究極のAIを活用した銀行用チャットボット
watsonx Assistantがデジタル・バンキング体験の変革を支援します。
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複数のデータ・ソースからチャットを見ている銀行員の画像
デジタル変革を加速し、人と人とのつながりを促進

金融機関はデジタル変革への取り組みを迫られています。顧客は、セルフサービス機能を備えた自動化された体験を求める一方で、個別の人間らしさを感じられる対話を望んでいます。watsonx Assistantは、自然言語処理(NLP)を使用して、電話での応答を支援します。迅速かつ的確な応答を提供するAIを活用したチャットボットを構築します。銀行向け対話型AIソリューションのグローバル・リーダーと連携することで、長い待ち時間や面倒なWebでの情報検索を無くし、適切な人とのつながりの構築を支援します。

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優れたカスタマー・サポート
顧客のセルフサービスを強化

顧客は、支店の所在地や口座残高の確認から、支払い取引、送金などに至るまで、基本的な銀行業務に迅速にアクセスして、サポートに関する問題を自力で解決することができます。


体験を文脈化して成果を促進

顧客データに基づく高度なAI機能は、銀行業務の体験を文脈化して、適切な提案と有用なガイダンスで応答し、顧客体験を明らかに向上させるように設計されています。


有用な次のステップを提案

インテリジェントに推奨事項を提供し、事前対応的に顧客に機会を通知することで、顧客があらゆる状況の可能性を正確に理解できるようにします。

機能
人間のような対話の提供 watsonx Assistantは、顧客からの問い合わせがどこから寄せられても、また顧客がどのような言語を話していても、自然言語処理を使用して、顧客エンゲージメントを人間的なレベルに引き上げ、リアルタイムで迅速かつ効果的に対応します。 オムニチャネルのサポートの詳細はこちら

開発者の必要性を最小化 watsonx Assistantを使用すると、対象分野の専門家はプログラミングの知識がなくても、ドラッグ・アンド・ドロップするだけで高度な会話フローを構築し、維持できます。銀行業務固有のテンプレートと、開始、統合、ダイアログ・フローに関する文書により、迅速に運用を開始できます。

効率性と有効性の最適化 AIチャットボットを使用すると、貴重な洞察を抽出し、それらの学習内容を使用してパフォーマンスを継続的に最適化できます。既存の顧客サポート・システムを活用して関連データを収集し、セルフサービス機能を強化し、回答の関連性を高めます。 統合の詳細はこちら
ここから、企業の成長が始まります。現在のクライアントはサービスの改善に気づき、それが新たなクライアントの獲得につながり、そして銀行の規模拡大に役立つのです。 Marcelo Camara氏 AI Lead Bradesco Bank お客様事例はこちら
成果 財務上の影響を理解できます。 レポートを読む 1,300万米ドル   顧客の封じ込めによる節約

watsonxの継続的な学習により封じ込め率が年々向上し、組織のコスト削減が進んでいます。

670万米ドル 会話の振り分けによるコスト削減

watsonx Assistantは、エスカレーションが必要な場合に、より効果的に適切な担当者に通話を引き継ぎ、転送と解決までの時間を短縮します。

240万米ドル   販売代理店支援による効率化

watsonx Assistantで構築されたチャットボットは、担当者が複雑な質問により迅速に対処できるよう、カスタマイズされた知識と顧客のコンテキストを提供します。

お客様事例 GM Financial社

watsonx Assistantは、ライブ・チャットによるリクエストの50~60%を管理し、人間の介入なしに質問の最大90%を解決しています。

Bradesco Bank

watsonx Assistantは、10,000件に上る顧客からの質問に答えるために、専任チームによってポルトガル語と銀行業務を学習しています。

Citi

最先端の機械学習、自然言語処理(NLP)、高度な分析ソリューションにより、彼らが「未来の監査」と呼ぶ手法が構築されています。

Crédit Mutuel

毎日35万件を超えるオンラインでの問い合わせに、watsonx Assistantを使用して回答しており、クライアント・アドバイザーが顧客の質問に回答するスピードが60%も向上しています。

技術的な質問

G2 Crowd社、IDC社、Gartner社によると、IBM watsonx Assistantは、先進の自然言語処理(NLP)と統合機能を備えた、業界有数のチャットボット・ビルダーの1つです。

IBMの機能強化されたインテント検出モデルは、これまでのモデルよりも高速かつ正確になっており、従来の機械学習、転移学習、ディープ・ラーニングの手法を組み合わせた、実行時に高い即応性を持つ包括的なモデルです。調査(ibm.com外部へのリンク)によると、このモデルはIBMの主な競合他社よりも精度が高く、Google Dialogflowを5.6%、Microsoft LUISを14.7%上回っています。

単に競合他社を上回るだけでなく、IBM watsonx Assistantには、テンプレート、ワンクリック統合ガイド付きチュートリアル、SMEなどの多数のリソースがあるため、驚くほど簡単に使用を開始できます。IBM watsonx Assistantはお客様のニーズに適応します。

デジタル・バンキング・サービスに関しては、消費者の期待はかつてないほど高く、忍耐力はかつてないほど低くなっています。顧客は、金融機関が自分のことを個人的に知り、ニーズを直感的に理解し、クレジット・カードの申し込みから口座残高の確認まで、あらゆる最新情報を正確に提供してくれることを期待しているのであって、回答を得るために11分も並びたいわけではありません。watsonx Assistantを使用すると、顧客はさまざまな問い合わせに対する回答を自分で迅速に見つけることができます。

顧客が人間の介入を必要としている場合、watsonx Assistantはインテリジェントな人間の担当者への引き継ぎ機能を使用して、適切な担当者に正確に引き継がれるようにします。watsonx Assistantを使用すると、顧客は迅速な解決に必要な関連性の高いデータを持つ人と対話できます。つまり、顧客は長い保留時間や通話の誤った引き継ぎによる不満を感じることなく、必要な情報をより迅速かつ効率的に入手できるようになります。

watsonx Assistantでは、開発者は必要ありません。この直感的なプラットフォームは、使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ型のインターフェースと最小限の運用コストで、数分で運用を開始できます。ブランドの視覚的な独自性や個性に合わせてチャットボットを簡単にカスタマイズし、簡単なカット・アンド・ペースト操作で銀行のWebサイトやモバイル・アプリケーションに直感的に埋め込むことができます。IBMのセキュリティー、拡張性、柔軟性を備えた銀行向けwatsonx Assistantは、あらゆる言葉を理解し、安全にグローバル展開ができるように設計されています。今すぐ導入して、専門家を雇用することなく、チームが顧客満足度の向上、販売と顧客維持の機会の拡大、より効率的で効果的なグローバル人材の確保というメリットを実現してください。

はい、Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、HubSpot、WordPressなどのアプリケーションに導入して、顧客にオムニチャネル体験を提供できます。IBMのシームレスな統合により、必要なときにお客様の電話や対話式音声応答(IVR)システムに顧客を誘導することができます。

急速にデジタル化が進む金融サービス業界において、watsonx Assistantを使用すると、速度と顧客体験という2つの優先的な差別化要因を確実に実現できます。クレジット・カードの不審な使用に関するモバイル・アプリケーションからの緊急の問い合わせでも、請求書の支払いに関する通知でも、または単なる銀行口座の新規開設であっても、watsonx Assistantのチャットボットがリアルタイムで支援できるのであれば、顧客が人間の担当者と話すために長時間待つ必要はありません。

銀行向けIBM watsonx Assistantは、自然言語処理(NLP)を使用して、顧客との関わりを人間的なレベルにまで高めます。IBMはこれを会話型バンキングと呼んでいます。IBMの高度なAIテクノロジーは、豊富な銀行システム・データを簡単に活用し、トピックの堅固な理解とAIを活用したインテリジェント検索によって、適切な回答を適切なタイミングで提供します。

銀行業界のすべての顧客と個人レベルで効果的に信頼関係を築くことで、どのような効果が期待できるかを想像してください。チームをグローバルに拡大して顧客一人ひとりに直接対応し、適切な銀行商品やサービスを顧客固有の状況に合わせて提供することができれば、顧客体験にどのような影響があるでしょうか。AIを活用した適切なチャットボットを使用することで、金融機関の顧客満足度に即座にプラスの影響を与えることができます。

watsonx Assistantを使用すると、収益の向上も容易になります。AIチャットボットは、インテリジェントな推奨事項や状況に応じたクロスセルやアップセルを行う、常時稼働のグローバルな顧客担当チームとして機能します。こうしたチャットボットは、過去の顧客データに基づいた論理的でリアルタイムの推奨事項を常に準備しています。

次のステップ

銀行業務の顧客サポート体験を変革します。

 

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