watsonx Assistant によるエージェント・アシスト
カスタマー・サービス担当者の生産性を向上させ、あらゆる対話に対して、チームの最良のテクニック、インサイト、重要なデータをリアルタイムでスケーリングしましょう。
watsonx Assistantを試す デモの予約
エージェント支援のためのwatsonx Assistantから情報を受け取るカスタマー・サービス・エージェント
すべての担当者を最高のエージェントに

顧客サービス業務の担当者の方は、最も価値のあるコンタクト・センターのリソースです。ただし残念なことに、顧客サービス担当者は回答を見つけるために複数のシステムを検索することに多くの時間を費やしています。その結果、応答時間が長くなり、お客様を苛立たせています。AIは、貴重な時間を浪費する反復的なリクエストを自動化し、担当者がより複雑なお客様の問題を解決できるようにするのに役立ちます。

watsonx Assistantにより、下記の内容を可能にします。

- AIの力を利用し、関連する洞察と情報を担当者へ提供。より迅速に問い合わせへ対応を実現。

- エンゲージメント・チャネルとバックエンド・システムを統合し、Webやモバイル・チャットを介した応答を自動化。データベースやCRMから情報を参照も。

- 最高のエージェントによる過去のやり取りから学習し、横展開

- エージェント・アシスタント・ボットは、すべての通話を監視し、エージェントが尋ねる前に情報や次のステップを提案

クラス最高のNatural Language UnderstandingNLUと自然言語処理(NLP)は、エージェントとお客様の意図、エンティティー、感情をリアルタイムで認識するのに役立ちます。

メリット
  リアルタイムのガイド 優れたエージェントの専門知識とガイダンス能力を、コールセンターでのお客様とのすべての対話においてスケーリングしましょう。watsonx Assistantは、サポートの会話を「聴き」、コンテキストに沿った関連情報を表面化させるとともに、会話の意図、エンティティー、お客様の感情に基づいてリアルタイムで積極的なエージェント・アシストを提供します。

  担当者をサポート たとえエキスパートでも、助けが必要になることはあります。watsonx Assistantをバックエンド・システムや知識ベースに接続することで、コンタクト・センターのエージェントは、ビジネス・プロセス関与したり、大量の既存文書やチャット・ログからインサイトをすばやく抽出したりできるようになります。

パフォーマンスを最大化 コンタクト・センターの効率と有効性を最適化するために、通話数やエージェントのパフォーマンス・サマリーを分析し、お客様との対話やワークロードの傾向をつかみましょう。Intercomなどの既存のサポート・チャネルに情報を組み込むことで、新人エージェントのトレーニングとサポートを効率化し、オンボーディングをスピードアップできます。さらに、オートメーションを使用して提案を提供し、シンプルなタスクを自律的に管理してお客様の満足度を向上させることが可能です。
お客様事例

watsonx Assistantがビジネスに大きな影響を与えたクライアントの成功事例をご覧ください。

NatWest Group社

オートメーション・アシスタンスは今や、人間による介入とシームレスに融合しています。RBS(現 NatWest)は、watsonx Assistantを使用してバーチャル・アシスタントを構築し、より迅速に問題を解決することで顧客エンゲージメントを向上させ、エージェントとお客様との会話時間を20%削減しました。

お客様事例はこちら
Banco Bradesco

お客様は数分ではなく、数秒で応答を受け取ることができます。ブラジルの銀行Bradescoは、watsonx Assistantを使用し、6,500万人の顧客一人ひとりの問い合わせに個別に対応しているにもかかわらず、応答時間を10分から数秒に短縮することに成功しました。

お客様事例はこちら
Crédit Mutuel

エキスパートによるサービス提供時間は60%スピードアップしました。Crédit Mutuel社は、watsonx Assistantを使用してコンタクト・センターの専門知識を構築しています。これによりワークフローが高速化し、クライアント・アドバイザーは、より機微を理解する必要のある問題に対処できるようになりました。

お客様事例はこちら
次のステップ

効果的なカスタマー・サービス用チャットボットを構築しませんか。
製品スペシャリストによる個別のデモンストレーションの予約をして、watsonx Assistantがお客様のビジネスにもたらす効果をご相談されるか、無料プランで今すぐAIアシスタントの構築を開始してください。

無料評価版を試す 導入パターンと料金体系を見る
その他の参考情報 資料 チャットボットの構築方法 学習 コミュニティー