スポットライト

顧客行動分析

Webとモバイルでのやりとりを視覚化することでデジタル・チャネルを最適化します。行動分析を実施するために必要となる定量的データと定性的なデータにより、オンラインでの顧客体験を改善します。

顧客サービスの最適化

コール・センターとオンラインでのユーザー・セッションに対する洞察を得て、コール・センターとWeb運用のコミュニケーションを改善し、マルチチャネル環境における顧客サービスの効果を高めます。

顧客体験の統合

ビジネス・インテリジェンス、Web分析、顧客の声のソリューションなど、他のビジネス・アプリケーションとシームレスに統合して、オンラインの顧客に関するすべてのデータを収集します。

使いやすさの分析による顧客行動の分析

ヒート・マップ、アテンション・マップ、リンク、フォーム・フィールドの分析により、Webやモバイルなどのデジタルな相互作用点におけるユーザーの意図を分析して理解します。顧客の行動データを共同で定量化して、真のビジネス上の洞察に変え、利益性の高い成果を向上します。プロセスのほぼすべての手順で実際のユーザー・セッションを再生して、ライブ・サイトから単一ページのビューを取り込み、さらに掘り下げて分析して、個々の顧客の行動を確認します。

ダッシュボード、スコアカード、レポートを使用してデータを集約

顧客体験に関する豊富なデータ・セットをエグゼクティブ・レベルのダッシュボード、スコアカード、レポートに集約します。強力な早期警告システムを組み込み、アルゴリズム的な検出機能を活用し、サイトの最も重大な問題の原因を自動的に判別します。数千のサイトや顧客の行動を追跡するリアルタイムのトップ・ムーバーとドライバー・ダッシュボードを使用して、影響が最も大きな問題の原因やその他の要因を自動的に判別します。ダッシュボードは完全にカスタマイズ可能かつ構成可能です。

問題解決を改善してコール処理時間を短縮

顧客の問題解決を迅速化して、取引を正常に完了する方法を説明することで顧客を補助します。顧客サービス担当者、販売員、マーケティング担当者がより効率的に使用できるシンプルなユーザー・インターフェースを提供します。ユーザーは、ワンクリックでの検索により、既存のCRMソリューションのライブ・セッションと履歴のセッションの両方に即時にアクセスできます。顧客のニーズに素早く対応できます。

問題の解決と不正に備えてやりとりを保存

Webサイトやモバイル端末でのオンラインの顧客のやりとりを追跡して、オンライン・ビジネスが問題の解決、不正調査、監査、コンプライアンスの目的で信頼性の高い記録を維持できるようにします。顧客のセッション全体の徹底した正確なスナップショットを提供して、顧客のオンラインでのやりとりや取引の永続的な記録を維持できるようにします。詳細なデジタル・レシートにより、さらに素早く効率的に顧客の問題を解決できるようにします。不要なエスカレーションにかかる時間を短縮します。

モバイルでの顧客体験を評価

モバイル分析機能を使用して、モバイルでの顧客体験に対する幅広い可視性を得て、モバイルの製品やサービスをさらに成功できるようにします。HTML5とレスポンシブWebデザイン(RWD)など、Webサイト、ネイティブ・アプリケーション、ハイブリッド・アプリケーションのモバイル体験を評価します。早期警告システムを構築して管理し、モバイル・ユーザーの問題を検出して、モバイル・アプリケーションの障害、使いやすさの問題、その他の障壁について早期に認識できるようにします。

技術的詳細

ソフトウェア要件

ソフトウェア要件の詳細については以下をご覧ください。

    ハードウェア要件

    ハードウェア要件の詳細については以下をご覧ください。