概要

会話型AIが迅速で親切な顧客対応を実現

企業も顧客も、より親しみやすく迅速なやり取りを求めています。IBM Watson Assistant (PDF, 352 KB) は、従来型のサポートで生じるストレスを取り除き、優れた顧客対応をAIの強みを生かして実現する会話型AIプラットフォームを提供します。

チャット、インテリジェントなAIバーチャル・アシスタント、人間のエージェントを単一の方向性に基づいて統合することで、コンタクト・ポイントの顧客体験を改善します。また、Watson Assistantの直感的なインターフェースによって、コーディング不要でバーチャル・アシスタントやチャットボットの構築と保守を行えます。

 

業務連携をスモールスタートできるソリューション登場

基幹業務システムやワークフロー、Microsoft Teams、LINE WORKSとの連携で、迅速に社内外の問い合わせを効率化します。

業績アップの実現

顧客満足度

99%

IBMとOxford Economics社が調査した1,005人の回答者の99%の顧客満足度が向上しています。

コスト削減

99%

99%の回答者が、バーチャル・エージェント・テクノロジー(VAT)によって1コンタクトあたりのコストが削減され、顧客とVATとの会話1件につき約5.50米ドルの節約ができたことを報告しています。

投資対効果

96%

96%の回答者が、バーチャル・エージェント・テクノロジーの導入に対して予想した投資対効果を上回ったか、達成したか、または達成する見込みと報告しています。

Watson Assistantをお薦めする理由

迅速で正確、卓越した顧客体験により、競争力を高めます。

Watson Assistantが信頼できる理由

優れた顧客体験を簡単で効率的に構築・提供し、収益向上に貢献します。

オンライン・デモ相談会を開催中

一社ごとにシナリオ・ベースのデモを通して解説、疑問にお答え

ピザ屋を例に、注文を受けるAIチャットボットがシナリオにない質問を受けた時の“スマートな対応”を、一般的なチャットボットと比較してご紹介します。

デモ内容: シナリオにない、自由な質問への回答 / 満足度を高める回答の作り方など

オンライン・デモ相談会のお申し込みはこちら  →

お客様の声