24 時間年中無休で利用者をサポートするAI搭載チャットボット

Watson Assistantは、利用者にコントロールをゆだねることで、自身の基本的な問い合わせに自己回答し、製品やサービスに関連するさまざまな機能の実行方法を学べるようにします。さらに、これを大規模に実行できるため、組織はよりビジネス上の優先度の高いものに人的資源を集中させることができます。

利用者が人間の介入を必要とする場合、Watson Assistantはインテリジェントなヒューマン・エージェント・ハンドオフ機能を使用して、適切な人物に正確にルーティングされるようにします。Watson Assistantを使用することで、利用者は、迅速な解決を促進するために必要な関連データとの人間の対話に到達します。つまり、長い保留時間や不適切な電話のルーティングに悩まされることなく、必要なものをより迅速で効率的に取得できるということです。

Watson Assistantを作成するのに開発者は必要ありません。この直感的なプラットフォームは、使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ式のインターフェースと最小限の運用コストにより、数分で稼働させることができます。ビジュアル・アイデンティティーに合わせてチャットボットを簡単にカスタマイズし、カット・アンド・ペーストするだけでWebサイトやモバイル・アプリケーションに直感的に埋め込むことができます。Watson AssistantはIBM のセキュリティー、拡張性、および柔軟性を組み込んで構築されており、あらゆる書き言葉を理解し、安全かつ確実なグローバル展開ができるように設計されています。スペシャリストを雇わなくても、今すぐオンにするだけで、お客様のチームが、有権者の満足度の向上、効率の向上とコスト削減、より効率的で効果的な自治体のメリットを実現できるようになっています。

はい。Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、Hubspot、Wordpressなどのアプリケーションに導入して、利用者にオムニチャネル・エクスペリエンスを提供できます。シームレスな統合機能により、利用者が必要とするときに、電話システムや対話式音声応答（IVR）システムに誘導できます。

利用者は、必要に応じて政府や地方自治体に連絡を取り、多くの場合、コール・センターが最初の目的地になります。自然災害であれ、急速に広がるパンデミックであれ、請求書の支払い方法についてのガイダンスを探している場合であれ、チャットボットのテクノロジーが即座に応答できるのなら、人間のエージェントと話すために待ち時間を何分間も数えることを強いられるべきではありません。また、人々が必死になってガイダンスを求め、電話の数が急増するのは、多くの場合、予期せぬ緊急事態の最中のことです。

IBM Watson Assistantは、自然言語処理（NLP）を使用して、利用者の関与を独自の会話レベルにまで高めます。IBMの高度な人工知能テクノロジーは、豊富な保険システム・データを簡単に活用して、適切なトピックの理解とAIを活用したインテリジェントな検索を通じて適切な回答を適切なタイミングで提供し、より複雑な通話は適切な人間のエージェントにルーティングします。