Camping Worldは、AI搭載のバーチャル・アシスタントによるカスタマー・エクスペリエンスの向上を図っていました。Watoson Assistantを採用することでエージェント業務の効率性を33%向上させ、コールセンターのモダナイズに成功しました。
強力な対話型AIプラットフォームを活用したバーチャル・アシスタント「Anna」により、年間 100 万件を超える顧客との対話を実現するなど顧客サービスを効率化しました。Annaはリクエストの 90% にオランダ語または英語で応答しています。
AI、分析およびクラウド・テクノロジーを組み合わせたバーチャル・アシスタント「Ava」は、150を超えるよくある質問に24時間年中無休で応答しています。英語とスペイン語に対応し、次のバスの到着時間をリアルタイムで予測します。
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