IBM z17と包括的なITサポート・サービスで更なるポテンシャルを解放

新たに導入されたIBM z17は、完全に統合されたシステムを大きく進化させたもので、ハードウェア、ソフトウェア、システムオペレーションにまたがる新しいAI機能を備え、トランザクションに関わるAI以外の機能も拡張されているため、プラットフォームが新しいワークロードに対応できるようになります。

IBMのグローバル・インフラストラクチャー・クライアントのサポート組織であるIBM Technology Lifecycle Services（TLS）は、何十年にもわたるメインフレームに関する深い専門知識と、クライアントがIBM Z環境での成果と経験を最適化できるよう支援することに専念する熟練した専門家を擁しています。IBM TLSは、デプロイメントから保守、廃止までのライフサイクル全体にわたってIBM z17と以前のバージョンをサポートすることで、この専門知識を活用し、AIとよりプロアクティブな機能を備えたメインフレーム・サポートを拡張しました。

IBM TLSは、IBM Zスタック全体を対象とするスイートを備えており、24時間365日のサポートや事前対応型サービスまで、これらのミッションクリティカルなスキルをネットワーキングや一般的に関連するIBM Storage DS8Kなどの周辺テクノロジーに拡張することで、顧客の最適な製品オペレーションを実現し、可用性とレジリエンスで事業継続性を強化します。

デジタル・アプリケーションの動的な環境では、企業は重要かつ複雑なオペレーションをサポートするために、回復力があり、安全で、高性能なITインフラストラクチャーに依拠する必要があります。メインフレームは、世界の本番ITワークロードの70%を管理しており、銀行、医療、官公庁・自治体、通信など、重要かつ規制の厳しいさまざまな業種・業務の企業にとって不可欠な存在となっています。

毎日、重要なワークロードで何十億もの大量のトランザクションを処理しているため、効率化と最新のテクノロジー・スタックとのシステム統合におけるITサポートが極めて重要です。ただし、従来の故障と修正の標準サポートでは十分ではありません。これらのシステムは、ソフトウェア支援、エネルギー使用の最適化、サイバーセキュリティーの強化、継続的な機能強化の実装を含む多面的なケアのメリットを享受しています。IBM TLSは、豊富なエクスペリエンスと調整されたリソースを備えており、IBM Z向けの多様かつコミットメントに基づいたサービス・レベルで、保証を超えた包括的なサポートを提供します。お客様は以下を目的として購入できます。

• 運用の中断につながる可能性のある予期しない障害の管理：IBM TLSは、インシデント発生時に組織がITインフラストラクチャとサポートを最適化できるよう支援する高度なスキルを持つエンジニアに依拠しています。クライアントは、ビジネスの条件や要件に最も適した応答時間を具体的に選択するオプションを利用できます。
• 問題解決時間と個別化されたサポートの強化：IBM TLSサポートには、専任のスペシャリスト（テクニカル・アカウント・マネージャー）による個別化されたサポートを提供するプロアクティブなサービスが含まれており、お客様の保守および移行タスクにおける計画をガイドし、アラートを迅速に発行し、アクションを推奨します。IBM ProActive Support for Zの恩恵を受けたお客様は、非ユーザーと比較して、重要なイベント1件あたりのダウンタイムが、平均4.1時間短縮されました。¹また、重要な問題への対応時間が35%² 短縮され、インシデントごとに130万米ドルの節約が見込まれることがわかりました。¹
• 潜在的な問題を発生前にプロアクティブに特定：IBM Zに対する包括的なサポート機能で知られるIBM TLSは、現在、IBM Zハードウェアとz/OS評価によりオファリング・ポートフォリオを拡大しています。これにより、電力インフラストラクチャの非効率性、ハードウェア管理およびサポート要素内のネットワーク問題、または広範囲に及んでいない可能性のあるチャネルサブシステム内のエラーなど、システムやデータ・センターの潜在的な問題を特定できます。また、このサービスは、z/OSの保守前と保守後のデータを比較して、微細な異常を発見します。この例としては、IBMソフトウェアの保守後の、CICS領域でのCPU使用率の増加やDB2でのロック競合などが挙げられます。
• 互換性の問題と潜在的なボトルネックへの対処：IBM TLSは、マルチベンダー・テクノロジーのサポートに関する幅広いスキルを備えており、 LinuxやネットワークなどのZデプロイメントで使用される製品の単一の窓口として機能することにより、合理化されたサポートとシンプルなクライアント・サポート・エクスペリエンスを提供します。
• IBM Spyre Accelerator*のサポート：IBM TLSは、インストール、アクティベーション、保証範囲から保証後のメンテナンスまで、IBM z17の包括的なサポートを提供し、中断のない機能と最適なパフォーマンスの実現をサポートします。これには、現在技術プレビュー段階のIBM Spyre Acceleratorが含まれており、2025年第4四半期にPCIeカード経由で、z17システムへのアップグレードとして利用可能となる予定です。³

AIをいち早く採用したIBMは、顧客体験の向上とサポート・エージェントの能力強化のため、watsonxを社内のサポート・サービスに組み込みました。過去のデータをレビューすることで、生成AIは過去の障害を分析し、情報に基づいたケース管理のための実行可能な洞察を提供できるようサポートします。IBM Zに拡張されたAI搭載のエージェント・アシストは、IBMサポート・エージェントがIBMナレッジ・ベース内のチケットの関連情報を効率的に見つける上で役立ちます。リモート・テクニカル・サポート（RTS）による、総合的な正しいソリューションに関する推奨については、このツールにより、最近12ヶ月間で解決までに要する時間が平均33%改善されました。⁴

何十年もの間、企業はデジタル・トランスフォーメーションの重要な要素としてIBM Zを利用してきました。IBM TLSは、IBM z17の優れた処理能力、信頼性、およびセキュリティーを最適化し、お客様が投資の可能性を最大限に活用できるように支援します。IBM Supportによって強化されたIBM z17は、成長とAIワークロードの要件に対応する、回復力があり、効率的でスケーラブルなインフラストラクチャーを企業に提供します。

IBM TLSでIBM z17の性能を解放

* IBMの将来の方向性と意図に関する記述は目標や目的を表すものに過ぎず、予告なしに変更または撤回されることがあります。

¹ 重大度1のインシデント1件当たりの節約時間に基づく（11.3 Avg TTR=7.11 Avg TTR=4.1)計算：(300,000ドル x 4.19時間) = 1,257,000ドル、1時間あたりの平均ダウンタイムコスト：出典：ITIC 2023 Global Server Hardware, Server OS Reliability Report.実証：ITIC社の調査に記載されているダウンタイムの平均コストは、1時間あたり30万米ドルです。インシデントあたりの平均節約時間は4.1時間（11.3-7.11 = 4.19）です。 
(300,000ドル×4.19時間）＝1,257,000ドル、端数処理後130万米ドルとなる。

² これは、過去12か月のローリングの内部EPM IBMデータに基づいています。実証：以下の「Z SW AVG TTR by Entitlement Grouping」を参照してください。 Proactive Z、Sev 1ケースは7.11時間、非Proactive Z、Sev 1ケースは11.3時間です。(11.3-7.11)/11.3 = .353 (35.3%)。

³ IBM Spyre Acceleratorはアドオンオプションであり、2025年第4四半期から利用可能になる予定です。

⁴ IBMが2024年2月1日から2025年2月1日までのFlashSystemサポートケースを分析したところ、Agent Assist AIテクノロジーによる全面的に適切であるソリューション推奨機能の恩恵を受けたケースでは、この支援を受けなかった場合や、同じツールからの推奨が不正確だった場合と比較して、解決までの時間が33%短縮されたことが示されています。全面的に適切な推奨事項は、サポートエージェントが1～5段階で評価した5つ星の評価を反映したものです。スコアは対象分野の専門家によって評価されます。IBM社内のアセスメントに基づきます。