AIエージェントを活用した人事の再構築

マネージャー、従業員、人事担当者を時間のかかる反復的な作業から解放する、人事（HR）サポートの新時代を切り開きましょう。

IBMは、マネージャー、従業員、HRスペシャリストが、信頼できる自然言語のチャット・エクスペリエンスを通じて、HR関連のタスクをセルフサービスで実行できるようにサポートするエンタープライズHRエージェントの新規ラインナップを、誇りを持って発表いたします。

人事エージェントは現在、IBM watsonx Orchestrateカタログのプライベートプレビューで利用可能です。人事エージェントは、チームが人事サポートを体験する方法に革命を起こすべく設計されており、従業員のライフサイクル全体にわたって人事ワークフローを最適化するように調整されています。

人事部門のリーダーは、従業員の期待の変化、世界的な労働力不足、スキルギャップの拡大といった特徴があり、絶えず進化し続ける労働環境で働く中、仕事の未来は新しい職場慣行とテクノロジー、特にAIとオートメーションの進歩によって形作られることを認識しています。当社の人事エージェントは変革をもたらすソリューションを提供することで、最高人事責任者（CHRO）が組織を時代を先取りし、業務効率を改善しながら優れた従業員のエクスペリエンスを提供できるように支援します。

これは単なる技術のアップグレードではなく、人事部門の将来に対する戦略的な投資です。従業員のエンゲージメント、維持、満足度がビジネスの成功に不可欠な時代にチームが成功するために必要なツールを提供します。

今日のようにペースの速い世界において、採用候補者と従業員は問い合わせに対するシームレスな即時の対応を期待しており、遅れはフラストレーションやエンゲージメントの低下につながる可能性があります。今日の人事部門は、問い合わせの対応、反復作業の管理、コンプライアンスの確保、および組織文化の推進の間で、労働力が分散しています。

デジタル・オートメーションに緊密に導入された生成AI機能の台頭は、人事部門リーダーに人事オペレーションの変革、従業員の生産性の向上、競争上の優位性の実現に必要なモダナイゼーションの促進をもたらす新たな機会を提供します。

これまで、新しい従業員エクスペリエンスを提供するためにこれらの人工知能（AI）ソリューションを構築するには、12か月以上と数百万ドルのリソースコストが必要でした。これにより、企業がAIテクノロジーを活用した人事分野における長期的かつ持続可能な変革を推進する速度が遅くなりました。人事業務の変革を加速し、簡素化するために、IBMは、10年近くにわたる人事に特化したAIとオートメーションのエクスペリエンスを人事オペレーションに導入しました。

人事エージェントは、基盤となる人事システム、ツール、プロセスの複雑さから従業員を守ります。直感的なAIファーストのエンゲージメント・レイヤーにより、主要な人事トピックへの回答が得られ、従業員が複雑な管理タスクを簡単にこなせるようになります。数回クリックするだけで、複数の従業員の休暇申請を承認するパイプライン全体を自動化できると想像してみてください。また、文書の収集からアカウントの設定まで、オンボーディングの全行程を指一本動かすことなく自動化することもできます。

HRエージェントは、ワークフローを調整したり、従業員サポート、人材獲得・管理、オンボーディング、学習・能力開発など、HRの中核的な分野で生産性を向上させるためのツールや推論を使用するなど、複雑な複数ステップのタスクを自律的に実行することができます。

これらのエージェントは、 watsonx Orchestrate上に構築され、最先端の生成AIとオートメーションを搭載しており、従業員がタスクを迅速化し、チーム全体の生産性を向上させることができます。

• 事前構築された統合：IBMの人事エージェントは、人的資本管理（HCM）プラットフォーム、チケット発行ツール、ディレクトリ、その他の人事システムなど、既存の技術スタックとシームレスに統合できるように設計されています。これらの統合により、既存の投資対象全体で情報がスムーズに流れるようになります。
• 事前構築されたスキル：スキルは、エクセルの表に行を追加するような簡単なものから、求人依頼を生成するような高性能なものまであります。従業員サポート用の事前組み込みスキルが、プライベートプレビューで利用できるようになりました。これによりユーザーは、休暇の申請、Eメールの作成、プロフィール情報の更新、従業員の異動開始など、さまざまなオートメーションのテストをすぐに開始できます。当初期間は従業員サポートに重点を置く予定ですが、チームは人材獲得やオンボーディングなど、人事におけるその他のユースケースにも鋭意取り組んでいます。
• 技術的な専門知識がなくてもカスタマイズ可能：人事チームは、コーディングの幅広い知識がなくても、基盤となるIBM watsonx Orchestrateプラットフォームとその直感的なオーサリング・ツールにアクセスできるため、特定の企業要件に合わせてエージェントを構成できます。人事チームは、これを特定の人事方針に合わせて微調整することで、カスタム社内アプリケーションと統合し、人事ナレッジ・ベース全体で検索を設定することで、ITチームや開発者に依存する必要なく、より正確な成果を提供できるようになります。

IBMは、人事におけるAIとオートメーションの変革的能力を誰よりも先に体験しています。IBMのAskHRは、80以上の一般的な人事プロセスを自動化し、高い導入率を達成しています。これにより、人事部門、IBM従業員、マネージャーは、人事プロセスの完了やサポートに費やす時間を大幅に節約しています。

ルーティン・ワークを自動化することで、IBMの人事チームは戦略立案、文化構築および人材育成に集中できるようになったことで、簡素化され、パーソナライズされたデータ駆動型の人事サポート・エクスペリエンスを提供できるようになりました。

当社の人事テクノロジー担当副社長であるJon Lesterは、watsonx Orchestrateの特徴を次のように指摘しています。「Orchestrateは、異なる役割を持つ複数の人々と同時に関わることができます。ユーザーが昨日話した内容を覚えていて、必要に応じてその情報を今日のアクションに適用できます。一度ルールを設定すれば、それを一律に適用します。また、スキルを構築することもできます。1つのプロセス内で特定のタスクを実行するようにトレーニングすることもできますが、同じスキルを他のプロセスに適用させることも容易です。それにより、ユースケースを効率的に構築できるのです。IBM watsonx Orchestrateはチャットボットを圧倒します。未来の仕事に対する理解を大きく変えている存在なのです。

AIの急速な進化は職場を変革しており、当社の人事エージェントはこの革命の最前線にいます。私たちはイノベーションを推進し、チームの時間を節約し、すべての人のワークプレース・エクスペリエンスを向上させることに取り組んでいます。

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