スポットライト

顧客の行動を分析

Webとモバイルでのやりとりを視覚化することで、デジタル・チャネルを最適化します。

AIによる問題分析で放棄を解決

AIは、デジタルの世界で顧客が抱える問題を明らかにし、ビジネスへの影響を定量化して、修正の優先順位付けができるようにします。

AIを使用した異常検出による時間の節約

機会を活用して障害を修正します。パフォーマンスが異常な場合(良い時も悪い時も)、Watsonがすぐに通知します。何よりも優れているのは、Watsonがその理由、つまり急上昇/急降下の一番の要因を知らせてくれることです。

詐欺を検出して戦う

オンライン取引のデジタル記録を保持し、詐欺行為の潜在的パターンに対する警告を受け取ります。

設計と使いやすさの最適化

セッションの再生、ヒートマップ、アテンション・マップ、リンク、フォーム・フィールドの分析により、複数のチャネルにわたってユーザーの意図を分析して理解します。

より収益性が高く効果的な顧客サービス

問題解決の速度を改善してコール・センターの処理時間を短縮

データの保護

機密データがクラウドに移行されないようにブロックするか、すべてのデータをオンプレミスに保持します。GDPRなどの適用可能な規制に準拠できます。

Watsonへの質問で時間の節約

お困りですか? AI駆動のWatson Assistantとのチャットを始めましょう。

モバイル体験の向上

モバイル分析により、クロスデバイス、クロスブラウザー、アプリケーションのユーザーがスムーズな体験を持ち、さらなる取引のために再訪するようにします。

Watson Customer Experience Analytics製品の活用

AIを使用して、カスタマー・ジャーニーについて新しいレベルの統合された実用的な洞察を獲得します。市場シェアの獲得に十分な影響力を備えた、エンドツーエンドの体験を創出します。

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技術的詳細

ソフトウェア要件

IBM Tealeafには、クラウド、オンプレミス、およびクラウド/オンプレミスのハイブリッド・モデルを含む柔軟な導入モデルがあります。詳しくはIBMにお問い合わせください。

    ハードウェア要件

    IBM Tealeafには、クラウド、オンプレミス、およびクラウド/オンプレミスのハイブリッド・モデルを含む柔軟な導入モデルがあります。詳しくはIBMにお問い合わせください。