顧客サービスとCRMカテゴリーを見る

カスタマー・サービス

おすすめ

重要な購入中の対話においてカスタマー・サービスを向上させる方法

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おすすめ

IBM Tealeaf

IBM Tealeaf (ティーリーフ) は、オンライン・トラフィックをキャプチャーして顧客行動とニーズを分析することで、デジタルの顧客体験を最適化します。

 

IBM Interact

デジタル・マーケティング・チャネルにおいて、パーソナライズされたメッセージやオファーを提供します。

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント

おすすめ

データを通して顧客を理解し、チャーンを減らし、潜在的な新しい関係を特定

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IBM Watson Customer Experience Analytics

IBM Watson Customer Experience Analyticsは、AIを活用し、市場シェアを獲得するための十分な影響力を備えた、複数のチャネルを使い分ける顧客体験の促進をサポートします。

 

IBM Partner Engagement Manager

IBM Partner Engagement Managerは、ビジネス・パートナーの効率的なオンボーディングを自動化し、処理時間を最大で75%短縮します。

コール・センター

おすすめ

コール・センター業務を管理して、顧客のニーズに応え、ビジネス上の成果を向上

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Watson Learning Support Service for nonlife insurance

一からWatsonに学習させるのではなく、すでに業界の知見を持っているWatsonを使いませんか。損保業界での問い合わせ対応に利用できるコーパスを使って、より早くWatsonを業務で活用できる状態にします。

 

Airline Control System V2

IBM Airline Control System V2（ALCS）は、アプリケーション・プログラムとz/OSオペレーティング・システムの間のソフトウェア・インターフェースです。

ヘルプ・デスク

おすすめ

顧客が支援を必要としていたり、問題を抱えていたりする場合にカスタマー・サービスを改善する方法

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Watson Learning Support Service for nonlife insurance

一からWatsonに学習させるのではなく、すでに業界の知見を持っているWatsonを使いませんか。損保業界での問い合わせ対応に利用できるコーパスを使って、より早くWatsonを業務で活用できる状態にします。

 

IBM Technology Support Services - Open Source

IBM Technology Support Services - Open Sourceは、包括的なオープン・ソース・ソフトウェア・サポートの一元的なソリューションを提供します。

ロイヤルティー管理

おすすめ

最高の顧客と、その顧客を維持する方法を探す

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Watson Personality Insights

IBM® Personality Insightは、テキストから、筆者の性格の特性、ニーズ、および価値を予測できます。

顧客体験

おすすめ

顧客とのすべてのタッチポイントを管理して改善することで、可能な限り最高のブランド・エクスペリエンスを実現

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IBM Customer Experience Suite

あらゆるデバイス間で、強力で個別化されたマルチチャネルのWeb体験を創出して管理し、提供する顧客体験ソフトウェアです。

 

IBM Journey Designer

マーケティング、販売、顧客サービスの各担当者は、クロス・チャネルのジャーニー を共同で視覚化し、共通のマーケティング目標を設定し、ドラッグ・アンド・ドロップという簡単な操作で重要なセグメント に対してパーソナライズされた顧客体験を設計できます。