本サービスを利用する4つの理由

お客様のニーズに合わせたサポート

1つのデバイスの故障修理が必要な場合でも、より堅固な予測サービスが必要な場合でも、IBM System Storage製品に関する専門家のサポートを提供します。IBMはお客様のニーズとご予算に合わせて、カスタマイズ可能なサポート条件と応答時間を提供します。お客様の要件を把握することからプロセスを開始するため、ニーズの変化に応じてプランを調整する柔軟性を組み込んだうえで、カスタマイズしたサービス・プランを構築できます。

専門家によるサービス・デリバリー

IBMはお客様のIT環境をサポートするために必要な専門知識を持っています。世界中で19,000人のサポート担当員が30年以上にわたるマルチベンダー・サポートの経験を持ち、年間600万件以上のサービス・リクエストを処理しています。ダウンタイムが発生した場合もIBMは迅速に対応するため、ビジネスへの影響を最小限に抑えながらお客様の環境を元通りに稼働させることができます。

より迅速で優れた応答を実現する革新的なテクノロジー

IBMは、IBM System Storage製品を含む30,000種類以上のITデバイスをサポートしています。お客様のITメンテナンスのニーズに対応するために、IBMテクノロジー・サポート・サービスでは、拡張現実、IBM Watson®のコグニティブ機能、予測メンテナンス、ブロックチェーンなどの先進的なツールを使用しています。これらのテクノロジーを使用することで、より多くの問題を防止し、問題を素早く見つけて解決し、ITコストを削減し、ITメンテナンスを簡素化することができます。IBMが可用性を最適化することで、お客様はビジネス上の目標に集中できるようになります。

段階別サービス・オプションで、必要なサービスの料金だけを支払う

段階別サービス・オプション(基本ケア、拡張ケア、プレミアム・ケア)に基づく必要なサポート・レベルを選択することで、サポート戦略と調達プロセスを簡素化できます。

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