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お客様事例
IBMのクライアント、ユーザー、アナリストが、watsonx Assistantを使用してカスタマー・サービスやエージェントの生産性をどのように向上しているかを紹介します。
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Humana社は、1日当たり7,000件以上の電話対応を行うことで、患者の保険適用範囲に関する医療従事者からのサービス前の問い合わせにかかるコストを削減しました。 詳細はこちら
Camping World社

Camping Worldは、AI搭載のバーチャル・アシスタントによるカスタマー・エクスペリエンスの向上を図っていました。Watoson Assistantを採用することでエージェント業務の効率性を33%向上させ、コールセンターのモダナイズに成功しました。

ABN AMRO銀行

強力な対話型AIプラットフォームを活用したバーチャル・アシスタント「Anna」により、年間 100 万件を超える顧客との対話を実現するなど顧客サービスを効率化しました。Annaはリクエストの 90% にオランダ語または英語で応答しています。

首都圏交通機関

AI、分析およびクラウド・テクノロジーを組み合わせたバーチャル・アシスタント「Ava」は、150を超えるよくある質問に24時間年中無休で応答しています。英語とスペイン語に対応し、次のバスの到着時間をリアルタイムで予測します。

利用客のお問い合わせ内容に合わせて柔軟に会話や対話を行えるNLP/NLU (自然言語処理および自然言語理解) ソリューションを探していました。 Jeroen Das氏 対話型AI部門のプロダクト・オーナー ABN AMRO Bank N.V.
次のステップ

成功事例をご覧いただきました。お客様に適したAIチャットボットの導入パターンをお調べください。製品スペシャリストによるカスタマイズされたデモンストレーションを見るために予約をし、watsonx Assistantがお客様のビジネスで何を成し遂げるかについての説明をお受けになるか、無料プランで今すぐAIアシスタントの構築を開始してください。

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その他の参考情報 資料 チャットボットの構築方法 学習 コミュニティー