AIの音声チャットボットに、クリアで親しみやすい音声を提供

あなたの顧客は「カスタマー・サービスと話したい場合は8#を押してください」といった対話型音声応答（IVR）を嫌っていると断言できます。。しかし、IVRを活用することで、最初の連絡時の解決方法が改善され、保留時間が短縮されて、チャネルとエージェントへの引継ぎがスムーズになり、顧客サービス担当者の効率性は向上しました。現在、コンタクトセンターのコールのうちAIで処理されているのはわずか2％であるため（出典：ガートナー）、競争優位性を高める大きなチャンスとなります。通常、ボットは簡単なFAQの質問にしか答えることができないため、すぐに使えるボットでは解決になりません。

市場をリードする自然言語処理（NLP）をベースにしているIBM® WatsonのText to SpeechおよびIBM® WatsonのSpeech to Textを搭載することで、IBM Watson AssistantのメリットであるAIを活用した検索とインテリジェントな文書処理が可能になり、非構造化文書内の情報を素早く見つけ出すことができます。AIの音声、AIの音声チャットボット、およびNLPのメリットには、顧客とエージェントの満足度の向上、電話での問題解決率の向上、運用コストの削減が挙げられます。

Contact Center as a Service（CCaaS）のメリットを提供するために、Watson AssistantをCXおよびその他の多くのベンダーのシステムと統合します。自動化することにより、サービスの総コストを削減し、回答をより迅速に提供し、より正確なルーティングを行うことができます。