概要

IT環境にはお客様からの大きな期待が寄せられています。そこにはビジネスに求められる24時間365日対応のデジタル・ニーズを支える高い可用性と、クラウド、アナリティクス、コグニティブ・コンピューティングにおける新たなテクノロジーをサポートする柔軟性が必要です。IBMテクニカル・サポート・サービスは、市場の脅威、製品やサービス・ラインの拡大、法規制といった絶えず変化する要求にお客様が対応できるように設計された、今日のハイブリッド・クラウドITインフラストラクチャーのニーズに即したサービスです。IBMは統合型のアプローチでハードウェア、ソフトウェア、マルチベンダーのサポートに対応し、お客様の重要なシステムの可用性向上、IT資産管理の簡素化、サービス品質の強化、コストの管理を支援します。

サービス品質と価値

70年を超えるITサポートの実績、75%のソフトウェアの問題をリモートで解決、 94%のハードウェアの問題を1度で修復、事前対応型のサービス・コールをサポート、高いスキルを持つオンサイトの修理サービス・スタッフ

革新的な機能

コグニティブの利用により問題解決を40%スピードアップ、拡張現実を利用したオンサイトでの修理、お客様に合わせた マルチベンダー環境ソリューションでIT機器を最適化、30,000を超えるOEMデバイスを単一のサポート・パートナーでサポート

先進的に考え、グローバルに展開する

全世界に12の調査ラボと114のハードウェアおよびソフトウェア開発ラボ。585カ所のパーツセンターで部品を在庫。180を超える国でサポートを提供し、127を超える言語に対応

主要な機能

  • 保証および保守サービスのアップグレード
  • 統合マルチベンダー・サポート(IMS: Integrated Multivendor Support)
  • マイクロコードのサポート
  • ハード・ディスク・リテンション