概要

IBM Tealeaf CXはオンライン上のお客様の行動や体験を可視化し、離脱の原因となるエラーやつまずきを特定。Webとモバイルのあらゆるデバイスからオンライン・トラフィックをキャプチャーして詳細に分析することで、これまでのWebサイト・アクセス解析ツールでは見つけることができなかった問題を解決に導きます。Webサイトやモバイル・アプリケーションに対する高度な品質要求に応え、機会損失を削減し、コールセンターへのお問い合わせに対する回答を迅速化し顧客満足度を高めます。

コンバージョンと収益の向上

顧客データ分析により、Webおよびモバイルの体験を完全に理解し、その改善方法を把握します。顧客がそれに報いるはずです。

AIが機会と問題を明らかに

AI駆動の問題分析により、顧客が行動を進めた理由または放棄した理由を理解します。機会を素早く利用します。

マーケティングを調整してROI向上を実現

放棄や問題といったイベントに関する行動ベースのマーケティング・セグメントを作成し、顧客価値を向上します。

デジタル変革の加速

デジタル体験への投資成功を推進する顧客理解と素早いフィードバックを獲得します。

詐欺行為との戦い

詐欺など悪意のある動作に対して警告を受け取ります。疑わしい取引はブロックして調査します。

主要な機能

  • 顧客の行動を分析
  • AIによる問題分析で放棄を解決
  • AIを使用した異常検出による時間の節約
  • 詐欺を検出して戦う
  • 設計と使いやすさの最適化
  • より収益性が高く効果的な顧客サービス
  • データの保護
  • Watsonへの質問で時間の節約
  • モバイル体験の向上
  • Watson Customer Experience Analytics製品の活用

クラウド上のセキュリティーとプライバシー

IBMのクラウド・オファリングを使用すると、お客様はセキュリティー、プライバシー、リスクのレベルを損なわずに、変化するビジネス・ニーズに迅速に適応できます。 IBMクラウド・セキュリティーの詳細を見る

このオファリングは、お客様が選択したエディションごとに以下の業界標準とグローバル・コンプライアンス標準を満たしています。

  • EU-US Privacy Shield and Swiss-US Privacy Shield Framework
  • ISO 27001

個別のオファリングのエディションのコンプライアンスと認定状況については、クラウド・サービスのデータ・セキュリティーとデータ・プライバシーに関するデータ・シートをご参照ください。

製品イメージ

すべてのセッションでのキャプチャーと再生
すべてのセッションでのキャプチャーと再生
AI駆動のWatson Assistantの助言
AI駆動のWatson Assistantの助言
より優れたモバイル体験の実現
より優れたモバイル体験の実現
AIを使用した異常検出による機会と問題の表面化
AIを使用した異常検出による機会と問題の表面化