しく引き継がれた通話ごとの節約額

30%

チャットボットを採用することにより削減されたサービス・エージェントの対話処理時間

Camping World社

Camping Worldは、AI搭載の仮想アシスタントによるカスタマー・エクスペリエンスの向上を図っていました。Watoson Assistantを採用することでエージェント業務の効率性を33%向上させ、コンタクト・センターの近代化に成功しました。

Humana社

Annaという名前の仮想エージェントは、強力なIBMの対話型AIプラットフォームを使用して顧客との年間100万件を超える会話を実施し、カスタマー・ジャーニーを改善しています。アンナは、顧客からの質問の90%にオランダ語または英語で回答します。

関連ユースケース

watsonx Assistantは、部門の特別なニーズを満たすように迅速に構成できます。

人事

HRの自動化により、従業員エクスペリエンスが向上し、スタッフ全体の時間を節約できます。従業員は年中無休で質問に対する回答を得ることができます。

マーケティング

マーケティング用の強力なAIチャットボットは、カスタマー・サポートをより迅速かつパーソナライズされたものにすることで、ユーザー・エクスペリエンスを向上させ、リード創出を実現します。

次のステップ

強力なカスタマー・サービス向けチャットボットを構築します。

セルフガイド・ツアーを利用するか、IBMのエキスパートによる個別デモを予約して、高度な生成AIチャットボット・ソリューションで、カスタマー・サービスにどのようなメリットがもたらされるのかをご覧ください。

無料評価版を試す デモの予約
その他の参考情報 資料 チャットボットの構築 学習 コミュニティー